Sportaza Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
150 €
Sportaza Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
28/03/2024
|
Επιλύθηκε : 19/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from Italy had experienced delays in the withdrawal of his winnings from Sportaza Casino. His account had not been verified and he had deposited a total of 175 euros in three separate transactions. He had not used any bonuses for his gameplay. The player had been in regular contact with the casino, who had initially informed him that his withdrawal methods were incorrect. After resetting the waiting count time of 3-5 days, the casino had assured him that the withdrawal was sent to their financial department. We had advised the player to wait for the recommended 14 days for his withdrawal to be processed. The player later confirmed that his withdrawal had been successfully received, and his bank also refunded him an additional 25 euros due to discrepancies with the OTP from his text message. We had then marked the complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του από το Sportaza Casino. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και είχε καταθέσει συνολικά 175 ευρώ σε τρεις ξεχωριστές συναλλαγές. Δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για το gameplay του. Ο παίκτης είχε τακτική επαφή με το καζίνο, το οποίο αρχικά τον είχε ενημερώσει ότι οι μέθοδοι ανάληψης του ήταν εσφαλμένες. Μετά την επαναφορά του χρόνου αναμονής των 3-5 ημερών, το καζίνο τον είχε διαβεβαιώσει ότι η ανάληψη στάλθηκε στο οικονομικό τους τμήμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τις προτεινόμενες 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε παραληφθεί με επιτυχία και η τράπεζά του του επέστρεψε επιπλέον 25 ευρώ λόγω διαφορών με το OTP από το μήνυμα κειμένου του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Εδώ και αρκετές μέρες ζητάω επιστροφή των κερδών μου, έχουν πραγματοποιηθεί παρακρατήσεις από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά η πίστωση αργεί να εκδοθεί και συνεχίζουν να βρίσκουν διάφορες δικαιολογίες για την ανάληψη, μερικές φορές ακόμη και να την ακυρώνουν οι ίδιοι.
I have been requesting a refund of my winnings for several days now, deductions from my bank account have been carried out but the credit is slow to be issued and they keep coming up with various excuses for the withdrawal, sometimes even cancelling it themselves.
sono giorni che chiedo il rimborso delle vincite, gli addebiti sul mio conto corrente sono stati eseguiti ma l'accredito tarda ad essere emesso e accampano scuse varie per il prelievo alcune volte annullato da loro
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello john117master,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μου πείτε αν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και, εάν ναι, από πότε ακριβώς;
Απάντηση: δεν επαληθεύτηκε και δεν ζητήθηκε KYC γιατί πλήρωσα μόνο 175 ευρώ σε δόσεις των 25, 50 και 100 ευρώ (επισυνάπτω την εικόνα αρ. 3)
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Απάντηση: Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, την πρώτη φορά με κατάθεση 25 ευρώ, τη δεύτερη φορά το αφαίρεσα γιατί ουσιαστικά με εμπόδισε στο καζίνο στα online τραπέζια black jack να κάνω στοιχήματα υψηλότερα από το ελάχιστο και πολύ λιγότερο διπλά , στην τρίτη πίστωση του έπαιξα 100 ευρώ περισσότερες από 4 φορές για να βεβαιωθώ ότι μπορώ να τα αποσύρω χωρίς προβλήματα. (επισυνάπτω εικόνα)
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Απάντηση: Επικοινωνούσα καθημερινά, οι απαντήσεις τους ήταν οι ίδιες και μετά με ενημέρωσαν ότι οι μέθοδοι ανάληψης ήταν λανθασμένες, αλλά έβαλα όλα τα δεδομένα χρήσιμα για την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος των οποίων είμαι κάτοχος όπως η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε την τελευταία φορά Ανέφεραν ότι περίμεναν μετά την επαναφορά του χρόνου μέτρησης αναμονής 3 - 5, ότι η ανάληψη στάλθηκε τέλεια στο φανταστικό οικονομικό τους τμήμα.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα
Περιμένω την απάντησή σας.
Χαιρετίσματα,
Νίκος
ΥΓ: Για καλύτερη πληροφόρηση χρησιμοποίησα μια χρεωστική κάρτα mastercard με 3d ασφαλές σύστημα που απαιτεί τη διπλή εισαγωγή δύο παραμέτρων, ένα 6ψήφιο OTP και ένα 6ψήφιο προσωπικό pin. Έχοντας πει ότι πλήρωσα ένα ποσό 25 ευρώ, 50 και 100 ευρώ, για να παίξω χρησιμοποίησα πραγματικά χρήματα και ποτέ μπόνους, όπως παρατήρησα ενώ έπαιζα για δεύτερη φορά, δηλαδή τα 50 ευρώ βγήκαν ένα όριο που εμπόδιζε εμένα σε black jack και άλλα παιχνίδια για να βάλω στοιχήματα που ξεπερνούν τα 5 ευρώ σε στοιχήματα και ως προς αυτό απέκλεισα το μπόνους, χωρίς να το χρησιμοποιήσω, ενώ για πρώτη και τρίτη φορά δεν χρησιμοποιήθηκε. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και δεν έχει ληφθεί email που να το ζητάει, γιατί πιστεύω ότι δεν έχω ξεπεράσει κανένα όριο έχοντας πιστώσει μόνο 175 ευρώ, τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με την τρίτη δόση πληρωμής, δηλαδή αυτή των 100 ευρώ έχοντας παίξει το ποσό περισσότερο από 4 φορές ή 416 ευρώ στο blackjack. Αργότερα συνειδητοποίησα ότι οι κατηγορίες έγιναν σε περίεργους εμπόρους εκτός από την Sportanza, τη novavogue, με οδήγησε να σκεφτώ ότι ο ιστότοπος ήταν πλαστός και να κανονίσω την απόσυρση των ποσών που κέρδισαν, ιδιαίτερα καταστήματα στο Ηνωμένο Βασίλειο που ήταν κλειστά ή μη υπαρκτός. Έχω γράψει συστηματικά κάθε μέρα από τότε που παρατήρησα αυτή την ανωμαλία, έχω όλες τις μεταγραφές, συγκεκριμένα μου πρότειναν να ξανακάνω τη διαδικασία, επειδή τα έντυπα ανάληψης που αρχικά είπαν ήταν λανθασμένα, εξαλείφοντας ταυτόχρονα τις 3 - 5 ημέρες αναμονής, αλλά εγώ εισήγαγε κάθε χρήσιμο στοιχείο IBAN και SHIFT του πιστωτικού ιδρύματος. Τα ποσά που καταβλήθηκαν από εμένα σε τρεις πληρωμές, αυτή των 25 ευρώ, είναι στις: Ημερομηνία 21/03/24 Ώρα 09.24 Loc.swindon Έμπορος: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0,00 Αριθμός κάρτας: 98451167, ενώ ο κωδικός OTP απευθυνόταν σε άλλο έμπορο διαφορετικό από αυτόν που ελήφθη μέσω μηνύματος κειμένου, αλλά η πίστωση ήταν βάσει συμφραζομένων. επόμενες πληρωμές Ημερομηνία 21/03/24 Ώρα 1.11 μ.μ. Loc.nicosia Έμπορος: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. Ε. 0,00 Αριθμός κάρτας: 98451167 Ημερομηνία 21/03/24 Ώρα 09.40 Loc.nicosia Έμπορος: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Κωμ. Ε. 0,00 Αριθμός κάρτας: 98451167, οι διαπιστεύσεις αποστέλλονται στο Sportaza. Δεν έχω παίξει πια γιατί δεν νομίζω ότι θα μπορέσω να μαζέψω κέρδη και με παρακινούν να τα παίξω για να τα χάσω.
