The player from Germany registered at Spinz and deposited 25€, but only 15€ was credited to his account due to a 'manual adjustment' of 10€, which was deducted without consent. After attempting to cancel an undesired bonus and losing the remaining balance, the player seeks assistance for the issue.
Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Spinz και κατέθεσε 25 €, αλλά μόνο 15 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό του λόγω «μη αυτόματης προσαρμογής» 10 €, το οποίο αφαιρέθηκε χωρίς συναίνεση. Αφού προσπαθήσει να ακυρώσει ένα ανεπιθύμητο μπόνους και χάσει το υπόλοιπο υπόλοιπο, ο παίκτης ζητά βοήθεια για το ζήτημα.
Γειά σου,
Έχω ένα παράπονο κατά του διαδικτυακού καζίνο SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Δεν έχω παίξει ποτέ ξανά εκεί και μόλις έκανα εγγραφή σήμερα στις 24/12/24.
Σήμερα, στις 24/12/24 στις 12:41 μ.μ.
Έκανα κατάθεση 25 € στο Spinz.
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας το TRUSTLY.
Τα 25 € αφαιρέθηκαν αμέσως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ωστόσο, αντί για 25 €, πιστώθηκαν μόνο 15 € ως πραγματικά χρήματα.
10 € αφαιρέθηκαν ως "χειροκίνητη προσαρμογή" ( Manual adjustments ) από την κατάθεσή μου.
Αν και δεν ήθελα κανένα μπόνους με αυτήν την κατάθεση, το καζίνο έδωσε ένα μπόνους 50 €.
15 € υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων + 50 € μπόνους = 65 € στον λογαριασμό παίκτη μου.
Επειδή δεν ήθελα το μπόνους, το ακύρωσα αμέσως.
Παρέμεινε στο υπόλοιπο των 15 € πραγματικών χρημάτων.
Τα 10 € απλά έχουν φύγει.
Δεν μπορούσα να ρωτήσω στη ζωντανή συνομιλία επειδή υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και δεν ήταν δυνατή η έναρξη της ζωντανής συνομιλίας.
Στη συνέχεια κατέληξα να χάσω το υπόλοιπο των 15 € με πραγματικά χρήματα.
Ελπίζω το Casino.Guru να με βοηθήσει εδώ.
Μπορεί να είναι μόνο 10 €, αλλά είναι η αρχή που έχει σημασία.
Πού θα καταλήξουμε αν αφαιρεθούν 10 € από μια κατάθεση!
Με εκτίμηση, R
Hello,
I have a complaint against the online casino SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
I have never played there before and I just registered today on 02/12/24.
Today, on 02/12/24 at 12:41 PM,
I made a deposit of 25 € at Spinz.
I deposited using TRUSTLY.
The 25 € was immediately deducted from my bank account.
However, instead of 25 €, only 15 € was credited as real money.
10 € was deducted as a "manual adjustment" ( Manual adjustments ) from my deposit.
Although I didn't want any bonus with this deposit, the casino gave a bonus of 50 €.
15 € real money balance + 50 € bonus = 65 € in my player account.
Since I didn't want the bonus, I immediately canceled it.
It remained at the 15 € real money balance.
The 10 € is simply gone.
I couldn’t inquire in the live chat because there was a technical problem and the live chat couldn't be started.
I then ended up losing my 15 € real money balance.
I hope Casino.Guru can help me here.
It may be only 10 €, but it's the principle that matters.
Where do we end up if 10 € is just deducted from a deposit!
Best regards, R
Hallo,
Ich habe eine Beschwerde gegen das Online Casino SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Ich habe dort noch nie gespielt und mich erst heute am 02.12.24 registriert.
Und ich habe heute am 02.12.24 um 12:41 Uhr
eine Einzahlung getätigt von 25 € , bei Spinz.
Ich habe mit TRUSTLY eingezahlt.
Die 25 € wurden auch sofort von meinem Bankkonto abgebucht.
Statt der 25 € wurden mir aber nur 15 € als Echtgeld gutgeschrieben.
10 € wurden als "manuelle Anpassung" ( Manual adjustments ) abgezogen, von meiner Einzahlung.
Obwohl ich gar keinen Bonus wollte, bei dieser Einzahlung, hat das Casino einen Bonus von 50 € gegeben.
15 € Echtgeld Guthaben + 50 € Bonus = 65 € auf meinem Spielerkonto.
