Στον παίκτη από τη Γερμανία έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων κατάθεσης πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα κατάθεση στο MuchBetter λόγω του μπόνους εδώ στο Casino.Guru (100% έως και 500 ευρώ). Μετά την κατάθεση, ήθελα να παίξω διάφορα κουλοχέρηδες. Αυτό περιλαμβάνει τους παρόχους παιχνιδιών Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick και Gamomat. Όλα τα παιχνίδια, ανεξάρτητα από το ποια, μπλοκαρίστηκαν με ένα ενεργό μπόνους. Δεν υπήρχε απολύτως τίποτα γι 'αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις. Είμαι σχολαστικός παρατηρητής των κανόνων μπόνους ώστε να μην διαπράξω παραβιάσεις. Και στους όρους και προϋποθέσεις αυτού του καζίνο δεν υπάρχει τίποτα που να αποκλείονται αυτοί οι κουλοχέρηδες.
Δεν έκανα ούτε ένα γύρισμα ως αποτέλεσμα. Ανάκληση του μπόνους έτσι ώστε τα πραγματικά μου χρήματα να ταιριάζουν με την κατάθεσή μου, δηλαδή 500 ευρώ. Έγραψα στη συνομιλία πελατών και ζήτησα μια γρήγορη, μη γραφειοκρατική αντιστροφή χρέωσης της κατάθεσής μου στον λογαριασμό μου MuchBetter. Η συζήτηση είπε ότι αυτό πιθανότατα θα πήγαινε πολύ γρήγορα και εύκολα, αφού δεν έπαιζα με τα χρήματα.
Σε αντίθεση με αυτήν τη δήλωση, ήθελαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου μετά από αναμονή 2 ημερών. Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ξαφνικά ήθελαν μια selfie μου και της ταυτότητάς μου. Το έκανα επίσης και το έστειλα.
Μετά από μια μέρα, η εξυπηρέτηση πελατών επικοινώνησε μαζί μου και με πληροφόρησε ότι το τμήμα οικονομικών απέρριψε την επιστροφή χρημάτων Θα πρέπει επομένως να εξετάσω το ενδεχόμενο να κάνω μια κανονική ανάκληση Το έκανα μετά. Αυτό ήταν στις 12 Νοεμβρίου 2020.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι η πληρωμή μέσω e-wallt διαρκεί έως και 48 ώρες. Όταν ρώτησα γιατί αυτό διαρκεί ήδη 5 ημέρες, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι η πληρωμή θα διαρκέσει μεταξύ 10-14 εργάσιμων ημερών.
Στο μεταξύ, δεν βλέπω την ενότητα "Καζίνο" στο καζίνο, ώστε να μπορείτε να παίξετε κουλοχέρηδες. Είναι πιθανό ότι έχει αποσυρθεί εντελώς από την αγορά καζίνο. Αλλά μπορεί επίσης να είναι σφάλμα εμφάνισης. Ή, το καζίνο με έχει απαγορεύσει από αυτήν την ενότητα.
Με το παρόν υποβάλλω καταγγελία εναντίον του καζίνο. Αυτό είναι για τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω. Προειδοποιώ ρητά σε όλους να μην καταθέσουν χρήματα σε αυτό το καζίνο.
Γεια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις ή τις επιστροφές χρημάτων να απαιτούνται μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Εάν επιβεβαιωθεί η επιστροφή χρημάτων, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού το λάβετε.
Έχω ελέγξει τον ιστότοπο και το ζήτημα φαίνεται να είναι το ίδιο για όλους τους παίκτες από συγκεκριμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Γερμανίας. Για αυτές τις περιοχές είναι διαθέσιμη μόνο ενότητα αθλητικών στοιχημάτων
Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η επιστροφή χρημάτων μόλις πραγματοποιήθηκε. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Μπορείτε να κλείσετε το παράπονο. Παρ 'όλα αυτά, προειδοποιώ άλλους ανθρώπους να μην χρησιμοποιούν το καζίνο. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru