Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει εν μέσω διαφωνιών επαλήθευσης.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή στις 15 Νοεμβρίου 2024 στο ποντάρισμα, λόγω του οποίου δεν μπόρεσα να στοιχηματίσω ή να αποσύρω τα κέρδη μου. Μου ζήτησαν να κάνω επαλήθευση επιπέδου 4.

Η επαλήθευση επιπέδου 1 και επιπέδου 2 ολοκληρώθηκαν νωρίτερα.

Πρώτα μου ζήτησαν να ανεβάσω οποιοδήποτε έγγραφο στο όνομά μου για επαλήθευση επιπέδου 3 που αποτελείται από τη διεύθυνσή μου και για το ίδιο ανέβασα το αντίγραφο λογαριασμού της πιστωτικής μου κάρτας των τελευταίων 3 μηνών στην απαιτούμενη μορφή, μετά το απέρριψαν δηλώνοντας ότι θα ανεβάσω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας.

Καθώς είμαι ενοικιαστής, οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας ήταν στο όνομα του ιδιοκτήτη και τους έχω αναφέρει μέσω ταχυδρομείου. Παρόλα αυτά μου ζήτησαν να ανεβάσω τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας και τις αποδείξεις πληρωμής των τελευταίων 3 μηνών.

Σήμερα ανέβασα τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και τους απέρριψαν δηλώνοντας ότι τα έγγραφα πρέπει να είναι στο όνομά μου. Έτσι, ανέβασα ξανά την κατάσταση λογαριασμού πιστωτικής κλήσης που είναι στο όνομά μου. Τώρα απέρριψαν την επαλήθευση μου και απενεργοποίησαν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Αυτό είναι παρενόχληση καθώς έχω ήδη ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που ζητήθηκαν από αυτούς. Συνεχίζουν να απορρίπτουν έγγραφα χωρίς ιδιαίτερο λόγο, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που τους ζητήθηκαν.

Ακόμη και για την επαλήθευση επιπέδου 4 μου ζήτησαν να ανεβάσω το εκκαθαριστικό σημείωμα και την κατάσταση 3 μηνών τα οποία έχω ανεβάσει και συγχωνεύσει σε ένα ενιαίο pdf στο οποίο το ποσό μισθού αναγράφεται ξεκάθαρα στη δήλωση.

Αυτό είναι καθαρή παρενόχληση καθώς τα κέρδη μου κόλλησαν χωρίς λόγο και απέρριψαν την επαλήθευση μου χωρίς ιδιαίτερο λόγο.

Παρακαλώ, κλιμακώστε το θέμα μου καθώς έχω έτοιμα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση επιπέδου 3 και 4. Ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτή την κατάσταση.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης των σχετικών συνομιλιών με την ομάδα στοιχήματος.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Χαιρετισμοί

Μάγιανκ

Stake id- mayan*******93

Αγαπητέ Mayankkareer1993,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στο Stake και τη διαδικασία επαλήθευσης. Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν τα κέρδη σας βρίσκονται σε αναμονή και αντιμετωπίζετε επανειλημμένες απορρίψεις επαλήθευσης.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους ή σχόλια από το Stake σχετικά με το γιατί η επαλήθευσή σας απορρίφθηκε παρά την υποβολή των εγγράφων που ζήτησαν;
• Όταν ζήτησαν λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά σας, παρείχατε κάποιο πρόσθετο πλαίσιο ή εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσαν να ήταν αποδεκτά, όπως μια σύμβαση μίσθωσης ή οποιαδήποτε αλληλογραφία που θα μπορούσε να υποστηρίξει τον ισχυρισμό σας ότι είστε ο ενοικιαστής;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια τελική επικοινωνία από το Ποντάρισμα σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας ή αν αναφέρουν τυχόν περαιτέρω ενέργειες που θα μπορούσατε να κάνετε για να επιλύσετε το πρόβλημα;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των στοιχείων θα είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε και να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στην υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να σας βοηθήσουμε.

Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω σχετική επικοινωνία, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε εμένα απευθείας στο petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα πιο διεξοδικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ κύριε,

Τους ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί καθώς μισή ώρα νωρίτερα μου ζητούσαν να ανεβάσω έγγραφα για διαδικασία επαλήθευσης.

