Stake Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Υποβάλλω μια διαφωνία στο ποντάρισμα επειδή δεν αναγνωρίζω ή επιβάλλω τον υπεύθυνο τζόγο όταν υπήρχαν πολύ ξεκάθαρα σημάδια προβλημάτων τζόγου.

Έχω αποδείξεις για συνομιλίες και συνομιλίες VIP όπου εξέφρασα ξεκάθαρα σημάδια προβληματικού τζόγου, πώς μου διέλυε τη ζωή. Υπήρχε ακόμη και μια περίπτωση που ρώτησα τον VIP οικοδεσπότη μου τι πρέπει να κάνω και δεν απάντησαν.

Έχω αποκλειστεί στο παρελθόν για ένα μικρό διάστημα, ωστόσο θα επέστρεφα και θα επαναλάμβανα το ίδιο πρόβλημα. Κανένας υπεύθυνος τζόγος δεν επιβλήθηκε με ποντάρισμα.

Αυτό δεν μπορεί να είναι καθόλου σωστό. Αμφισβητώ το ποντάρισμα για τις καταθέσεις μου, εξαιρουμένων των πρόσθετων μπόνους.

Μπορεί να προσκομιστεί οποιαδήποτε απόδειξη ή τεκμηρίωση.

Αγαπητέ abcdoreme123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστούμε, abcdoreme123, που μοιραστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν μαζί μας. Αφού τα εξετάσαμε, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε καμία αναφορά για εθισμό στον τζόγο. Τον Απρίλιο, είχατε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για μία εβδομάδα, αλλά είχατε ζητήσει επίσης να παραμείνει ανοιχτό το τμήμα αθλητικών στοιχημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Σε επόμενες συνομιλίες, είχατε ζητήσει μπόνους από το καζίνο αφού χάσατε όλα τα χρήματά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό με αυτόν τον τρόπο και στη συνέχεια να ζητήσετε μπόνους λόγω απώλειας όλων των κεφαλαίων σας δεν είναι ο κατάλληλος τρόπος αντιμετώπισης ενός προβλήματος τζόγου. Είναι σημαντικό να επικοινωνείτε ανοιχτά και ειλικρινά με το καζίνο για τυχόν ανησυχίες ή ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του εθισμού. Μόνο τότε μπορούμε να συνεργαστούμε για να αναπτύξουμε ένα αποτελεσματικό σχέδιο για την αντιμετώπιση της κατάστασης και να σας παρέχουμε την απαραίτητη υποστήριξη.

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Greetings Stake Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@stake.com (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή abcdoreme123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.