Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καθυστερημένη ανάληψη 100 ευρώ που δεν είχε διεκπεραιωθεί από την 1η Ιανουαρίου. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και είχε προηγουμένως επιτυχείς αναλήψεις, ο παίκτης έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη χωρίς καμία λύση ή πρότεινε επόμενα βήματα. Μετά από 17 ημέρες, η απόσυρση επιβεβαιώθηκε ως ελήφθη, με αποτέλεσμα η υπόθεση να χαρακτηριστεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.
Η ανάληψη μου των 100 ευρώ δεν έχει διεκπεραιωθεί από την 1η Ιανουαρίου. Εδώ και 15 μέρες έχω την επιλογή να το ακυρώσω αλλά δεν γίνεται τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και λαμβάνω πάντα απαντήσεις όπως: "Έχει καθυστερήσει" - "Θα πάρει λίγο περισσότερο χρόνο".
Δεν υπάρχουν απαιτήσεις ή προτάσεις από τη ζωντανή συνομιλία. Έχω επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και οι αναλήψεις άνω των 100 ευρώ λειτουργούσαν πάντα μέχρι τώρα.
Αγαπητέ syncw,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση και καλή μέρα
Συγχρονισμός χαιρετισμών
Εν τω μεταξύ, ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι η πληρωμή ήταν υπό επεξεργασία και καθοδόν.
Όμως όλα αυτά έγιναν χθες.
Παραδόξως, η πληρωμή εξακολουθεί να αναφέρεται ως "σε εκκρεμότητα" στο προφίλ μου και μπορεί να ακυρωθεί. Ούτε εγώ έχω πάρει χρήματα!
Όλα αυτά έχουν αρχίσει να μου φαίνονται λίγο περίεργα...
Τα χρήματα έφτασαν σε μένα μετά από 17 ημέρες.
Επομένως, η υπόθεση εδώ μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino Guru.
Αγαπητέ syncw,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
