Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, είχα προβλήματα με μια ανάληψη και οφείλεται σε επαλήθευση λογαριασμού. Ζήτησα την ανάληψη στις 2 Φεβρουαρίου 2023, στην οποία μου απάντησαν ότι πρέπει να επαληθεύσω και να επικυρώσω τον λογαριασμό μου (αφού όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου ανέβασα πληροφορίες) οπότε έστειλα τα αντίστοιχα έγγραφά μου, μου απάντησαν ότι τα έλαβαν με επιτυχία και ότι θα προχωρούσαν στην επικύρωσή τους. Δεν ήξερα τίποτα μέχρι που επικοινώνησα ξανά μαζί του πολλές μέρες αργότερα και μου είπαν ότι η πληρωμή είχε ήδη διεκπεραιωθεί και ότι θα κυκλοφορούσε σε δύο ή τρεις ημέρες, κάτι που δεν συνέβη ποτέ... Συνεχίζω να επικοινωνώ μαζί τους και τώρα μου ζητάνε περισσότερα έγγραφα, με τον ίδιο τρόπο που σου τα στέλνω με mail, περνάει η ώρα, ξαναρωτάω και μου λένε το ίδιο, το ίδιο έχω κάνει πάνω από 4 φορές. Τις τελευταίες δύο φορές που έχω επικοινωνήσει μαζί τους δεν έχω λάβει απάντηση από τα email επαλήθευσης που ζήτησαν, μου λένε να περιμένω γιατί τα email απαντώνται με σειρά άφιξης. Σε μια περίπτωση επαλήθευσαν τα έγγραφα με το Telegram με πιο εξατομικευμένο τρόπο, εκείνη τη στιγμή ανέβασα το έγγραφο που χρειαζόμουν, το επικύρωσαν και μου είπαν ότι θα λάβω email και επαλήθευση και τίποτα, δεν το έλαβα. Πετάω για να επικοινωνήσω μαζί τους και το ίδιο. Κατανοώ ότι χρειάζεται χρόνος για την επαλήθευση των πληροφοριών και ότι ζητούνται πολλές φορές, αλλά νομίζω ότι είναι πολύ μεγάλο. Και μέχρι σήμερα, 29 Μαΐου 2023, είμαι ακόμα στην ίδια κατάσταση.
Αγαπητέ IsmaelJacobo19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, ωστόσο, πιστεύω ότι το καζίνο είχε αρκετό χρόνο για να επαληθεύσει τα έγγραφά σας.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα, έχω στείλει έγκαιρα τα έγγραφα και δεν έχουν σχολιάσει τη μορφή ή τους τύπους εγγράφων.
Τα έγγραφα που έχω δώσει μέσω email είναι:
Στο σύστημα, τα έγγραφα που έχω φορτώσει είναι:
Το τελευταίο email που έστειλα ήταν στις 12 Απριλίου 2023.
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων, είμαι συντονισμένος για οτιδήποτε.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, IsmaelJacobo19. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.