Da ich den Bonus nicht wollte, habe ich den Bonus sofort storniert.
Es ist dann bei den 15 € Echtgeld Guthaben geblieben.
Die 10 € sind einfach weg.
Im live Chat konnte ich nicht fragen, denn da gab es ein technisches Problem und der Live Chat konnte nicht gestartet werden.
Ich habe dann meine 15 € Echtgeld Guthaben verspielt.
Ich hoffe, dass Casino.Guru mir hier weiter helfen kann.
Es handelt sich zwar nur um 10 € , aber es geht um das Prinzip.
Wo kommen wir dahin, wenn bei einer Einzahlung 10 € einfach abgezogen werden !
Grüße von R
Αγαπητέ Rick60,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας πιο αποτελεσματικά. Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Rick60,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a couple of questions:
Your responses will help us address your complaint more effectively. I hope we can assist you in resolving this matter quickly.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια σου Βερόνικα,
1. Δεν είδα καμία ειδοποίηση πριν από την κατάθεση και δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ότι θα χρεωθώ 10€ τέλη (χειροκίνητη προσαρμογή).
Δεν ξέρω πού πήγαν τα 10€ που λείπουν.
Μόνο αφού έκανα την κατάθεση κατάλαβα ότι μου έλειπαν τα 10€.
Αντί για κατάθεση 25 € με πραγματικά χρήματα, πιστώθηκαν μόνο 15 € πραγματικά χρήματα.
Επίσης, δεν βρήκα καμία ένδειξη στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι τα χρήματα θα παρακρατούνταν ως τέλη κ.λπ. κατά την κατάθεση.
Όροι και Προϋποθέσεις σημείο 6, καταθέσεις σε λογαριασμό, σημείο 6.8!
Λέει ότι η κατάθεση θα πιστωθεί άμεσα (1 λεπτό), δεν γίνεται λόγος για χειροκίνητη ρύθμιση/παρακράτηση πραγματικών χρημάτων.
2. Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να φτάσω στη ζωντανή συνομιλία.
Η υποτιθέμενη συνομιλία 24/7 δεν ήταν τεχνικά διαθέσιμη.
Η συνομιλία φορτώνει και φορτώνει και φορτώνει...και δεν λειτουργεί.
Δεν ήταν δυνατό να γράψω σε έναν υπάλληλο του καζίνο.
Έγραψα τότε ένα email στο
-
-
Αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών/υποστήριξη μέχρι σήμερα το πρωί.
Βρήκα τη διεύθυνση email στο αποτύπωμα του καζίνο και στους όρους και προϋποθέσεις.
3. Μπήκα ξανά στο καζίνο σήμερα το πρωί, αλλά δεν έγινε καμία αλλαγή.
Τα 10€ εξακολουθούν να λείπουν ως πίστωση.
Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση με τη ζωντανή συνομιλία.
Χαιρετισμούς Ρ
Hello Veronika,
1. I did not see any notice before the deposit and did not receive any warning that I would be charged 10€ fees (manual adjustment).
I don't know where the missing 10€ went.
Only after making the deposit did I realize that I was missing the 10€.
Instead of a 25€ real money deposit, only 15€ real money was credited.
I also found no indication in the terms and conditions that money would be withheld as fees etc. when making a deposit.
Terms and Conditions point 6, deposits into the account, point 6.8!
It says that the deposit will be credited immediately (1 minute), there is no mention of a manual adjustment/withholding of real money.
2. I have tried several times to reach the live chat.
The alleged 24/7 chat was technically unavailable.
The chat loads and loads and loads...and doesn't work.
It was not possible to write to a casino employee.
I then wrote an email to
-
-
But I haven't received a response from customer service/support until this morning.
I found the email address in the casino's imprint and in the terms and conditions.
3. I logged into the casino again this morning, but there was no change.
The 10€ are still missing as credit.
A connection to the live chat was not possible.
Greetings R
Hallo Veronika,
1.ich habe keinen Hinweis vor der Einzahlung gesehen und keine Warnung erhalten, dass mir 10€ Gebühren (manuelle Anpassung) in Rechnung gestellt werden.
Ich weiß nicht wo die fehlenden 10€ hingeflossen sind.
Ich habe erst nach der Einzahlung festgestellt, dass mir die 10€ fehlen.
