Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Καλησπέρα σε όλους,

Ο Sportaza από μια ιδιοτροπία έκλεισε τον λογαριασμό μου, μου κατέσχεσε όλα τα χρήματα και αρνείται να επικοινωνήσει.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι επειδή δεν διεξήγαγα διαδικασία KYC εντός 30 ημερών, απλώς μου πήραν τα χρήματά μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Πόσο νόμιμο είναι αυτό; Δεν μπορεί να είναι. Δεν έκανα τίποτα λάθος.

Επαναφέρετε τον λογαριασμό μου και δώστε μου πρόσβαση στα χρήματά μου.

Γεια σου darp22,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε ήταν σε εξέλιξη η επαλήθευση; Γιατί χρειάστηκαν περισσότερες από 30 ημέρες για να ολοκληρωθεί; Πόσο πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε; Καταθέσατε ποτέ τίποτα στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Δεν ήξερα καν ότι ήθελαν τα έγγραφά μου. Δεν χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου για πολλούς μήνες και μετά λαμβάνω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έκλεισε.

Το πραγματικό υπόλοιπο ήταν περίπου 350 ευρώ το οποίο κατάφερα να δημιουργήσω από μια κατάθεση 100 ευρώ. Χωρίς μπόνους.

Γεια σου darp22,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε με το καζίνο nikolas.b@casino.guru ? Τους ρωτήσατε αν υπάρχει δυνατότητα να ανοίξετε ξανά ή να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;

Ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας αφού είναι ανενεργά για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αλλά δεν θα πρέπει να τους δίνει το δικαίωμα να κατάσχουν το υπόλοιπό σας.

Αγαπητέ/-ή darp22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια και πάλι και συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Δεν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ εμένα και τους καθώς δεν απαντούν.

Αυτό είναι απόσπασμα από το mail που έλαβα:

"Εάν δεν προσκομιστεί τέτοια τεκμηρίωση εντός 30 ημερών από το αίτημά μας, ο Λογαριασμός του Παίκτη θα κλείσει και ο Παίκτης θα χάσει όλα τα χρήματα στον Λογαριασμό του. Αυτή η απόφαση θα είναι οριστική, δεσμευτική και δεν υπόκειται σε ένσταση."

Όπως καταλαβαίνετε, δεν έχουν σκοπό να συνεργαστούν ή να μου δώσουν πίσω τα χρήματά μου.

Γεια σου darp22,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε για πόσο καιρό ο λογαριασμός σας ήταν αδρανής και δεν τον χρησιμοποιήσατε ή δεν τον είχατε συνδεθεί καθόλου;

Θα έλεγα περίπου έξι μήνες

Γεια σου darp22,

Δυστυχώς, σε μια τέτοια περίπτωση, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα. Αν απλώς περνούσατε την περίοδο επαλήθευσης για μερικές ημέρες ή μια εβδομάδα ή δύο, θα ήταν διαφορετικά, αλλά βασικά δεν σας ένοιαζε το υπόλοιπο και ο λογαριασμός του καζίνο για μισό χρόνο.

Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο προκειμένου να επιδιώξετε την επίλυση αυτής της υπόθεσης, αλλά δεν μπορούμε να τις επιβάλλουμε να το κάνουν εάν αγνοήσετε το αίτημα και τους όρους τους.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος