Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 3 αναλήψεις 4 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Οι πληρωμές από 21.06., 22.06., 23.06. δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Αυτά είναι ακόμη και ακυρώσιμα.
Ο έλεγχος ταυτότητας πραγματοποιήθηκε την Τρίτη. 21.06. πέρασε με επιτυχία. Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους συμβολαίου, η πληρωμή θα έπρεπε να έχει διεκπεραιωθεί εντός 3 ημερών, δηλαδή μέχρι την Παρασκευή. Σαφείς λοιπόν παραβιάσεις συμβολαίων.
Στις ερωτήσεις μου μέσω e-mail στην υποστήριξη την Πέμ. 23.06. και Παρ. 24.06. δεν έχω καν απάντηση.
Δεδομένου ότι μπορούν να γίνουν έως και 3 αναλήψεις και αυτές δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία, όλες οι επόμενες αναλήψεις θα καθυστερήσουν.
Αγαπητέ καλό παιδί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, Γεια σου Κριστίνα,
ίσως δεν κατάλαβαν το πρόβλημα. Μπορεί να συμβεί μια πληρωμή να πάρει λίγο χρόνο. Ωστόσο, το γεγονός ότι μια πληρωμή δεν διεκπεραιώνεται καθόλου αποτελεί σαφή παραβίαση της σύμβασης. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του παρόχου αναφέρουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Δεδομένου ότι οι πληρωμές μπορούν ακόμα να ακυρωθούν, αυτό δεν ισχύει.
Επιπλέον, περαιτέρω πληρωμές καθυστερούν επειδή μπορείτε να ζητήσετε μόνο 3 πληρωμές των 500 ευρώ η καθεμία (επίσης νομικά αμφισβητήσιμη).
Δεν μου φαίνεται να βοηθάς. Ως εκ τούτου, θα υποβάλω την καταγγελία στην εποπτική αρχή.
Εάν, κατά τη γνώμη σας, η πληρωμή μερικές φορές «διαρκεί εβδομάδες», τότε αμφιβάλλω πολύ για την κατανόηση του νόμου.
Με εκτίμηση, Mirko R***
niceguym, λάβαμε το email σας που επιβεβαιώνει ότι και οι 3 αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί. Μπορούμε τώρα να εξετάσουμε αυτό το ζήτημα επιλυμένο και να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία;
Ναι, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.
Υπέροχα νέα, καλέ μου. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