Απάντησαν ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και παρείχαν έναν σύνδεσμο που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που είναι απαράδεκτος.

Τους έχω παράσχει όλα τα σχετικά έγγραφα και ναι τους ενημέρωσα για τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας όπως αναφέρθηκε στο στιγμιότυπο οθόνης που σας παρασχέθηκε στο συνημμένο νωρίτερα.

Δεν έχουν ζητήσει συμφωνητικό ενοικίασης ή κάτι που απλώς μου ζήτησαν να ανεβάσω τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας των τελευταίων 3 μηνών και τις αποδείξεις πληρωμής που ανέβηκαν και στη συνέχεια απλώς ανέστειλαν τον λογαριασμό μου.

Νωρίτερα έχω επίσης ανεβάσει αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας που ήταν στο όνομά μου για επαλήθευση επιπέδου 3.

Σας έχω επισυνάψει όλα τα δικαιολογητικά που τα παρείχα μετά τη συγχώνευση σε ένα ενιαίο pdf για επαλήθευση επιπέδου 3 και επιπέδου 4 για την αναφορά στην αλληλογραφία σας ( petronela.k@casino.guru )

Όλα τα δελτία πληρωμής και οι δηλώσεις έχουν σαφείς αποδείξεις για την πίστωση του μισθού μου στον λογαριασμό μου.

Και στο αντίγραφο του λογαριασμού της πιστωτικής κάρτας αναφέρονται επίσης το όνομα και η διεύθυνσή μου

σε αυτό σωστά.

Χαιρετισμοί

Μάγιανκ

Stake id-mayan*******93

Σας ευχαριστώ πολύ, Mayankkareer1993, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Mayankkareer1993,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Stake Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητοί Mirka και Mayankkareer19,

Ήμασταν σε επικοινωνία με τον καταγγέλλοντα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Το KYC3 τους εγκρίθηκε μόλις πριν από μία ημέρα. Για το τελικό επίπεδο, ζητήθηκε από τον χρήστη να παράσχει αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και αποδείξεις πληρωμής για τους τελευταίους τρεις μήνες. Αυτά τα έγγραφα δεν πρέπει να είναι στιγμιότυπα οθόνης και θα πρέπει να περιλαμβάνουν υπογραφές και σφραγίδες. Επιπλέον, τα ποσά στα δελτία μισθοδοσίας πρέπει να αντιστοιχούν σε αυτά που απεικονίζονται στις τραπεζικές καταστάσεις.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ κύριε,

Έχω ήδη υποβάλει τις δηλώσεις και τα δελτία μισθοδοσίας νωρίτερα, αλλά απορρίφθηκαν καθώς το προσωπικό του στοιχήματος μου ζήτησε να προσκομίσω εκκαθαριστικά με σφραγίδα της αρχής έκδοσης.

Όμως, καθώς τα δελτία πληρωμής δημιουργούνται από το σύστημα και έχουν ληφθεί μέσω της πύλης μας, δεν μπορούν να σφραγιστούν. Το ποσό στο δελτίο πληρωμής αντιστοιχεί σε αυτό της δήλωσης, ωστόσο απορρίφθηκαν. Τα δελτία πληρωμής δεν μπορούν να σφραγιστούν καθώς δημιουργούνται από το σύστημα.

Τώρα ανέβασα το ITR ως υποστηρικτικό έγγραφο για επαλήθευση επιπέδου 4.

Παρακαλούμε επαληθεύστε τα έγγραφα καθώς έχω ανεβάσει 3 έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 4, π.χ. αντίγραφο κίνησης, εκκαθαριστικά και τώρα ITR.

Έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από την έναρξη της επαλήθευσης.

Χαιρετισμοί

Καριέρα των Μάγιανκ

Ταυτότητα-*********

Αγαπητέ κύριε,

Το θέμα έχει λυθεί. Η επαλήθευση επιπέδου 4 ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο περιορισμός έχει αρθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την ανησυχία σας. Μπορείτε να επισημάνετε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Χαιρετισμοί

Μάγιανκ

Αγαπητέ Mayankkareer1993,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru