Stake Casino - Διαφωνίες παικτών λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού και ζητούν επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ dap301,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω στείλει αυτές τις πληροφορίες στο email που παρείχατε. Ευχαριστώ

Στιγμιότυπα από τον παίκτη:

Γεια dap301,

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω κανένα email στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Όλα τα προωθημένα email προέρχονται από το καζίνο και προτείνουν να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό χωρίς να αναφέρετε ως λόγο κάποιο πρόβλημα τζόγου.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αναφέρατε ποτέ πρόβλημα τζόγου στην επικοινωνία σας με το καζίνο;

Ευχαριστώ.

Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είχα αναφέρει ένα πρόβλημα τζόγου στη ζωντανή υποστήριξη. Κάτι που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι δεν έλαβα ποτέ άλλο ένα 24ωρο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αφού ο λογαριασμός μου έμεινε ανοιχτός μετά το πρώτο μου αίτημα.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα στις 16 Νοεμβρίου στις 11:55 π.μ. με αίτημα "Ορισμός διάρκειας εξαίρεσης" αναφέρει "Εάν δεν ολοκληρώσουμε αυτό το βήμα εντός των επόμενων 24 ωρών, θα πρέπει να επανεκκινήσετε τη διαδικασία, όπως περιγράφεται στην Πολιτική μας για τον αυτοαποκλεισμό".

Εάν ισχύει αυτό, τότε γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση για αρκετές ημέρες μετά; Επιπλέον, εάν δεν είχα ολοκληρώσει το βήμα για τον "Ορισμός διάρκειας εξαίρεσης" εντός 24 ωρών, τότε γιατί δεν έλαβα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει τον αυτοεξαίρεση και επανεκκινεί τη διαδικασία;

Το ποντάρισμα δηλώνει επίσης "Τα αιτήματα που γίνονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα πραγματοποιηθούν"

Γεια dap301,

Καταλαβαίνω την οπτική σου. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω εάν προσδιορίσατε ποτέ μια διάρκεια για τον αυτο-αποκλεισμό σας, όπως αναφέρεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς σαφή στοιχεία ότι ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, είναι δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.

Ευχαριστώ.

Ναι, όρισα μόνιμο αυτοαποκλεισμό

Γεια dap301,

Δυστυχώς, θα χρειαστώ αποδείξεις για τα αιτήματά σας για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Χωρίς βάσιμες αποδείξεις, δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Μου ζητήθηκε να ορίσω μια περίοδο διάρκειας αποκλεισμού μέσω του πονταρίσματος email που μου έστειλε. Θα μπορούσαν να μου παράσχουν αποδείξεις για αυτό το αίτημα μόνιμης αυτοαποκλεισμού;

Επίσης ζήτησα τις μεταγραφές μου με ζωντανή υποστήριξη, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από το Stake

Γεια dap301,

Συζήτησα την περίπτωσή σου με τους συναδέλφους μου και δυστυχώς δεν έχω καλά νέα. Χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι αναφέρατε πρόβλημα τζόγου και ζητήσατε μόνιμο αποκλεισμό, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά μπορούμε μόνο να βοηθήσουμε τους παίκτες που παρέχουν όλες τις σχετικές επικοινωνίες και αποδεικτικά στοιχεία.

Όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, θυμηθείτε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να εξασφαλίσετε ένα επιτυχές αποτέλεσμα:

1. Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
2. Εάν το email σας μείνει αναπάντητο, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας ή στείλτε πολλά email.
3. Δηλώστε ξεκάθαρα τους λόγους για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Το να ζητάτε μπόνους δεν πρέπει ποτέ να αποτελεί λόγο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Στο μεταξύ, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τα άτομα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Curaçao Antillephone NV στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru