Stake Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γειά σου!

Είμαι προβληματικός τζογαδόρος και είχα λογαριασμό στο επίπεδο 1 KYC με το δικό μου όνομα και χώρα, postindex και τα πάντα. Είχα και κύριο λογαριασμό.

Έπαιζα ως επί το πλείστον μέσω του λογαριασμού lvl 1 KYC αλλά και τα δύο accs στην ίδια IP. Μια μέρα έγειρα και πήγα να στηρίξω να πω ότι θα αυτοκτονήσω και με απαγόρευσαν και με απέκλεισαν από το καζίνο.

Το σύστημα υπεύθυνου τζόγου τους απέτυχε επειδή από εκείνο το περιστατικό έχασα άλλα 205$ από τον λογαριασμό μου στο lvl 3 KYC που έχει επίσης το ίδιο όνομα και περισσότερες πληροφορίες.

Δεν μπήκαν στον κόπο να απαγορεύσουν και τους δύο λογαριασμούς μου και τώρα με κατηγορούν που επέστρεψα για να παίξω στον ιστότοπό τους και δεν τους έδωσα το δεύτερο όνομα λογαριασμού.

Ζητώ να επιστραφούν τα χρήματά μου επειδή το ποντάρισμα δεν ακολουθεί τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Ο λογαριασμός KYC επιπέδου 3 είναι πολύ παλαιότερος και είχα συνδεθεί και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα με την ίδια IP όταν ο λογαριασμός μου lvl 1 kyc εξαιρέθηκε επειδή τους είπα ότι θα αυτοκτονήσω.

Τώρα με κατηγορούν που δεν τους είπα τίποτα.

Αγαπητέ Batterygo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα!

Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα. Δεν απέκλεισα ευθέως τον εαυτό μου, αλλά τους είπα ότι θα αυτοκτονήσω εάν δεν μου δώσουν τίποτα πίσω επειδή ξόδεψα όλα μου τα μετρητά. Απέκλεισαν αμέσως έναν λογαριασμό, αλλά δεν έκαναν τον άλλο, ο οποίος ήταν επίσης συνδεδεμένος στην ίδια IP και συσκευή, ενώ αυτό το περιστατικό μάλιστα συνέβη.

Σας ευχαριστώ πολύ, Batterygo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Batterygo,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Αισθάνομαι ότι το στοίχημα προσπάθησε να με χειραγωγήσει λέγοντας με έναν τρόπο όπως "εντάξει καλή τύχη αναφέροντάς μας, θα επιστρέψεις ούτως ή άλλως". Και τώρα δεν περίμεναν να το αναφέρω. Πως είναι?

Μη με αγνοείς τώρα. Σου έδειξα σημάδια ότι είσαι προβληματικός τζογαδόρος από νωρίς. Αλλά με είδατε ως «δωρητή» (εθισμένος στον τζόγο που ξοδεύει τα πάντα στο καζίνο και δεν αφήνει ποτέ δεκάρα για κόστος εξόδων).

Γνωρίζετε ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και εθισμό εδώ και πολύ καιρό. Παράδειγμα: Πήγα από 50$ σε 13-14000 και δεν εξαργύρωσα τίποτα και έχασα. Ξέρουν αυτά τα πράγματα αν ελέγχουν τον λογαριασμό μου κάθε φορά που ζητώ υποστήριξη για μπόνους.

Γεια σου Jozef

Η Sake μου έστειλε ένα email ότι θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων για τις ζημιές σε δεύτερο λογαριασμό που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε επιτραπεί να γίνει αποδεκτό από το σύστημά τους.

Θερμούς χαιρετισμούς

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Batterygo,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω με χαρά, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ομάδα του καζίνο του υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων εάν η υπόθεση θεωρηθεί «επιλύθηκε».

Αγαπητέ Batterygo,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef