Ο παίκτης από την Ελλάδα δυσκολεύεται να περάσει το KYC, επειδή το καζίνο απέρριψε όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επισήμανε αργότερα τον λογαριασμό ως επαληθευμένο.
The player from Greece is struggling to pass the KYC, because the casino rejected all the documents provided. The player confirmed the casino later marked the account as verified.
Ο παίκτης από την Ελλάδα δυσκολεύεται να περάσει το KYC, επειδή το καζίνο απέρριψε όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επισήμανε αργότερα τον λογαριασμό ως επαληθευμένο.
γεια
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο sportaza πριν από περίπου ένα μήνα (ίσως λίγο παραπάνω) έβαλα μερικά στοιχήματα και κέρδισα. Στη συνέχεια ζήτησα ένα αίτημα ανάληψης 100 € και έλαβα κανονικά τη νίκη μου. (κατάθεση και ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης).
Μετά από μερικά νέα κερδισμένα στοιχήματα, ζήτησα ένα νέο αίτημα ανάληψης και, στη συνέχεια, το sportaza ζήτησε από εμένα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μου ζήτησαν να στείλω την ΕΘΝΙΚΗ μου ταυτότητα και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση του σπιτιού μου.
Μετά από αυτό, ακολούθησα τις οδηγίες τους και έστειλα την ΕΘΝΙΚΗ μου ταυτότητα έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και ένα επιπλέον αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως επιπλέον έγγραφο για να είμαι σίγουρος ότι όλα τα έγγραφα θα είναι καλά για να περάσουν την επαλήθευση. Μετα απο 5 μερες!!!! απορρίπτουν όλα τα έγγραφά μου. Ρώτησα τον λόγο και μου είπαν ότι το έγγραφο της ταυτότητάς μου δεν ήταν ΕΘΝΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ αλλά... ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΟ. Δεν ξέρω τι ακριβώς σημαίνουν. Στην Ελλάδα Εθνικά Δελτία Ταυτότητας που εκδίδονται από ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ το ίδιο συμβαίνει κατά την έκδοση ελληνικού διαβατηρίου. Εκδίδεται από τις ελληνικές αστυνομικές αρχές. Τους εξήγησα σε αυτό. Εξήγησα ότι το δελτίο ταυτότητας που έστειλα είναι η ΕΘΝΙΚΗ μου ταυτότητα και μπορώ να ταξιδέψω με αυτό σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση ως διαβατήριο και μπορούν να το ελέγξουν αλλά με αγνοούν. Δέχονται παίκτες από την Ελλάδα χωρίς να γνωρίζουν τι είδους χαρτιά δίνει στους Έλληνες πολίτες η κυβέρνησή μας. Δεύτερον, δεν έχω καμία εξήγηση για τα άλλα έγγραφα γιατί απορρίφθηκαν (λογαριασμός ρεύματος και τραπεζικό αντίτιμο) όλα τα ζητούμενα στοιχεία (διεύθυνση κατοικίας, όνομα, ημερομηνία έκδοσης) γράφτηκαν όπως ζητήθηκαν και τα έγγραφα στάλθηκαν ως ηλεκτρονικά αρχεία καθώς τα λαμβάνω από την τράπεζά μου και πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας. Δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω. Το τμήμα kyc τους σταμάτησε να απαντά στα mail μου και δεν ξέρω τι να κάνω.
Θα εκτιμούσα αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση. Εάν αυτό το παράπονο δεν ταιριάζει πολύ με τις απαιτήσεις σας ως παράπονο, τότε διαγράψτε το, αλλά είμαι απελπισμένος επειδή έχω περίπου 630 € στον λογαριασμό μου και το σημαντικό του ποσό για μένα.
Σας ευχαριστώ
Hi
I opened an account to sportaza before about a month ago (maybe little more) I put some bets and i won. Then i asked a withdrawal request of 100€ and i received my winning normaly. (deposit and withdrawl via crypto).
After some new winning bets i asked a new withdrawal request then sportaza asked from me to verify my account. They asked from me send my NATIONAL ID CARD and a utility bill or bank statement to confirm my home adress.
After that i followed their instructions and i sent my NATIONAL ID CARD an electricity bill and additional a bank statement as extra doc to be sure that all documents will be fine to pass verification. After 5 days!!!! they reject all my documents. I asked for the reason and they said that my ID Document was not NATIONAL ID CARD but.... POLICE CARD. I do not know what they exactly mean. In Greece National ID CARDS issued by GREEK POLICE AUTHORITIES the same thing happens when issue a Greek passport. It issues by Greek police Authorities. I explained it to that to them. I explained that the ID Card wich i sent is my NATIONAL ID CARD and i can travel with it to all European union as passport and they can check it but they ignore me. They accept players from Greece without knowledge of what kind of papers given to Greek citizens by our government. Second i have no explanation about the other documents why rejected (electricity bill and bank statement) all the asked details (home address, Name, date of issue) was written as asked and the papers sented as electronic files as i receive it from my bank and electricity provider. I do not know what can i do. Their kyc department stopped to answer to my mails and i do not what to do.
