Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 135 ευρώ, οι οποίες έπρεπε να διεκπεραιωθούν σε τρεις εργάσιμες ημέρες. Είχαν περάσει τέσσερις ημέρες χωρίς επίλυση και η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις. Μετά από πολλή επιμονή από τον παίκτη, οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν και ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σας, την Κυριακή έκανα 3 αναλήψεις (70, 30, και 35) ευρώ. Μου είπαν ότι χρειάζονται 3 εργάσιμες ημέρες, και είναι ήδη η τέταρτη μέρα χωρίς καμία λύση... Στη συνομιλία, παρέχουν μόνο γενικά μηνύματα και φτηνές δικαιολογίες... Φοβάμαι ότι μπορεί να είναι απάτη. Ευχαριστώ.
Ο ιστότοπος δεν απαιτεί επαλήθευση και είναι μια ισορροπία με πραγματικά χρήματα.
Αγαπητέ Nole77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ακόμα δεν πληρώνουν και συνεχίζουν να δικαιολογούνται στο chat. Απειλούν ακόμη και να απαγορεύσουν τη συνομιλία, όταν περιορίζονται μόνο στο να απαντούν με γενικά μηνύματα. Φυσικά, για την πληρωμή... τίποτα
ΥΓ: ο λογαριασμός δεν απαιτεί επαλήθευση
Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο...είναι ότι στο chat όταν φέρνεις το θέμα αν είναι απάτη ή κάτι τέτοιο...κλείνουν αμέσως το chat. Πέρασαν 8 μέρες... και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και ακόμα δεν δίνουν λύσεις. Αρχίζω να εγκαταλείπω τα χρήματα.
Κλείνουν κατευθείαν το chat... μυρίζει απαίσια αυτό το θέμα...
Λύθηκε, μετά από πολλή επιμονή πλήρωσαν. Αλλά έκλεισα τον λογαριασμό εκεί... ευχαριστώ
Αγαπητέ Nole77,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