Hi John117master,
Thank you so much for submitting your complaint and I am truly sorry to hear about your problem with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more questions before we move forward.
Could you tell me if your account is already verified and, if so, since when exactly?
Answer: it was not verified and KYC was not requested because I only paid 175 euros in tranches of 25, 50 and 100 euros (I attach image no. 3)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
Answer: I did not use any bonus, the first time with a deposit of 25 euros, the second time I removed it because it materially prevented me in the casino at the online black jack tables from making bets higher than the minimum and much less double, on the third credit of I played 100 euros more than 4 times to make sure I could withdraw them without problems. (I attach image)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Answer: I contacted every day, their answers were the same and then they informed me that the withdrawal methods were incorrect but I entered every single data useful for the withdrawal by bank transfer of which I am the owner like the card used, the last time I they reported waiting after having reset the waiting count time of 3 - 5, that the withdrawal was perfectly sent to their phantom financial department.
Please note that we recommend that you wait at least 14 days for your withdrawal to process, especially if it is your first ever request
Waiting for your reply.
Greetings,
Nick
PS: For better information I used a mastercard debit card with 3d secure system which requires the double entry of two parameters, a 6-digit OTP and a 6-digit personal pin. Having said that I paid an amount of 25 euros, 50 and 100 euros, to play I used real money and never bonuses, as I noticed while I was playing for the second time, that is, the 50 euros came out a limit which prevented me on black jack and others games to place bets exceeding 5 euros in bets and in this regard I eliminated the bonus, without using it, while for the first and third time it was not used. My account has not been verified and no email requesting it has been received, because I believe I have not exceeded any threshold having only credited 175 euros, the winnings were accumulated with the third payment tranche, i.e. that of 100 euros having played the sum more than 4 times or 416 euros on blackjack. I later realized that the charges were made to strange merchants other than Sportanza, novavogue, leading me to think that the site was fake and to arrange for the withdrawal of the sums won, in particular shops in the United Kingdom that were closed or non-existent. I have written systematically every day since I noticed this anomaly, I have all the transcripts, in particular they suggested that I redo the procedure, because the withdrawal forms they initially said were incorrect, simultaneously eliminating the 3 - 5 days of waiting, but I entered every useful IBAN and SHIFT data of the credit institution. The sums paid by me in three payments, that of 25 euros, is on: Date 21/03/24 Time 09.24 Loc.swindon Merchant: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167 while the code OTP was directed to another merchant different from the one received via text message, but the credit was contextual; subsequent payments Date 21/03/24 Time 1.11pm Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 Card no.: 98451167 Date 21/03/24 Time 09.40 Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167, the accreditations are sent to Sportaza. I haven't played anymore because I don't think I'll be able to collect any winnings and they induce me to play them in order to lose them.
Ciao John117master,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?
Risposta: non è stato verificato e tantomeno il KYC non è stato richiesto perche ho versato solo 175 euro in trance di 25, 50 e 100 euro (allego immagine nr. 3)
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Risposta: non ho utilizzato alcun bonus, la prima volta con un versamento di 25 euro, la seconda volta lo ho rimosso perche mi impediva materialemte sul casino nei tavoli di black jack online di fare scommesse superiori al minimo e tantomeno raddoppi, al terzo accredito di 100 euro li ho giocati per oltre 4 volte per essere sicuro di poterli prelevare senza problemi. (allego immagine)
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Risposta: ho contattato ogni giorno, le loro risposte erano uguali e poi mi informavano che le modalita di prelievo erano scorrette ma io ho inserito ogni singolo dato utile al prelievo con bonifico bancario di cui sono titolare come la carta usata, l'ultima volta mi riferivano di aspettare dopo aver azzerato il count time di attesa dei 3 - 5, che il prelievo era perfettamente inviato al loro fantomatico dipartimento finanziario.
