Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με κέρδη τουρνουά και υπόλοιπο απλήρωτο.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Casinoguru,

Απευθύνομαι για να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση ενός προβληματικού ζητήματος που αντιμετώπισα με το Casino Sportaza.

Πρόσφατα, ανακάλυψα με έκπληξη και απογοήτευση ότι ο λογαριασμός μου στο Casino Sportaza είχε κλείσει απότομα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση. Αυτή η ενέργεια με έχει προβληματίσει βαθιά, ιδιαίτερα λαμβάνοντας υπόψη την ενεργό συμμετοχή μου σε διάφορα τουρνουά που διοργανώνει το καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτών των τουρνουά, επένδυσα σημαντικό χρόνο και χρήματα, μόνο για να αντιμετωπίσω καθυστερήσεις στην πληρωμή των κερδών και αδυναμία τήρησης των δηλωθέντων όρων και προϋποθέσεων σχετικά με την εκταμίευση του βραβείου.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να αναζητήσω διευκρίνιση και λύση επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία ουσιαστική απάντηση ή βοήθεια. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και με έκανε να νιώθω ανήμπορος να αντιμετωπίσω την κατάσταση.

Με το παρόν ζητώ επισήμως τις ακόλουθες ενέργειες που πρέπει να γίνουν από το Casino Sportaza:

1. Την ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού μου, συνολικού ύψους 4000€ περίπου.

2. Πληρωμή κερδών από τα ακόλουθα τουρνουά συνολικού ύψους 1900 ευρώ, όπως περιγράφεται παρακάτω:

- Τουρνουά Παιχνιδιού ELA (08.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 13 του βαθμολογικού πίνακα, δικαιούται να λάβει 200 €.

- Τουρνουά Σαββατοκύριακου Clash 2 (12.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 5 του βαθμολογικού πίνακα, δικαιούται να λάβει 500 €.

- Τουρνουά Blazing Gold Battle (10.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 15 του βαθμολογικού πίνακα, που δικαιούται να λάβει 200 €.

- Τουρνουά Majestic Clash (10.04.2024 - 17.04.2024): Βαθμολογία Νο. 6 στον πίνακα κατάταξης, δικαιούται να λάβει €1000.

Για να σας βοηθήσω να κατανοήσετε την πλήρη έκταση του ζητήματος, έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των σχετικών λεπτομερειών τουρνουά, αντίγραφα αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο και μεταγραφές συνομιλιών με τη ζωντανή υποστήριξή τους.

Εκτιμώ ειλικρινά την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και παρακαλώ την υποστήριξή σας για τη διευκόλυνση μιας άμεσης και ικανοποιητικής επίλυσης. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις.

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

τις καλύτερες ευχές

Ο Κλοντ

Γεια σου bricefox,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Από πότε είναι κλειστός ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Έδωσαν κάποιου είδους εξήγηση για την κατάσταση που συνέβη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου για την προσοχή σας στην καταγγελία μου κατά του Sportaza Casino.

Διαδικασία επαλήθευσης:

Στο Sportaza, καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν είναι υποχρεωτική εκτός εάν ζητηθεί συγκεκριμένα από το καζίνο. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει τέτοιο αίτημα για επαλήθευση του λογαριασμού μου. Κατά συνέπεια, μπόρεσα να κάνω συναλλαγές χωρίς να αντιμετωπίσω κανένα πρόβλημα.

Κλείσιμο λογαριασμού:

Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία προηγούμενη ειδοποίηση μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, επομένως δεν μπορώ να ξέρω πότε ακριβώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Από τις 18 Απριλίου, δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Παρά τις προσπάθειές μου να ζητήσω διευκρινίσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου. Οι επόμενες έρευνες, συμπεριλαμβανομένου ενός email στο τμήμα παραπόνων του καζίνο στις 23 Απριλίου, έμειναν επίσης αναπάντητα.

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ bricefox για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου bricefox,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sportaza Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Sportaza Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί,

Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε λόγω απόφασης της Διοίκησης, σύμφωνα με το ακόλουθο σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων της ιστοσελίδας:

3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

Ωστόσο, ως ένδειξη καλής θέλησης, το υπόλοιπο του πελάτη, ύψους 4023 EUR, έχει εξοφληθεί από την πλευρά μας στις 28 Μαΐου.

Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί από την πλευρά μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Sportaza

Αγαπητοί,

Ευχαριστώ την Ομάδα Υποστήριξης του Casino Guru για τη συνεχή βοήθειά σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Casino Sportaza.

Έλαβα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου 4023 € και εκτιμώ την προσπάθεια του Sportaza Casino να επιλύσει αυτό το μέρος του ζητήματος.

Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν εκκρεμή κέρδη τουρνουά συνολικού ύψους €1900 που δεν έχουν διευθετηθεί ή πληρωθεί. Αυτά τα κέρδη είναι τα εξής:

Τουρνουά Παιχνιδιού ELA: 200€

Τουρνουά Weekend Clash 2: €500

Τουρνουά Blazing Gold Battle: 200€

Τουρνουά Majestic Clash: 1000€

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του τουρνουά, ο παίκτης θα πρέπει να λάβει το έπαθλό του εντός 72 ωρών μετά το τέλος του τουρνουά. Επιπλέον, οι όροι αναφέρουν ότι ένας παίκτης χάνει κέρδη μόνο εάν ο λογαριασμός του κλείσει κατά τη διάρκεια του τουρνουά. Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού τα τουρνουά είχαν ήδη τελειώσει και η Sportaza δεν κατάφερε να πληρώσει τα κέρδη εγκαίρως.

Παρακαλώ το Casino Sportaza να παρέχει ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή αυτών των κερδών τουρνουά, καθώς αποκτήθηκαν δίκαια και είναι ξεχωριστά από το υπόλοιπο του λογαριασμού που έχει ήδη εξοφληθεί.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μου για να διευκολυνθεί η επίλυση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ο Κλοντ

Αγαπητέ πελάτη,

Για να ελέγξουμε τα εν λόγω τουρνουά, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τις ημερομηνίες διεξαγωγής των εν λόγω τουρνουά.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτιμιση,

Ομάδα Sportaza

Αγαπητοί,

Παρακάτω είναι οι λεπτομέρειες των τουρνουά στα οποία συμμετείχα:

1. Τουρνουά Παιχνιδιού ELA (08.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 13 του βαθμολογικού πίνακα, με δικαίωμα λήψης 200 €.
2. Τουρνουά Σαββατοκύριακου Clash 2 (12.04.2024 - 14.04.2024): Βαθμολογία Νο. 5 στον πίνακα κατάταξης, δικαιούται να λάβει €500.
3. Τουρνουά Blazing Gold Battle (10.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 15 του βαθμολογικού πίνακα, με το δικαίωμα να λάβει 200 €.
4. Τουρνουά Majestic Clash (10.04.2024 - 17.04.2024): Βαθμολογία Νο. 6 στον πίνακα κατάταξης, δικαιούται να λάβει €1000.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των τουρνουά για αναφορά σας, εάν χρειαστεί. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

τις καλύτερες ευχές

Ο Κλοντ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί,

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε ελέγξει τα τουρνουά που παρέχονται παραπάνω.

Ως αποτέλεσμα του ελέγχου, βρέθηκαν συνολικά απλήρωτα κέρδη 1780 ευρώ. Έχουμε πληρώσει τα κέρδη χειροκίνητα στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη στις 10 Ιουνίου.

Με αυτό θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Sportaza

Αγαπητοί,

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει τα κέρδη μου από τα τουρνουά.

Το πρόβλημά μου λύθηκε. Ευχαριστούμε το Sportaza για τη συνεργασία σας και τον γκουρού του Καζίνο για τη διαμεσολάβηση

τις καλύτερες ευχές

Ο Κλοντ

Υπέροχα νέα, Claude / bricefox. Χαίρομαι που ακούω ότι η κατάσταση μπορούσε να ξεκαθαρίσει και ότι λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έχει λάβει όλα τα χρήματα, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο