Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, έχοντας κάνει τέσσερις καταθέσεις στις 3 Νοεμβρίου, αλλά μόνο δύο συναλλαγές έχουν ολοκληρωθεί ενώ δύο παραμένουν σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αισθάνεται απογοητευμένος και παραπλανημένος από το καζίνο.
Στις 3 Νοεμβρίου κατέθεσα χρήματα τέσσερις φορές και τα χρήματα χρεώθηκαν αμέσως από τον λογαριασμό μου. Μέχρι σήμερα, έχω λάβει μόνο δύο συναλλαγές. Δύο είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Μου δίνεται η φυγή. είναι απίστευτο αυτό που συμβαίνει εδώ. Αυτή θα είναι η τελευταία φορά που επισκέπτομαι αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Paulalex,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία dominika.l@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, δεν μου είπαν πώς να επικοινωνήσω με τον επεξεργαστή πληρωμών και δεν ενημερώθηκα σχετικά. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές την ημέρα, αλλά δεν με βοήθησαν, απλώς με απέβαλαν. Θα μεταφέρω τις σχετικές πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ Paulalex,
Ποιο τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις;
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Πλήρωσα αμέσως μέσω Klarna, κάτι που έγινε μέσω της Mirata Services. Εντάξει, τότε θα επικοινωνήσω μαζί τους.
Γεια σας, το δοκίμασα, τι να κάνω τώρα; Δεν είχα καμία επιτυχία. Δεν μπορώ να πάω άλλο. Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια.
Αγαπητέ Paulalex, μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο και τον πάροχο πληρωμών σχετικά με τις καταθέσεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Όπως αναφέρθηκε ήδη προηγουμένως, εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Γειά σου,
Σας στέλνω ξανά τα συνημμένα. Όπως είπα, δεν έχω καμία πιθανότητα να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών. Ο επεξεργαστής είναι Mirata. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να προσεγγίσω κανέναν εκεί.
Αγαπητέ Paulalex, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας χρησιμοποιώντας το κουμπί επικοινωνίας που εμφανίζεται στα στιγμιότυπα οθόνης.
Γεια σου Dominika,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών, αλλά δυστυχώς χωρίς επιτυχία, τι πρέπει να κάνω τώρα;
Αγαπητέ Paulalex, παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών και εξηγήστε γιατί δεν μπορέσατε να επικοινωνήσετε μαζί του. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Γεια σου Dominika,
Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών μου επειδή τα χρήματα χρεώθηκαν απευθείας από τον λογαριασμό μου μέσω της Mirata. Αυτό είναι ξεκάθαρο από τα στιγμιότυπα οθόνης μου. Έχω ψάξει αρκετές φορές στο διαδίκτυο και δεν έχω καταλήξει πουθενά. Θέλω τα λεφτά μου γιατί τα δικαιούμαι. Δυστυχώς, δεν πλήρωσα μέσω Klarna γιατί θα ήταν πιο εύκολο να επιλυθεί. Τι πρέπει να κάνω;
Ευχαριστώ πολύ, Paulalex, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Paulalex,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Sportuna Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Sportuna Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
