Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπορεί να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης που εμποδίζουν την απόσυρσή του. Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το πρόβλημα παραμένει, με αποτέλεσμα την αδυναμία πρόσβασης στα κέρδη αυτού του παίκτη. Επικοινωνήσαμε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, αλλά δεν απάντησαν, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Δεν μπορώ να ανεβάσω τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτόν τον ιστότοπο προκειμένου να αποσύρω τα κέρδη μου. Αυτό το ζήτημα παραμένει σε διάφορες συσκευές. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του ιστότοπου μέσω email σχετικά με αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη μια χρήσιμη λύση. Προσπάθησα να ανεβάσω τα έγγραφά μου χρησιμοποιώντας διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, παράθυρα ανώνυμης περιήγησης και ακόμη και μετά την εκκαθάριση του ιστορικού περιήγησής μου και των δεδομένων προσωρινής μνήμης, αλλά τίποτα δεν φαίνεται να λειτουργεί. Ο ιστότοπος υποδεικνύει συνεχώς μια καθυστέρηση στην απόκριση, με αποτέλεσμα οι μεταφορτώσεις μου να μην ολοκληρώνονται ποτέ. Λόγω αυτού του προβλήματος, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου. Έχω προτείνει την αποστολή των εγγράφων μου μέσω email, αλλά ενημερώθηκα ότι οι μεταφορτώσεις εγγράφων πρέπει να γίνονται μέσω του ιστότοπου. Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να ανεβάσω τίποτα, καθώς το μενού του ιστότοπου δεν φορτώνεται σωστά σε πολλές συσκευές και προγράμματα περιήγησης.
Αγαπητέ lautaro280800,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη και πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να βρει μια λύση ή εναλλακτική λύση σε μια περίπτωση όπως αυτή.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο αρνήθηκε να ελέγξει έγγραφα που αποστέλλονται μέσω email; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι ακριβώς, το καζίνο λαμβάνει την τεκμηρίωση μόνο μέσω του ιστότοπού του.
Επειδή είμαι από την Αργεντινή, δεν με χρεώνει η αποστολή αυτού του μέρους της τεκμηρίωσής μου, έστειλα πολλά imals στην υποστήριξη της σελίδας και η απάντησή τους είναι η ίδια, ένας σύνδεσμος που με οδηγεί πού να ανεβάσω την τεκμηρίωση εντός σχεδόν και δεν με χρεώνει Το πρόβλημα είναι ότι αφού είμαι Αργεντινός, οι διακομιστές τους δεν φορτώνουν. Είμαι πρόθυμος να στείλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούν.
Αλλά η μόνη μου επαφή είναι μέσω email, θέλω να τη στείλω εκεί μιας και η περίπτωσή μου είναι ιδιαίτερη.
Σας ευχαριστώ πολύ, lautaro280800, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια lautaro280800,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Sportium Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε καταχωρίσει οποιοδήποτε τεχνικό σφάλμα ή σφάλμα στον ιστότοπό σας, καθώς ο παίκτης δεν μπορεί να ανεβάσει τα έγγραφά του για επαλήθευση απευθείας στον ιστότοπο; Έχετε προτείνει κάποια άλλη μέθοδο για την επαλήθευση του λογαριασμού;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ lautaro280800,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το διαδικτυακό κέντρο επίλυσης διαφορών της ΕΕ ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια τη Γενική Διεύθυνση Κανονισμού Τυχερών Παιχνιδιών ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