Statt 25€ Echtgeld Einzahlung waren nur 15€ Echtgeld gutgeschrieben.
In den AGBs habe ich auch keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Einzahlung Geld als Gebühren pp. einbehalten wird.
AGBs Punkt 6 , Einzahlungen auf das Konto, Punkt 6.8 !
Da steht, dass die Einzahlung sofort (1 Minute) gutgeschrieben wird, von einer manuellen Anpassung/Einbehalten von Echtgeld steht da gar nichts.
2.ich habe mehrfach versucht den Live Chat zu erreichen.
Der angebliche 24/7 Chat war technisch nicht erreichbar.
Der Chat lädt und lädt und lädt...und funktioniert nicht.
Es war nicht möglich mit einem Casino Mitarbeiter zu schreiben.
Ich habe dann eine Email geschrieben an
- kundenservice@spinz.com
- info@rootz.com
Aber bis heute morgen keine Antwort erhalten, vom Kundenservice/Support.
Die Email Adresse habe ich im Impressum des Casinos und in den AGBs gefunden.
3.ich habe mich heute morgen auch nochmal im Casino angemeldet, aber es gab keine Änderung.
Die 10€ fehlen immer noch als Guthaben.
Eine Verbindung zum Live Chat war nicht möglich.
Gruß R
Σας ευχαριστώ πολύ, Rick60, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Rick60, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Rick60,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Spinz Casino DE εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Dear Rick60,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact Spinz Casino DE outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Γεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Ενημέρωση 09.12.2024 :
Τα 10 € εξακολουθούν να λείπουν.
Δείτε φωτογραφία!
Κάτι λέει για πληρωμή 10 € στις 02.12.24 στις 12:41 μ.μ.
ΑΛΛΑ, σίγουρα δεν υπήρξε ποτέ πληρωμή.
Κατέθεσα 25€ και μου επιτρεπόταν να παίξω μόνο με 15€.
Έγραψα (όπως αναφέρθηκε) στο καζίνο και στην εταιρεία Rootz, αλλά ούτε το καζίνο ούτε η Rootz έχουν απαντήσει σε αυτό το θέμα μέχρι σήμερα.
Απλώς με αγνοούν.
Και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί (τουλάχιστον όχι σε μένα. Ούτε στον υπολογιστή μου ούτε στο smartphone, και ανεξάρτητα από τον πάροχο ή το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιώ).
Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα εμφανιστεί τουλάχιστον εδώ στο Casino.Guru και θα πάρει θέση.
χαιρετισμός
Θημωνιά
Hello Katarina,
Thank you very much for your help.
Update 09.12.2024 :
The 10 € are still missing.
See photo!
It says something about a payout of 10 € on 02.12.24 at 12:41pm.
BUT, there was definitely never a payout.
I deposited 25€ and was only allowed to play with 15€.
I wrote (as reported) to the casino and the company Rootz, but neither the casino nor Rootz have responded to this issue to date.
They just ignore me.
And the live chat doesn't work either (at least not for me. Neither on my PC nor smartphone, and no matter which provider or browser I use).
I really hope that the casino will at least come forward here at Casino.Guru and take a stand.
greeting
Rick
Hallo Katarina,
Vielen Dank für eure Hilfe.
Update 09.12.2024 :
Nach wie vor fehlen die 10 €.
Siehe Foto !
Da steht was von Auszahlung 10 € , am 02.12.24 um 12:41Uhr.
ABER, eine Auszahlung hat es definitiv nie gegeben.
Ich habe 25€ eingezahlt und durfte nur mir 15€ spielen.
Ich habe (wie berichtet) an das Casino und die Firma Rootz geschrieben, aber weder das Casino noch Rootz haben sich bis heute zurück gemeldet und dazu Stellung bezogen.
Die ignorieren mich einfach.
Und der Live Chat funktioniert auch nicht (jedenfalls nicht bei mir. Weder über meinen PC noch Smartphone, und egal welchen Provider oder Browser ich benutze).
Ich hoffe sehr, dass sich das Casino wenigstens hier bei Casino.Guru meldet und Stellung bezieht.
Gruß
Rick
Γεια σου Rick60 και Καταρίνα
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Καθώς πρόκειται για ένα δημόσιο φόρουμ, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας για λόγους απορρήτου.