I will appreciate if you can help me with this situation. If this complain doesn't much with your requirements as a complain then delete it but I'm desperate because i have about 630€ to my account and its important amount for me.
Thank you
Αγαπητέ aofsampali,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ΠΡΩΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΑΠΟ ΤΟ SPORTAZA ΑΦΟΥ ΣΤΕΙΛΩ ΤΑ ΧΑΡΤΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ
Αγαπητέ Μάριε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης του Sportaza.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την παροχή των εγγράφων και παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:
- άλλη μορφή τεκμηρίωσης ταυτότητας, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα·
- Ένα άλλο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης (Υψηλής ποιότητας), όπως αντίγραφο κίνησης τράπεζας, λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση. Το όνομά του, η διεύθυνσή του και η ημερομηνία έκδοσής του (όχι περισσότερο από 6 μήνες) πρέπει να υπάρχουν στο έγγραφο. Συμβουλέψτε τον ότι πρέπει να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου. Δεν δεχόμαστε τραπεζικές κινήσεις από άμεσες τράπεζες.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@Sportaza.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ
Μπορώ να ρωτήσω τον λόγο απόρριψης της ταυτότητας μου
FIRST MESSAGE FROM SPORTAZA AFTER I SEND THE PAPERS AND MY ANSWER
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to thank you for providing the documents and please be kind to provide us with the following:
- another form of ID documentation, such as his passport, driving license or national ID card;
- Another Proof of address documents (High quality) such as a Bank statement, Utility bill, or any government-issued document. His name, address, and issue date (no more than 6 months old) must be present in the document. Advise him that all four corners of the document should be visible. We do not accept bank statements from direct banks.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
MY ANSWER
May i ask the reason of rejection of my ID CARD
Στη συνέχεια λαμβάνω αυτή την απάντηση
Αγαπητέ Μάριε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης του Sportaza.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αστυνομική ταυτότητα δεν αποτελεί έγκυρο αποδεικτικό ταυτότητας.
Επιπλέον, χρειαζόμαστε ένα άλλο έγγραφο όπως : Δελτίο Ταυτότητας, Διαβατήριο ή Άδεια Οδήγησης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, περιμένω την απάντησή σας.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@Sportaza.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
ΑΚΟΛΟΥΘΩ ΤΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ ΠΟΥ ΕΞΗΓΩ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΕΘΝΙΚΗ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ
ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.
Αυτή είναι η ΕΘΝΙΚΗ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.
ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ. ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΑΞΙΔΕΥΩ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΜΟΥ. ΑΥΤΗ Η ΚΑΡΤΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦΟ ΩΣ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ. ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΠΟΥ ΕΚΔΙΔΕΤΑΙ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΕΛΛΗΝΕΣ ΠΟΛΙΤΕΣ.
ΣΥΓΓΝΩΜΗ ΑΛΛΑ
ΑΝ ΔΕΝ ΞΕΡΕΙΣ ΠΩΣ ΕΚΔΟΘΗΚΑΝ ΤΑ ΔΕΛΤΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΤΟΤΕ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΠΟΙΟΝ ΠΟΥ ΞΕΡΕΙ ΓΙΑ ΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΜΟΥ ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΕΘΝΙΚΗ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ
Next i receive this answer
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to inform you that Police ID is not a valid proof of ID.
In addition, we require another document such as : Identity Card, Passport or Driving License.
Thank you in advance, looking forward to your reply.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
FOLLOWING MY ANSWER WICH I EXPLAIN THAT IS MY NATIONAL ID CARD
THIS IS NOT POLICE ID CARD.
This is MY NATIONAL ID CARD.
ISSUED BY THE GREEK AUTHORITIES. I CAN TRAVEL TO ALL EUROPEAN UNION WITH MY CARD. THIS CARD IS A TRAVEL DOCUMENT AS PASSPORT. THIS IS THE ID CARD WICH ISSUED FOR ALL GREEK CITIZENS.
EXCUSE ME BUT
IF YOU DO NOT KNOW HOW ISSUED THE ID CARDS IN GREECE THEN YOU SHOULD ASK SOMEONE WHO KNOWS ABOUT GREEK ID CARDS
PLEASE FINISH MY VERIFICATION THIS IS MY NATIONAL ID CARD
Μετά από αυτό το μήνυμα ρώτησα γιατί ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας μου δεν περνάει την επαλήθευση αλλά δεν μου απάντησαν και έστειλα επιπλέον έγγραφα συγκεκριμένα 3 τραπεζικές κινήσεις και έναν λογαριασμό internet-τηλέφωνο του σπιτιού μου. Δεν έχω κανένα νέο από αυτούς
Προσπαθώ να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης μηνυμάτων
After this message i asked why my utility bill doesn't pass the verification but they did not answer and i send extra documents specifically 3 bank statements and one bill of internet-phone of my home. I do not have any news from them
I try to attach screenshots of mails
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Φοβερά νέα, aofsampali. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, aofsampali. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.