Springbok Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε. Θέλω τα κέρδη μου

Γεια σου annemariebakker139,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Springbok Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πόσα μπόνους διεκδικήσατε μέχρι στιγμής στο καζίνο; Διεκδικήσατε ποτέ περισσότερα από 1 ταυτόχρονα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων στο nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

, ,

Γεια σου annemariebakker139,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε και στην προηγούμενη ερώτησή μου; Δυστυχώς τα στιγμιότυπα οθόνης δεν είναι αρκετά για να κατανοήσουμε πλήρως το πρόβλημά σας.

γεια

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τον Ιανουάριο του 2023. Έκανα περισσότερα από ένα μπόνους. Τα κέρδη μου προήλθαν από κουπόνια με ελάχιστη κατάθεση και έκανα αυτή την κατάθεση κάθε φορά. Είπαν ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 166 R όταν ζήτησα το μπόνους, αλλά δεν μπορείτε να διεκδικήσετε μπόνους με υπόλοιπο το υπόλοιπό σας θα πρέπει να είναι 0. Όταν έβαλα το αίτημα ανάληψης, το αρνήθηκαν. Πήρα τα κέρδη μου από κουπόνια με κατάθεση και έκανα το ελάχιστο ποσό παιχνιδιού. Δεν καταλαβαίνω γιατί αρνήθηκαν το αίτημα απόσυρσής μου. Μου έστειλαν email την επόμενη μέρα και μου είπαν ότι δεν μπορώ να διεκδικήσω την ανάληψη.

Γεια σου annemariebakker139,

Από το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται φαίνεται ότι δεν επιτρέπεται να διεκδικήσετε 2 μπόνους ταυτόχρονα. Δυστυχώς αυτό δεν είναι ορατό στα άλλα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε είτε τα διεκδικήσατε ταυτόχρονα είτε όχι. Είναι δυνατή η προώθηση του ιστορικού στοιχημάτων;

Λάβετε υπόψη ότι εάν όντως διεκδικήσατε ένα μπόνους ενώ ένα άλλο ήταν ενεργό, το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει το υπόλοιπο όπως είναι στους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε δύο μπόνους ταυτόχρονα, επιτρέπεται μόνο ένα.

Γεια σου annemariebakker139,

Καθώς θα ήταν καλύτερο να ακούσετε τι ακριβώς συμβαίνει και από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ annemariebakker139,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Springbok Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Springbok,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου,

Ο παίκτης διεκδίκησε δύο μπόνους ταυτόχρονα, γι' αυτό και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ καζίνο Springbok,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία και να τα στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου stefan.m@casino.guru ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφανε, σύντομα θα σταλεί ένα email.

Αγαπητέ καζίνο Springbok,

Εξέτασα το παρεχόμενο έγγραφο. Δεν μπορώ να δω από το στιγμιότυπο οθόνης ότι, κάποια στιγμή, ο παίκτης έχει διεκδικήσει δύο μπόνους ταυτόχρονα. Και αν ναι, ο παίκτης δεν θα πρέπει να έχει την επιλογή να διεκδικήσει δύο μπόνους ταυτόχρονα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισημάνετε σε ποιο σημείο προέκυψε αυτό το ζήτημα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ annemariebakker139,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru