Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού έκανε κατάθεση και κέρδισε 288 ευρώ στο Sportaza, έκλεισε τον λογαριασμό του όταν ζήτησε ανάληψη. Το κλείσιμο δεν του κοινοποιήθηκε και ανακαλύφθηκε μόνο όταν έκανε έρευνες για την εκκρεμή απόσυρσή του. Το καζίνο ανέφερε ένα ζήτημα διπλασιασμού ως αιτία, αλλά ο παίκτης το αμφισβητεί και ζητά επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έκανα εγγραφή για πρώτη φορά στο Sportaza, κατέθεσα χρήματα για να παίξω και κέρδισα 288 ευρώ. Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση. Έμαθα για αυτό το κλείσιμο μόνο μετά από αρκετές ημέρες, επειδή η ανάληψή μου δεν είχε φτάσει ακόμα, και έτσι προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι είχε κλείσει. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, αλλά ο αριθμός δεν ήταν σε υπηρεσία. Ξεκίνησα μια διαδικτυακή συνομιλία με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω προβλήματος αντιγραφής. Έστειλα email αλλά δεν έλαβα απάντηση. Διάβασα τις κριτικές και διαπίστωσα ότι περισσότερα από ένα άτομα έχουν αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα. Εάν ο λογαριασμός μου ήταν διπλότυπος, γιατί δεν τέθηκε αυτό το ζήτημα αρχικά όταν κατέθεσα τα χρήματά μου; Ήρθε στο φως μόνο αφού κέρδισα, και ξαφνικά ο λογαριασμός μου λέγεται ότι έγινε διπλότυπος. Δεν μπορώ να το πιστέψω και είμαι απογοητευμένος γιατί αυτό μοιάζει με απάτη. Θελω τα χρηματα μου πισω.
Γεια σου PeppeDB,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο ή κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σας έδωσαν στοιχεία για την πολλαπλότητα του λογαριασμού;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας ευχαριστώ πολύ για τη διαθεσιμότητά σας... ωστόσο όχι το καζίνο δεν μου έχει παράσχει καμία απόδειξη διπλασιασμού του λογαριασμού και σε κάθε περίπτωση δεν ενημερώθηκα καν για αυτό ανακάλυψα τυχαία ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. .. ωστόσο μου απάντησαν στο email που έδωσα και μου είπαν ότι τουλάχιστον θα μου έδιναν πίσω τα χρήματα που είχα καταθέσει για να παίξω όπως ζήτησα... μόνο που πρακτικά με την εγγραφή μου σε αυτό το site εξέθεσα την κάρτα μου σε απάτες που ευτυχώς μπόρεσα να λύσω αλλά αναγκάστηκα να μπλοκάρω την κάρτα... Έχω αποδείξεις για αυτό που λέω γιατί ήταν ένα θέμα που επιλύθηκε με mail, πράγματι έχω τα email τους και τα πάντα... σε αυτό το σημείο απάντησα Το email τους αποκαλύπτει το πρόβλημα και τους λέει εάν αυτή η επιστροφή χρημάτων θα μπορούσε να σταλεί σε άλλη κάρτα, αλλά και πάλι δεν απάντησαν ..... ωστόσο όχι, ήταν η πρώτη φορά που έγραψα στο sportaza ...
Γεια σου PeppeDB,
Μπορείτε να προωθήσετε την αναφερόμενη και κάθε άλλη επικοινωνία και απόδειξη μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Γεια σου PeppeDB,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας, καθώς πρέπει να έχετε επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
