Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Μετά το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο, η ομάδα είχε επικοινωνήσει για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Αγαπητέ κύριε/κυρία,
Γράφω για να υποβάλω επίσημα παράπονο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης από το Sportuna Casino, όπου είμαι εγγεγραμμένος με το ακόλουθο όνομα χρήστη: valou8
Στις 2 Σεπτεμβρίου, ζήτησα ανάληψη 500 €, την οποία δικαιούμαι μετά την επιτυχή εκπλήρωση των απαιτήσεων στην πλατφόρμα του καζίνο. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει 9 ημέρες, η ανάληψη μου δεν έχει διεκπεραιωθεί και δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία ικανοποιητική απάντηση ή λύση.
Παρακαλώ να διερευνηθεί αυτό το ζήτημα και να διεκπεραιωθεί η πληρωμή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί εγκαίρως, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω το θέμα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ευαγγελία Χονδρού
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