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
PS: Per una migliore informazione ho usato una carta di debito mastercard con sistema 3d secure che necessita il doppio inserimento di due parametri un otp di 6 cifre e un pin personale di 6 cifre. Detto questo ho versato un importo di 25 euro 50 e 100 euro, per giocare ho utilizzando soldi veri e mai bonus, in quanto ho notato mentre giocavo per la seconda volta, ovvero i 50 euro usciva un limite che mi impedivano sul black jack e altri giochi di effettuare scommesse superiori ai 5 euro di scommessa e a tal proposito ho eliminato il bouns, senza usarlo, mentre per la prima e terza volta non usato. Il mio account non è stato verificato e tantomeno non è pervenuta alcuna email che lo richiedesse, perche credo di non aver superato alcuna soglia avendo solo accreditato 175 euro, le vincite sono state accumulate con la terza trance di versamento, ovvero quella di 100 euro avendo giocato la somma per oltre 4 volte ovvero 416 euro sul blackjack. Successivamente mi sono reso conto che gli addebiti avvenivano su strani esarcenti diversi da Sportanza, novavogue inducendomi a pensare che il sito fosse farlocco e provvedere al ritiro delle somme vinte, in particolare negozi del Regno Unito chiusi o inesistenti. Ho scritto sistematicamente ogni giorno da quando ho notato questa anomalia, ho tutte le trascrizioni, in particolare mi proponevano di rifare la procedura, perchè le forme di prelievo dapprima a loro dire erano non corrette, azzerandomi contestualmente i 3 - 5 giorni di attesa, ma io ho inserito ogni dato utile IBAN e SHIFT dell'istituto di credito. Le somme da me versate su tre versamenti quella di 25 euro risulta su: Data 21/03/24 Ora 09.24 Loc.swindon Esercente : Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 mentre il codice OTP era diretto su un altro esercente diverso da quello pervenuto con sms, ma l'accredito è stato contestuale; i successivi versamenti Data 21/03/24 Ora 13.11 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 Data 21/03/24 Ora 09.40 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167, gli accrediti risultano inviati su Sportaza. Non ho più giocato perchè credo di non riuscire a riscuotere alcuna vincita e mi inducono a giocarli al fine di perderli.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Σε περίπτωση που υπήρχαν κάποια προβλήματα με τους τρόπους πληρωμής και η πληρωμή ακυρώθηκε, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο ή να ζητήσετε ξανά με την ίδια. Εάν είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, θα συνιστούσα απλώς να περιμένετε τις προτεινόμενες 14 ημέρες.
Hello john117master,
As stated above, withdrawals may take up to 14 days. In case there were some issues with the payment methods and the payment got canceled, try to use a different method or requesting again with the same one. If it's still pending, I would simply recommend to wait out the advised 14 days.
Οι χρεώσεις έγιναν στον λογαριασμό στις 25 Μαρτίου 2024 δεν υπήρχαν προβλήματα από το πιστωτικό μου ίδρυμα, σήμερα έφτασε το email τους για την πραγματική ανάληψη και ταυτόχρονα έφτασε η πληρωμή
The debits occurred on the account on March 25, 2024 there were no problems from my credit institution, today their email of actual withdrawal arrived and at the same time the payment arrived
Gli addebiti sono avvenuti sul conto il 25 marzo 2024 non ci sono stati problemi da parte del mio istituto di credito, oggi è pervenuta la loro mail di effettivo prelievo e contestualmente è arrivato il pagamento
Ναι, μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση και η τράπεζα μου επέστρεψε και 25 ευρώ γιατί το OTP που έφτασε μέσω γραπτού μηνύματος είχε ασυμφωνίες με τη λειτουργία που χρεώθηκε.
Yes, we can close the case and the bank also refunded me 25 euros because the OTP that arrived via text message had discrepancies with the operation charged.
si possiamo chiudere il caso e la banca mi ha anche rimborsato 25 euro perche l'otp arrivato con sms aveva delle discrasie con l'operazione addebitata.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear john117master,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
