Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την απόσυρση παρόλο που του είπαν ότι θα χρειαζόταν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Είχαν περάσει 7 μέρες και του δόθηκαν δικαιολογίες για μια μακρά λίστα απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, αλλά επειδή δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.
Ζητώ απόσυρση! Κάθε φορά που συνδέομαι, μου λένε ότι θα χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να το επεξεργαστώ! Έχουν περάσει 7 μέρες και συνεχίζουν να λένε ότι θα το περάσουν στο τμήμα επειδή έχουν μεγάλη λίστα με αναλήψεις και ότι όταν γίνει, θα λάβω email! Νιώθω εξαπατημένος από αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό είναι το μόνο καζίνο που μου έχει δημιουργήσει τόσα πολλά προβλήματα! Δεν ζητάνε τίποτα όταν κάνεις κατάθεση, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη παίζουν με τα χρήματά σου μέχρι να κουραστείς!
Αγαπητέ Divayudai,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
