Stake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε προσωρινό περιορισμό και για να μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, έπρεπε να επαληθεύσω τα επίπεδα 3 και 4.

Προσπάθησα για πρώτη φορά να το κάνω πριν από μια εβδομάδα, ανεβάζοντας μια επιστολή αναφοράς τράπεζας και το δελτίο πληρωμής μου στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ μου. Στη συνέχεια, η σελίδα ενημερώθηκε 3 ημέρες αργότερα, λέγοντας ότι πρέπει να στείλω δύο selfies κρατώντας το έγγραφο ταυτότητάς μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με την απόδειξη πληρωμής και 3μηνη διάρκεια πληρωμών και τραπεζικές κινήσεις.

Έκανα όπως απαιτήθηκε πριν από 5 ημέρες και ειδοποίησα ακόμη και το προσωπικό υποστήριξης για την περίπτωσή μου. Τους πήρε πάνω από 72 ώρες για να ελέγξουν και στη συνέχεια να απορρίψουν τα έγγραφά μου χωρίς να μου δώσουν κανένα λόγο και τι ακριβώς αναζητούν.

Χθες, η ενότητα επαλήθευσης του προφίλ μου εμφανίστηκε ακριβώς όπως πριν από 3 ημέρες, λέγοντάς μου να "στείλω δύο selfies κρατώντας το έγγραφο της ταυτότητάς μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας με απόδειξη πληρωμής και 3μηνη βεβαίωση πληρωμής και τραπεζικά αντίγραφα". Δεν αφήνουν καμία σημείωση για το τι λείπει στα έγγραφά μου, αν τα αρχεία ήταν σε λάθος μορφή ή αν έλαβαν τα αρχεία. Ανέβασα τα πάντα για άλλη μια φορά όπως απαιτείται και δεν ξέρω πότε ή αν θα διεκπεραιωθεί καθόλου η υπόθεσή μου.

Φαίνεται ότι δεν υπάρχει αρκετή επικοινωνία μεταξύ εμένα και της ομάδας kyc. Το προσωπικό υποστήριξης επιμένει να είναι υπομονετικό και να επικοινωνεί μέσω του email " accounts@stake.com ", αν και έχει περάσει πάνω από μια μέρα από τότε που έστειλα ένα email εκεί και ακόμη δεν έχω λάβει απάντηση. Το παράθυρο αναμονής μεταξύ κάθε κριτικής τους kyc είναι τόσο μεγάλο ενώ τα σχόλιά τους είναι τόσο σύντομα και ασαφή.

Αγαπητέ PurplePango,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της ταυτότητάς σας, τη διεύθυνσή σας και τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
• Έχετε συγκεντρώσει το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο με τη βοήθεια μπόνους καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την επαλήθευση της ταυτότητας, της διεύθυνσης και της πηγής εισοδήματός μου και δεν γνωρίζω τον λόγο για τον οποίο τα έγγραφα που παρείχα ήταν ανεπαρκή. Θα σας διαβιβάσω την αλληλογραφία μου με το προσωπικό του Πασσάλου. Και ναι, ένα μέρος του τρέχοντος υπολοίπου μου είναι το μπόνους του καζίνο που μου καταβλήθηκε ως συμμετέχων στην προσφορά.

Ευχαριστώ πολύ, PurplePango, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε PurplePango που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθεια του Stake Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να τον βοηθήσουμε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ κύριε,

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας και της υποβληθείσας τεκμηρίωσης Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC), υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι παραποιημένες.

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τις ρυθμιστικές απαιτήσεις μας, η παροχή ακριβούς και αληθούς τεκμηρίωσης KYC είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της ακεραιότητας και της ασφάλειας της πλατφόρμας μας. Η σκόπιμη υποβολή παραπλανητικής τεκμηρίωσης αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών μας, με αποτέλεσμα τον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας. Σας ενημερώνουμε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και μη αναστρέψιμη.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον αντίκτυπο στη διατήρηση μιας ασφαλούς κοινότητας τυχερών παιχνιδιών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση Stake Casino Team. Θα μπορούσατε παρακαλώ να παρέχετε στοιχεία για τα παραποιημένα έγγραφα στο email μου; ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι σας στείλαμε ένα email με στοιχεία για τα παραποιημένα έγγραφα.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ευχαριστούμε που παρείχατε την ομάδα του Stake Casino .

Αγαπητέ PurplePango , σύμφωνα με τα στοιχεία που μας παρείχε το καζίνο, πιστεύουμε ότι οι ανησυχίες σχετικά με την παραπλανητική επαλήθευση είναι δικαιολογημένες και τα βήματα που έλαβε το καζίνο είναι κατάλληλα. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.