Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση, ωστόσο ακυρώθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια, είχα προβλήματα με μια ανάληψη που έγινε στις 16 Ιουνίου 2022, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, π.χ. με χρεωστική κάρτα mastercard, περίμενα 9 ημέρες και αντί να έχω τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου, τα έβαλαν ξανά στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, οπότε Επικοινωνώ με την υποστήριξη και μου λένε ότι είχαν κάποια προβλήματα με την τράπεζα, οπότε μου ζήτησαν να στείλω τα στοιχεία μου και της τράπεζας, έκανα ό,τι μου ζήτησαν και έλαβα ένα email επιβεβαίωσης ότι όλα λύθηκαν. Νόμιζα ότι όλα είχαν τελειώσει και αντ' αυτού ακόμα περιμένω τα χρήματά μου σήμερα, οι απαντήσεις είναι οι συνηθισμένες, δηλαδή ότι η ανάληψη μου επεξεργάζεται το οικονομικό τμήμα, αλλά στο μεταξύ έχουν περάσει 15 μέρες. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την κατάσταση. Ευχαριστώ Γκουρού
Αγαπητέ Dani70,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι έπρεπε να ζητήσετε νέα ανάληψη; Αν ναι, πότε ακριβώς το ζητήσατε;
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, όχι δεν έχω λάβει καμία ανάληψη, μετά από 9 ημέρες από την πρώτη μου αίτηση ανάληψης τα χρήματα επέστρεψαν στον gaming λογαριασμό, μου ζήτησαν όλα τα στοιχεία μου και τα τραπεζικά στοιχεία μου που έστειλα μέσω email, επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν το στοιχεία και τα έστειλε στο τμήμα οικονομικών στις 24 Ιουνίου, ακόμη και από τότε
Γεια σας, μόλις έλαβα email από το οικονομικό τμήμα, μου πίστωσαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πάντως για το ενδιαφέρον σας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Dani70. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη λάβει την απόσυρσή σας; Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Αγαπητέ Dani70,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Λάβαμε αυτό το μήνυμα:
"Συγγνώμη για την καθυστέρηση, είχα προβλήματα εργασίας, επιβεβαιώνω ότι έλαβα την πρώτη απόσυρση και τώρα περιμένω άλλη μια που έγινε την περασμένη Δευτέρα, ας ελπίσουμε να πάει όπως το πρώτο, ευχαριστώ"
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, Dani70. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.
Ναι ναι ναι, η πληρωμή ελήφθη, Ευχαριστώ Guru
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε λάβει και τη δεύτερη ανάληψη; Έχετε άλλες αναλήψεις σε εκκρεμότητα; Ή μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Έλαβα 2 αναλήψεις, τώρα έχω ακόμα 2 σε εκκρεμότητα αλλά είναι εντός προγράμματος.
Αγαπητέ Dani70,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Φοβερά νέα, Dani70. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
