Η παίκτρια από την Πορτογαλία εγγράφηκε στο καζίνο αφού έλαβε μια προσφορά για ένα μπόνους κατάθεσης 100% συν 200 δωρεάν περιστροφές, αλλά όταν ζήτησε το μπόνους, η υποστήριξη το αρνήθηκε χωρίς εξήγηση. Ανακάλυψε ότι αυτό ήταν ένα κοινό θέμα μεταξύ των φίλων της, οι οποίοι περίμεναν επίσης τις αποσύρσεις τους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.
Έτσι, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο επειδή είδα ότι είχε καλή βαθμολογία εδώ, αλλά όλα τα αρνητικά που λένε οι άνθρωποι για αυτό το καζίνο είναι αλήθεια. Έλαβα ένα email από αυτούς με μια προσφορά που έλεγε ότι θα έπαιρνα το 100% της κατάθεσής μου συν 200 δωρεάν περιστροφές, οπότε αποφάσισα να κάνω την κατάθεσή μου. Όταν έφτασα στην υποστήριξη για να ζητήσω το μπόνους, απλώς μου είπαν ότι δεν θα μου το έδιναν. Κανένας λόγος. Ακόμα κι αν τους έστειλα το email με την προσφορά, απλώς είπαν ότι η διοίκηση δεν θα μου έδινε το μπόνους. Είναι απλώς μια απάτη για να δελεάσουν παίκτες. Μετά από αυτό μίλησα με κάποιους φίλους που έπαιξαν εδώ και μου είπαν ότι το ίδιο συνέβη και σε αυτούς και περιμένουν για πάντα τις αποσύρσεις τους. Μείνετε μακριά παιδιά
Γεια σου lsergio114,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportuna Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται κυρίως σε κάθε παίκτη, αλλά εξακολουθεί να ισχύει ο ακόλουθος όρος: 
Κάθε μπόνους είναι καλή θέληση του καζίνο και μπορεί να αρνηθεί να τα δώσει σε οποιονδήποτε παίκτη χωρίς να δοθεί λόγος.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
