Sportaza Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

γεια

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο sportaza πριν από περίπου ένα μήνα (ίσως λίγο παραπάνω) έβαλα μερικά στοιχήματα και κέρδισα. Στη συνέχεια ζήτησα ένα αίτημα ανάληψης 100 € και έλαβα κανονικά τη νίκη μου. (κατάθεση και ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης).

Μετά από μερικά νέα κερδισμένα στοιχήματα, ζήτησα ένα νέο αίτημα ανάληψης και, στη συνέχεια, το sportaza ζήτησε από εμένα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μου ζήτησαν να στείλω την ΕΘΝΙΚΗ μου ταυτότητα και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση του σπιτιού μου.

Μετά από αυτό, ακολούθησα τις οδηγίες τους και έστειλα την ΕΘΝΙΚΗ μου ταυτότητα έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και ένα επιπλέον αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως επιπλέον έγγραφο για να είμαι σίγουρος ότι όλα τα έγγραφα θα είναι καλά για να περάσουν την επαλήθευση. Μετα απο 5 μερες!!!! απορρίπτουν όλα τα έγγραφά μου. Ρώτησα τον λόγο και μου είπαν ότι το έγγραφο της ταυτότητάς μου δεν ήταν ΕΘΝΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ αλλά... ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΟ. Δεν ξέρω τι ακριβώς σημαίνουν. Στην Ελλάδα Εθνικά Δελτία Ταυτότητας που εκδίδονται από ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ το ίδιο συμβαίνει κατά την έκδοση ελληνικού διαβατηρίου. Εκδίδεται από τις ελληνικές αστυνομικές αρχές. Τους εξήγησα σε αυτό. Εξήγησα ότι το δελτίο ταυτότητας που έστειλα είναι η ΕΘΝΙΚΗ μου ταυτότητα και μπορώ να ταξιδέψω με αυτό σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση ως διαβατήριο και μπορούν να το ελέγξουν αλλά με αγνοούν. Δέχονται παίκτες από την Ελλάδα χωρίς να γνωρίζουν τι είδους χαρτιά δίνει στους Έλληνες πολίτες η κυβέρνησή μας. Δεύτερον, δεν έχω καμία εξήγηση για τα άλλα έγγραφα γιατί απορρίφθηκαν (λογαριασμός ρεύματος και τραπεζικό αντίτιμο) όλα τα ζητούμενα στοιχεία (διεύθυνση κατοικίας, όνομα, ημερομηνία έκδοσης) γράφτηκαν όπως ζητήθηκαν και τα έγγραφα στάλθηκαν ως ηλεκτρονικά αρχεία καθώς τα λαμβάνω από την τράπεζά μου και πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας. Δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω. Το τμήμα kyc τους σταμάτησε να απαντά στα mail μου και δεν ξέρω τι να κάνω.

Θα εκτιμούσα αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση. Εάν αυτό το παράπονο δεν ταιριάζει πολύ με τις απαιτήσεις σας ως παράπονο, τότε διαγράψτε το, αλλά είμαι απελπισμένος επειδή έχω περίπου 630 € στον λογαριασμό μου και το σημαντικό του ποσό για μένα.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ aofsampali,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

ΠΡΩΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΑΠΟ ΤΟ SPORTAZA ΑΦΟΥ ΣΤΕΙΛΩ ΤΑ ΧΑΡΤΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ

Αγαπητέ Μάριε,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης του Sportaza.

Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την παροχή των εγγράφων και παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:

- άλλη μορφή τεκμηρίωσης ταυτότητας, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα·

- Ένα άλλο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης (Υψηλής ποιότητας), όπως αντίγραφο κίνησης τράπεζας, λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση. Το όνομά του, η διεύθυνσή του και η ημερομηνία έκδοσής του (όχι περισσότερο από 6 μήνες) πρέπει να υπάρχουν στο έγγραφο. Συμβουλέψτε τον ότι πρέπει να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου. Δεν δεχόμαστε τραπεζικές κινήσεις από άμεσες τράπεζες.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@Sportaza.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.

Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ

Μπορώ να ρωτήσω τον λόγο απόρριψης της ταυτότητας μου

Στη συνέχεια λαμβάνω αυτή την απάντηση

Αγαπητέ Μάριε,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης του Sportaza.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αστυνομική ταυτότητα δεν αποτελεί έγκυρο αποδεικτικό ταυτότητας.

Επιπλέον, χρειαζόμαστε ένα άλλο έγγραφο όπως : Δελτίο Ταυτότητας, Διαβατήριο ή Άδεια Οδήγησης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, περιμένω την απάντησή σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@Sportaza.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.

ΑΚΟΛΟΥΘΩ ΤΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΥ ΠΟΥ ΕΞΗΓΩ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΕΘΝΙΚΗ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ

ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΣΤΥΝΟΜΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.

Αυτή είναι η ΕΘΝΙΚΗ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.

ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ. ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΑΞΙΔΕΥΩ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΜΟΥ. ΑΥΤΗ Η ΚΑΡΤΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦΟ ΩΣ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ. ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΠΟΥ ΕΚΔΙΔΕΤΑΙ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΕΛΛΗΝΕΣ ΠΟΛΙΤΕΣ.

ΣΥΓΓΝΩΜΗ ΑΛΛΑ

ΑΝ ΔΕΝ ΞΕΡΕΙΣ ΠΩΣ ΕΚΔΟΘΗΚΑΝ ΤΑ ΔΕΛΤΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΤΟΤΕ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΠΟΙΟΝ ΠΟΥ ΞΕΡΕΙ ΓΙΑ ΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΜΟΥ ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΕΘΝΙΚΗ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ

Μετά από αυτό το μήνυμα ρώτησα γιατί ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας μου δεν περνάει την επαλήθευση αλλά δεν μου απάντησαν και έστειλα επιπλέον έγγραφα συγκεκριμένα 3 τραπεζικές κινήσεις και έναν λογαριασμό internet-τηλέφωνο του σπιτιού μου. Δεν έχω κανένα νέο από αυτούς

Προσπαθώ να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης μηνυμάτων

Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα που τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.

Φοβερά νέα, aofsampali. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.