Αρχική σελίδαΠαράποναSportiumbet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Sportiumbet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Mex$6.000

Sportiumbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/05/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 19/06/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, είχα προβλήματα με μια ανάληψη και οφείλεται σε επαλήθευση λογαριασμού. Ζήτησα την ανάληψη στις 2 Φεβρουαρίου 2023, στην οποία μου απάντησαν ότι πρέπει να επαληθεύσω και να επικυρώσω τον λογαριασμό μου (αφού όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου ανέβασα πληροφορίες) οπότε έστειλα τα αντίστοιχα έγγραφά μου, μου απάντησαν ότι τα έλαβαν με επιτυχία και ότι θα προχωρούσαν στην επικύρωσή τους. Δεν ήξερα τίποτα μέχρι που επικοινώνησα ξανά μαζί του πολλές μέρες αργότερα και μου είπαν ότι η πληρωμή είχε ήδη διεκπεραιωθεί και ότι θα κυκλοφορούσε σε δύο ή τρεις ημέρες, κάτι που δεν συνέβη ποτέ... Συνεχίζω να επικοινωνώ μαζί τους και τώρα μου ζητάνε περισσότερα έγγραφα, με τον ίδιο τρόπο που σου τα στέλνω με mail, περνάει η ώρα, ξαναρωτάω και μου λένε το ίδιο, το ίδιο έχω κάνει πάνω από 4 φορές. Τις τελευταίες δύο φορές που έχω επικοινωνήσει μαζί τους δεν έχω λάβει απάντηση από τα email επαλήθευσης που ζήτησαν, μου λένε να περιμένω γιατί τα email απαντώνται με σειρά άφιξης. Σε μια περίπτωση επαλήθευσαν τα έγγραφα με το Telegram με πιο εξατομικευμένο τρόπο, εκείνη τη στιγμή ανέβασα το έγγραφο που χρειαζόμουν, το επικύρωσαν και μου είπαν ότι θα λάβω email και επαλήθευση και τίποτα, δεν το έλαβα. Πετάω για να επικοινωνήσω μαζί τους και το ίδιο. Κατανοώ ότι χρειάζεται χρόνος για την επαλήθευση των πληροφοριών και ότι ζητούνται πολλές φορές, αλλά νομίζω ότι είναι πολύ μεγάλο. Και μέχρι σήμερα, 29 Μαΐου 2023, είμαι ακόμα στην ίδια κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ IsmaelJacobo19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, ωστόσο, πιστεύω ότι το καζίνο είχε αρκετό χρόνο για να επαληθεύσει τα έγγραφά σας.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, έχω στείλει έγκαιρα τα έγγραφα και δεν έχουν σχολιάσει τη μορφή ή τους τύπους εγγράφων.


Τα έγγραφα που έχω δώσει μέσω email είναι:

  • Κατάσταση λογαριασμού όχι περισσότερο από τρεις μήνες σε PDF
  • Φωτογραφία της φυσικής τραπεζικής κάρτας σε JPG
  • Στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής όπου εμφανίζεται ο αριθμός της ψηφιακής κάρτας σε JPG
  • Απόδειξη του εκτυπωμένου εισιτηρίου ATM που δείχνει τον αριθμό λογαριασμού και τις τελευταίες κινήσεις σε JPG.


Στο σύστημα, τα έγγραφα που έχω φορτώσει είναι:

  • Εμπρός/πίσω Επίσημο Ταυτότητα
  • Αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
  • Κατάσταση Λογαριασμού
  • Και ανέβασα ξανά το εκτυπωμένο κουπόνι εισιτηρίου ΑΤΜ όπου φαίνεται ο αριθμός λογαριασμού και οι τελευταίες κινήσεις


Το τελευταίο email που έστειλα ήταν στις 12 Απριλίου 2023.


Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων, είμαι συντονισμένος για οτιδήποτε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, IsmaelJacobo19. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή IsmaelJacobo19,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα