Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Αφού επικοινωνήσαμε με τους εκπροσώπους του καζίνο, ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και μας ενημέρωσαν ότι τα κέρδη είχαν καταβληθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης δεν το επιβεβαίωσε ούτε το διέψευσε, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Πληρωμή άνω των 500€ στις 13.03. ζητήθηκε - Η ταυτότητα ζητήθηκε ως KYC, μετά από έλεγχο τραπεζικών κινήσεων των τελευταίων 3 μηνών. Καθημερινές νέες αξιώσεις και καμία πληρωμή
Όχι δεν ελήφθη πληρωμή. Η πληρωμή εξακολουθεί να καθυστερεί λόγω του αιτήματος για έγγραφα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων - Έχω εκπληρώσει όλες τις εργασίες για 10 ημέρες (μερικές φορές δεν είναι ευανάγνωστες, τότε θα πρέπει να δείξω πού βρίσκονται οι χρεώσεις στα αντίγραφα κίνησης, μετά να επισημαίνονται ως άκυρα κ.λπ.)
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Gnasher. Έχει ήδη εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, σας απάντησα με email.
Το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί την πληρωμή και δεν δέχεται τα έγγραφα που αποστέλλονται, παρόλο που αυτά είναι 1:1 αυτά που ζητήθηκαν. Σκέτη παρενόχληση και καθυστέρηση!
Ευχαριστώ πολύ, Gnasher, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ γρύλλε,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την επαλήθευση και τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sportuna Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη;
Γεια σας αγαπητέ Veronika και Gnasher
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης.
Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν τα πράγματα δεν πάνε τόσο ομαλά όσο αναμενόταν και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Ερευνήσαμε το θέμα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επιτυχή επεξεργασία την περασμένη εβδομάδα και ότι τα χρήματα απελευθερώθηκαν στον καθορισμένο λογαριασμό σας.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Προσπαθούμε να παρέχουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και πάντα αναζητούμε τρόπους βελτίωσης. Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τις υπηρεσίες μας.
Τις καλύτερες ευχές.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
gnasher, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τα κέρδη σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