Γενικά, το γερμανικό μπόνους καλωσορίσματος προσφέρει αντιστοιχία κατάθεσης 400% για κατάθεση 10 €. Στην περίπτωσή σας, φαίνεται πιθανό ότι καταθέσατε τουλάχιστον 10 € και λάβατε την Προσφορά Καλωσορίσματος. Αυτός ο τύπος μπόνους είναι ένα "κολλώδες μπόνους", που σημαίνει ότι η κατάθεσή σας των 10€ προστέθηκε στα κεφάλαια μπόνους, δημιουργώντας συνολικά 50€ στο πορτοφόλι μπόνους σας. Το υπόλοιπο μέρος της κατάθεσής σας, 15 €, θα έμενε στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας.
Είναι πιθανό το πλήρες ποσό του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των 10 € από την κατάθεσή σας, να καταπέσει. Όταν συμβεί αυτό, παρέχουμε στους παίκτες δύο επιλογές:
ή
Μπορείτε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας για οποιαδήποτε επικοινωνία από εμάς σχετικά με αυτές τις επιλογές; Εάν βρείτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς, επιβεβαιώστε εάν το έχουμε ήδη συζητήσει μαζί σας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wildz
Hi Rick60 and Katarina
Thank you for reaching out. As this is a public forum, we are unable to share any specific details regarding your account for privacy reasons.
Generally, the German Welcome Bonus offers a 400% deposit match for a deposit of €10. In your case, it seems likely that you deposited at least €10 and received the Welcome Offer. This type of bonus is a "sticky bonus," meaning your €10 deposit was added to the bonus funds, creating a total of €50 in your bonus wallet. The remaining part of your deposit, €15, would have stayed in your real money balance.
It is possible that the full bonus amount, including the €10 from your deposit, was forfeited. When this occurs, we provide players with two options:
or
Could you kindly check your email inbox for any communication from us regarding these options? If you find an email from us, please confirm whether we’ve already discussed this with you.
If you need further assistance, don’t hesitate to let us know.
Best regards,
Team Wildz
Γειά σου,
για άλλη μια φορά:
Κατέθεσα 25€ σε πραγματικά χρήματα.
25 € χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό για το καζίνο.
Και όχι 10 €!!!!
Μπορώ να αποδείξω ότι κατέθεσα 25€.
Δεν ήθελα μπόνους / μπόνους καλωσορίσματος και γι' αυτό ακύρωσα αμέσως το μπόνους στο καζίνο.
Δεν μπορείς να με αναγκάσεις να δεχτώ μπόνους.
Ακριβώς επειδή δεν ήθελα το μπόνους του καζίνο, το καζίνο δεν έχει το δικαίωμα να αφαιρέσει απλώς την υπόλοιπη κατάθεση των 10 €.
κατέθεσα 25 €.
Το καζίνο πήρε 25 € από εμένα.
Και θέλω επίσης να μου πιστωθούν 25€ και όχι μόνο 15€.
Προφανώς το καζίνο μου έβαλε στην τσέπη τα 10€.
Υπεξαίρεσαν τα 10 € μου.
Αυτό είναι απάτη!
Κατέθεσα 25€ και έλαβα 50€ σε χρήματα μπόνους.
Αλλά έχω μόνο
Λάβετε πιστωμένη κατάθεση 15 € με πραγματικά χρήματα και λάβετε χρήματα μπόνους 50 €.
Συνολικό ποσό 65 €!
Αφού ακύρωσα το μπόνους των 50 €, δεν είχα κατάθεση 25 € πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου, αλλά μόνο 15 € κατάθεση πραγματικών χρημάτων.
Και έχασα μόνο τα 15 € πραγματικά χρήματα από την κατάθεσή μου των 25 €.
Πριν ξεκινήσω να παίζω, ακύρωσα το μπόνους.
Αυτό σημαίνει ότι δεν έχασα ούτε ένα σεντ (0,01 €) από το μπόνους....
αλλά μόνο τα δικά μου χρήματα, που σημαίνει ότι από τα 25 € που κατέθεσα, μπόρεσα να χάσω μόνο 15 € επειδή το καζίνο μου έκλεψε 10 €.
Ακριβώς επειδή δεν ήθελα το μπόνους, το καζίνο δεν υπέστη καμία οικονομική απώλεια.
Το καζίνο έλαβε 25 € από εμένα και μου έδωσε μόνο 15 € για να παίξω.
Αυτό σημαίνει ότι η κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα των 10 €, η οποία χρεώθηκε επαληθευμένα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, εξακολουθεί να λείπει.
Το καζίνο μπορεί να στρίβει τους αριθμούς όσο θέλει.
Αν καταθέσω 25 € σε πραγματικά χρήματα, πρέπει να μου πιστώσουν 25 € σε πραγματικά χρήματα και όχι λιγότερα, ανεξάρτητα από το αν έχω μπόνους ή όχι.
Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο σε κανένα άλλο καζίνο, όπου τα χρήματα αφαιρούνται απλώς από μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων και διατηρούνται από το καζίνο μόνο και μόνο επειδή ένας παίκτης δεν θέλει μπόνους.
Αυτό είναι απάτη!
Και θέλω αυτά τα 10 € πίσω σε πραγματικά χρήματα.
Και ΔΕΝ έχετε επιπλέον χρήματα μπόνους.
Δεν θέλω να παίξω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο γιατί δεν θέλω να παίξω σε καζίνο όπου σας εξαπατούν από την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα.
Απατεώνας!
χαιρετισμός
Hello,
once again:
I deposited €25 in real money.
25 € were debited from my bank account for the casino.
And not 10 €!!!!
I can prove that I deposited €25.
I didn't want a bonus / welcome bonus and that's why I immediately canceled the bonus in the casino.
You can't force me to accept a bonus.
Just because I didn't want the casino bonus, the casino has no right to simply take away my remaining €10 deposit.
I deposited 25 €.
The casino got 25 € from me.
And I also want to be credited with €25 and not just €15.
Apparently the casino pocketed my €10.
Embezzled my 10 €.
This is fraud!
I deposited €25 and received €50 in bonus money.
But I only have
Get a 15 € real money deposit credited and receive 50 € bonus money.
Total amount 65 €!
After I canceled the €50 bonus, I did not have a €25 real money deposit in my account, but only a €15 real money deposit.
And I only lost the €15 real money from my €25 deposit.
Before I started playing, I canceled the bonus.
That means I didn't lose a single cent (0.01 €) of the bonus....
but only my own money, which means that of the €25 I deposited, I was only able to lose €15 because the casino stole €10 from me.
Just because I didn't want the bonus, the casino didn't suffer any financial loss.
The casino received €25 from me and only gave me €15 to play with.
This means that my €10 real money deposit, which was verifiably debited from my bank account, remains missing.
The casino can twist the numbers as much as it wants.
If I deposit €25 in real money, they have to credit me €25 in real money and not less, regardless of whether I have a bonus or not.
I have never experienced anything like this in any other casino, where money is simply deducted from a real money deposit and kept by the casino just because a player does not want a bonus.
This is fraud!
And I want these 10 € back in real money.
And have NO additional bonus money.
I never want to play in this casino again because I don't want to play in casinos where you get cheated out of your real money deposit.
Cheater !
greeting
Hallo,
noch einmal:
Ich habe 25 € in Echtgeld eingezahlt.
25 € habe ich von meinem Bankkonto abgebucht bekommen, für das Casino.
Und keine 10 € !!!!
Ich kann beweisen, dass ich 25 € eingezahlt habe.
Ich wollte keinen Bonus / Willkommensbonus und deshalb habe ich den Bonus sofort wieder storniert im Casino.
Man kann mich nicht zwingen einen Bonus anzunehmen.
Nur weil ich den Casino Bonus nicht wollte, hat das Casino kein Recht mir meine 10 € restliche Einzahlung einfach wegzunehmen.
Ich habe 25 € eingezahlt.
25 € hat das Casino von mir bekommen.
Und ich will auch 25 € gutgeschrieben bekommen und nicht nur 15 €.
Offensichtlich hat sich das Casino meine 10 € eingesteckt.
Meine 10 € unterschlagen.
Das ist Betrug !
Ich habe 25 € eingezahlt und 50 € Bonusgeld erhalten.
Ich habe aber nur
15 € Echtgeld Einzahlung gutgeschrieben bekommen und 50 € Bonusgeld erhalten.
Gesamtsumme 65 € !
Nachdem ich den Bonus von 50 € storniert habe, hatte ich keine 25 € Echtgeld Einzahlung auf meinem Konto, sondern nur 15 € Echtgeld Einzahlung.
Und ich habe nur die 15 € Echtgeld, von meiner 25 € Einzahlung verspielt.
