Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

1) Έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή βρισκόμουν σε περιορισμένη τοποθεσία. Εξήγησα ότι είχα μετακομίσει πρόσφατα και έχω μόνο τις προηγούμενες πληροφορίες μου για τη διεύθυνση και την ταυτότητα

2) Η διαδικασία επαλήθευσης ζητά απόδειξη διεύθυνσης και καμία από τις κατευθυντήριες πληροφορίες δεν καθορίζει κάτι διαφορετικό, τίποτα δεν ζητά το έγγραφο να είναι η διεύθυνση τοποθεσίας. Παρείχα αυτό που είχα με βάση το πόσο καιρό ήμουν στη νέα (μη περιορισμένη) τοποθεσία μου. Επίσης, το έγγραφο που ανέβασα συμβουλεύτηκε να μην είναι αποδεκτό για την επαλήθευση επιπέδου 3, οπότε πώς μπορούν να βασιστούν σε αυτό ως απόδειξη οτιδήποτε

3) Εάν βρισκόμουν σε περιορισμένη τοποθεσία και δεν θα έπρεπε να έχω πρόσβαση στον ιστότοπό τους, τότε θα πρέπει να έχουν κάνει λάθος επιτρέποντας αυτό και έτσι σύμφωνα με τους Όρους τους (ενότητα 3) όλα τα στοιχήματα είναι άκυρα, επομένως τα χρήματα του αυτά θα πρέπει να είναι πίσω στον λογαριασμό

Αρνούνται ακόμη και όταν τους συμβούλεψα ότι δεν υπάρχει τίποτα στους Όρους τους που να αναφέρει τι συμβαίνει σε αυτό το σενάριο και ότι εάν ήταν σφάλμα θα πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματά μου

Αγαπητέ daward30,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε από ποια τοποθεσία μετακομίσατε και πού μετακομίσατε; Ποια χώρα καθορίσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας; Πόσο καιρό παίξατε στο καζίνο από την απαγορευμένη χώρα; Τι έγγραφο ανεβάσατε ως απόδειξη διεύθυνσης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε από ποια τοποθεσία μετακομίσατε και πού μετακομίσατε;

Αυστραλία προς Ιαπωνία

Ποια χώρα καθορίσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;

Αυστραλία

Πόσο καιρό παίξατε στο καζίνο από την απαγορευμένη χώρα;

Δεν έπαιξε ποτέ όταν ήταν στην Αυστραλία

Τι έγγραφο ανεβάσατε ως απόδειξη διεύθυνσης;

Ήταν Αυστραλός γιατρός ασφάλισης αυτοκινήτου. Ενημέρωσαν ότι δεν ήταν αποδεκτός τύπος εγγράφου για POA

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν πήρε ποτέ μπόνους. Δεν υπάρχουν κέρδη, απλώς κατατέθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν χρήματα πριν αναστείλουν τον λογαριασμό για παιχνίδι από περιορισμένη τοποθεσία

Η θέση μου είναι εάν έχουν αναστείλει τον λογαριασμό καθώς δεν μπορώ να παίξω λόγω του ότι βρίσκομαι σε περιορισμένη τοποθεσία (δεν ισχύει btw) τότε έχουν κάνει ένα λάθος και δεν θα έπρεπε ποτέ να το κάνουν. Σύμφωνα με τους Όρους τους, όλα τα στοιχήματα είναι άκυρα και επομένως θα πρέπει να επιστρέψουν αυτά τα χρήματα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, daward30.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι πριν καταθέσετε χρήματα στο πορτοφόλι σας, το καζίνο σας ζητά να εισέλθετε στη χώρα. Για μένα, η επιλογή "Αυστραλία" δεν είναι διαθέσιμη.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στο tomas@casino.guru

Το υπόλοιπο ήταν περίπου $1.200 USD

Έκανα την κατάθεση μέσω μεταφοράς bitcoin στον λογαριασμό μου όχι απευθείας μέσω του συστήματος κατάθεσης στοιχημάτων

Δεν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το καζίνο μόνο Υποστήριξη συνομιλιών

Ευχαριστώ για την απάντησή σας daward30.

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Εάν δεν σας ζητήθηκε να εισαγάγετε την τρέχουσα διεύθυνσή σας κατά την κατάθεση, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ακριβώς συμπληρώσατε τη χώρα και τη διεύθυνση στο προφίλ σας;

Κατανοήστε ότι εάν το καζίνο δεν γνώριζε ότι η χώρα διαμονής σας ήταν χώρα περιορισμένης πρόσβασης πριν στοιχηματίσετε μέρος του υπολοίπου σας, θα θεωρούσαμε τη μερική απώλεια σας δίκαιη.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Προσδιορίστε πότε ακριβώς έμαθε το καζίνο για το γεγονός ότι είστε Αυστραλός παίκτης;

Το καζίνο υπέδειξε ότι θα σας επιστρέψει το υπόλοιπο του υπολοίπου σας ή το έχουν κάνει ήδη;

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή daward30,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.