Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη απόσυρσης, παρά το γεγονός ότι έλαβε υπόσχεση από την εξυπηρέτηση πελατών ότι θα διεκπεραιωθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών. Πέρασαν δέκα μέρες χωρίς καμία πληρωμή. Αφού μοιράστηκε την επικοινωνία με το καζίνο και εξέφρασε ανησυχίες για τον χειρισμό του αιτήματός του, το ζήτημα επιλύθηκε, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί.
Δυστυχώς, δεν είχα σκοπό να γράψω εδώ, αλλά το καζίνο καθυστερεί την απόσυρσή μου.
Πριν από περίπου 10 ημέρες, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους και έλαβα μια πολύ ευγενική απάντηση ότι τα χρήματα θα εξοφλούνταν εντός των επόμενων τριών εργάσιμων ημερών. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.
Κατά ειρωνικό τρόπο, απάντησα σε αυτό λέγοντας ότι ένιωθα ότι θα χρειαζόταν ένας μήνας.
Όπως ήταν αναμενόμενο, η προθεσμία τους έχει παρέλθει και ακόμα περιμένω την πληρωμή.
Αγαπητέ vladan4053,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sportaza Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους και προσφορές, δεν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση.
Εδώ θα μοιραστώ μαζί σας ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών από την περασμένη εβδομάδα.
Η συνομιλία που χρησιμοποιείται στη συνομιλία είναι γερμανική
Αυτή είναι μια κουβέντα στα γερμανικά όπου μου λένε ότι η πληρωμή θα γίνει τις επόμενες "3 εργάσιμες", στην οποία απαντώ ειρωνικά ότι όλα θα διαρκέσουν λίγο περισσότερο8, τουλάχιστον άλλες 20 ημέρες και ότι θα ζητήσω συγγνώμη στο προκαταβολή.
Φυσικά, ο καιρός έχει περάσει, οι απαντήσεις της συνομιλίας είναι πλέον αντιγραφή/επικόλληση το ίδιο:
Υπομονή, ο οικονομικός μας κανονισμός.. μπλα μπλα
Θέλω να σας υπενθυμίσω, ως Casinoguru, ότι έχετε δώσει σε αυτό το καζίνο μια ΙΣΧΥΡΗ βαθμολογία, το μέγιστο επίπεδο ασφάλειας και ότι πρέπει να έχετε κάποια ευθύνη απέναντι σε εμάς τους παίκτες που εκτιμούν την προηγούμενη δουλειά σας και σας βλέπουμε ως την "αστυνομία" μας «που μας προστατεύουν από τέτοια καζίνο.
Προφανώς, πρόκειται για μια «βρώμικη» τακτική του Καζίνο, που έχει στόχο να θυμώσει τον ασταθή παίκτη, να ακυρώσει την πληρωμή του και μετά να στοιχηματίσει τα χρήματα.
Προειδοποιήστε αυτό το Καζίνο.
Σας ευχαριστώ
Ακολουθεί η νέα επαφή του Chat, στα γερμανικά, όπου μπορείτε να δείτε το κλασικό Αγενές των υπαλλήλων του όπου ΦΕΥΓΟΥΝ ανοιχτά από το CHAT όταν τους υπενθυμίζουν ευγενικά τις υποσχέσεις τους από την προηγούμενη εβδομάδα.
Πληρωμένα χρήματα ✅️
Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά τους.
Αγαπητέ vladan4053,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