Bevor ich angefangen habe zu spielen, habe ich den Bonus storniert.
Das heißt, ich habe nichts 1 Cent (0,01 €) vom Bonus verspielt....
sondern nur mein eigenes Geld d.h. von meinen eingezahlten 25 € konnte ich nur 15 € verspielen, weil mir das Casino 10 € gestohlen hat.
Nur weil ich den Bonus nicht wollte, hat das Casino keinen finanziellen Verlust erlitten.
Das Casino hat 25 € von mir erhalten und mir nur 15 € gegeben zum spielen.
Das heißt, meine 10 € Echtgeld Einzahlung, die nachweislich auch von meinem Bankkonto abgebucht wurden, bleiben verschwunden.
Da kann das Casino noch so die Zahlen verdrehen.
Wenn ich 25 € Echtgeld einzahle, haben die mir auch 25 € Echtgeld gutzuschreiben und nicht weniger, egal ob mit Bonus oder ohne.
So etwas habe ich noch in keinem anderen Casino erlebt, dass von einer Echtgeld Einzahlung einfach Geld abgezogen wird und vom Casino behalten wird, nur weil ein Spieler keinen Bonus haben will.
Das ist Betrug !
Und diese 10 € will ich auch in Echtgeld zurück haben.
Und KEIN weiteres Bonusgeld dabei haben.
Ich will in diesem Casino auch nie wieder spielen, da ich in Casinos, wo man um seine Echtgeld Einzahlung betrogen wird, nicht mehr spielen will.
Betrüger !
Gruß
Αγαπητέ Rick60,
ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αγαπητέ Spinz Casino DE,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Σύμφωνα με το μήνυμα του παίκτη, έχει αρνηθεί τυχόν μπόνους που προσφέρονται από το καζίνο σας. Θα μπορούσατε να επαναφέρετε το υπόλοιπό του στο ποσό που είχε αρχικά κατατεθεί, παρακαλώ;
Dear Rick60,
thank you for your explanation.
Dear Spinz Casino DE,
thanks for the update. As per player message, he has refused any bonuses offered by your casino. Could you reinstate his balance back to the amount initially deposited, please?
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να έρθω σε επαφή νωρίτερα.
Ενημέρωση 20.12.24 :
Η εταιρεία Rootz ( ), η κυρία Σόφη, επικοινώνησε μαζί μου μέσω email.
Το Casino Spinz δεν έχει απαντήσει στο email μου μέχρι σήμερα.
Ανεβάζω το black out email (τα στοιχεία μου) που μου έστειλε η εταιρεία Rootz.
Δεν ζήτησα κανένα από τα μπόνους που προσφέρθηκαν.
Όταν είδα το μπόνους μετά την κατάθεση, ακύρωσα αμέσως το μπόνους.
Εάν ακυρώσω αμέσως ένα μπόνους που μου επιβλήθηκε ακούσια, το καζίνο δεν μπορεί απλώς να κρατήσει τα 10€ μου.
Ναι, πρόσφεραν ένα μπόνους: καταθέστε 10€ και παίξτε με 50€!
Ωστόσο, δεν κατέθεσα 10 € για να λάβω το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά κατέθεσα 25 € σε πραγματικά χρήματα και ήθελα να παίξω με 25 € ΧΩΡΙΣ μπόνους.
Αλλά δεν ήθελα το μπόνους και δεν έπαιξα με αυτό.
Κατέθεσα 25€ και ήθελα να παίξω με 25€ και όχι μόνο με 15€ και σίγουρα όχι με το μπόνους!
Αυτή η γυναίκα Sophie von Rootz γράφει:
«Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού παίκτη σας, βλέπω ότι έχετε κάνει μια κατάθεση 25 € και ζητήσατε το μπόνους καλωσορίσματος μας.
Το μπόνους είναι: >πληρώστε 10 € και θα σας δώσουμε 40 €<
Έτσι, 10€ από την κατάθεσή σας πιστώθηκαν στο μπόνους.
Έχασες τότε το υπόλοιπο ποσό, δηλαδή 15 €.
Φαίνεται επίσης ότι ακυρώσατε ολόκληρο το ποσό μπόνους στη συνέχεια"
Μια αυθάδεια και ένα ψέμα.
Όταν είδα ότι το καζίνο μου είχε δώσει μπόνους χωρίς να το ζητήσω, το ακύρωσα ΑΜΕΣΩΣ και ΟΧΙ ΜΕΤΑ, όπως γράφει αυτή η Σόφι εδώ!
Και όταν ακύρωσα το μπόνους, έμειναν μόνο 15 € από την κατάθεσή μου των 25 €!
Τώρα η εταιρεία Rootz / το καζίνο διαστρεβλώνουν τα γεγονότα μόνο και μόνο για να δικαιολογήσουν το γεγονός ότι αφαίρεσαν αδικαιολόγητα τα 10€ μου από τον λογαριασμό μου.
Αυτό είναι απάτη!
Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο σε κανένα άλλο διαδικτυακό καζίνο όπου αν δεν θέλετε το μπόνους, αφαιρούνται 10€ από την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα.
Αν καταθέσω 25€ σε άλλο διαδικτυακό καζίνο και μου δώσουν μπόνους και το ακυρώσω, τότε θα έχω ξανά 25€ μετά και όχι λιγότερα.
Στο Casino Spitz προφανώς αναγκάζεσαι να δεχτείς μπόνους και αν δεν το κάνεις αφαιρούνται 10€ από την κατάθεσή σου... προφανώς ως «τιμωρία» γιατί δεν θέλεις το μπόνους τους.
Σήμερα έγραψα ένα email πίσω στο Rootz και το Casino Spinz (και στο τμήμα παραπόνων τους) λέγοντας ότι θέλω είτε να πιστωθούν τα 10 ευρώ στον λογαριασμό μου είτε τα 10 ευρώ να πιστωθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό!
Έχω στείλει και αυτό το email, προς ενημέρωση, στην Καταρίνα
Η κατάθεση έγινε στις 2 Δεκεμβρίου 2024 και από σήμερα, 20 Δεκεμβρίου 2024, το καζίνο δεν έχει καταφέρει να πιστώσει αυτά τα 10 € πίσω σε πραγματικά χρήματα (χωρίς επιπλέον μπόνους)!
Χαιρετισμούς Ρ
Hello,
Unfortunately, I couldn't get in touch sooner.
Update 20.12.24 :
The company Rootz ( ), Ms. Sophie, contacted me via email.
Casino Spinz has not responded to my email to date.
I am uploading the blacked out email (my data) that the company Rootz sent me.
I did not claim any of the bonus offered.
When I saw the bonus after making the deposit, I immediately canceled the bonus.
If I immediately cancel a bonus that was unintentionally forced on me, the casino cannot simply keep my €10.
Yes, they offered a bonus: deposit €10 and play with €50!
However, I did not deposit €10 to receive the welcome bonus, but rather deposited €25 in real money and wanted to play with €25 WITHOUT a bonus.
But I didn't want the bonus and didn't play with it.
I deposited €25 and wanted to play with €25 and not just €15 and certainly not with the bonus!
This woman Sophie von Rootz writes:
"After checking your player account, I see that you have made a deposit of €25 and claimed our welcome bonus.
The bonus is: >pay 10 € and we will give you 40 €<
So €10 of your deposit was credited to the bonus.
You then lost the remaining amount, i.e. 15 €.
It also looks like you canceled the entire bonus amount afterwards"
An impertinence and a lie.
When I saw that the casino had given me a bonus without asking, I canceled it IMMEDIATELY and NOT AFTERWARDS, as this Sophie writes here!
And when I canceled the bonus, only €15 remained of my €25 deposit!
Now the Rootz company / the casino is twisting the facts just to justify the fact that they unjustifiably deducted my €10 from my account.
This is fraud!
I have never experienced anything like this in any other online casino where if you don't want the bonus, €10 is simply deducted from your real money deposit.
If I deposit €25 in another online casino and they give me a bonus and I cancel it, then I will have €25 again afterwards and not less.
At Casino Spitz you are obviously forced to accept a bonus and if you don't, €10 is deducted from your deposit... obviously as a "punishment" because you don't want their bonus.
Today I wrote an email back to Rootz and Casino Spinz (and their complaints department) saying that I either want the €10 credited to my account OR the €10 credited back to my bank account!
I have also sent this email, for information, to Katarina
The deposit was made on December 2nd, 2024 and as of today, December 20th, 2024, the casino has not managed to credit these €10 back to real money (without an additional bonus)!
Greetings R
Hallo,
leider konnte ich mich nicht eher melden.
Update 20.12.24 :
Die Firma Rootz (info@rootz.com) , Frau Sophie, hat sich bei mir per Email gemeldet.
Das Casino Spinz hat bis heute nicht auf meine Email reagiert.
Ich lade hier die geschwärzte (meine Daten) Email hoch, die mir die Firma Rootz gesendet hat.
Ich habe von dem angebotenen Bonus gar nichts beansprucht.
Als ich, nach der Einzahlung, den Bonus gesehen habe, habe ich den Bonus sofort storniert.
Wenn ich einen Bonus sofort storniere, den man mir ungewollt aufgezwungen hat, kann das Casino nicht einfach meine 10 € einbehalten.
Ja, die haben einen Bonus angeboten : 10 € einzahlen und mit 50 € spielen !
Ich habe aber nicht 10 € eingezahlt, um den Willkommensbonus zu erhalten, sondern 25 € Echtgeld eingezahlt und wollte mit 25 € spielen OHNE Bonus.
Aber ich wollte den Bonus nicht und habe damit auch nicht gespielt.
Ich habe 25 € eingezahlt und wollte mit 25 € auch spielen und nicht nur mit 15 € und schon gar nicht mit dem Bonus !
Diese Frau Sophie von Rootz schreibt :
"Nachdem ich dein Spielerkonto überprüft habe, sehe ich, dass du eine Einzahlung von 25 € gemacht und damit unseren Willkommensbonus beansprucht hast.
Der Bonus lautet ja : >zahle 10 € ein und wir geben dir 40 € dazu<
Also wurden 10 € von deiner Einzahlung dem Bonus gutgeschrieben.
Den restlichen Betrag , also 15 € , hast du dann verspielt.
Es sieht außerdem so aus, als hättest du danach den gesamten Bonusbetrag storniert"
Eine Frechheit und eine Lüge.
Als ich gesehen habe, dass das Casino mir ungefragt einen Bonus gegeben habe, habe ich diesen SOFORT storniert und NICHT erst DANACH, wie diese Sophie hier schreibt !
Und als ich den Bonus storniert habe, blieben nur 15 € übrig von meinen 25 € Einzahlung !
Jetzt werden hier schon von der Firma Rootz / dem Casino die Tatsachen verdreht, nur um sich dafür zu rechtfertigen, dass man mir meine 10 € ungerechtfertigt abgezogen hat.
Das ist doch Betrug !
So etwas habe ich noch in keinem anderen Online Casino erlebt, dass man von einer Einzahlung, wenn man den Bonus nicht will, einfach von der Echtgeld Einzahlung 10 € abgezogen bekommt.
Zahle ich in einem anderen Online Casino 25 € ein und die geben mir einen Bonus und ich storniere den, dann habe ich hinterher wieder 25 € und nicht weniger.
Bei dem Casino Spitz soll man offensichtlich gezwungen werden einen Bonus anzunehmen und tut man das nicht, werden einem 10 € von seiner Einzahlung abgezogen....offensichtlich als "Strafe", weil man deren Bonus nicht haben will.
Ich habe heute eine Email zurück an Rootz und das Casino Spinz (und deren Beschwerde Abteilung) geschrieben, dass ich entweder die 10 € gutgeschrieben bekommen haben will ODER die 10 € auf mein Bankkonto zurück gebucht haben will !
Diese Email habe ich auch gesendet, zur Kenntnisnahme, an Katarina katarina.d@casino.guru
Die Einzahlung war am 02.12.24 und bis heute 20.12.24 hat das Casino es nicht geschafft diese 10 € wieder als Echtgeld Guthaben zu buchen ( ohne weiteren Bonus) !
Gruß R
Αγαπητέ Rick60,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Το Spinz Casino έχει λίγες ακόμη ημέρες για να δώσει την απάντησή του. Ας περιμένουμε τα σχόλιά τους.
Dear Rick60,
thank you for the update. Spinz Casino has a few more days to provide their response. Let us await their feedback.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Rick60 και Καταρίνα,
Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπο των 10 EUR που χρησιμοποιήθηκε για τη διεκδίκηση της προσφοράς καλωσορίσματος έχει πλέον προστεθεί ξανά στο υπόλοιπό σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinz
Hi Rick60 and Katarina,
Thank you for getting in touch with us.
We are happy to inform you that the balance of 10 EUR which was used to claim the welcome offer has now been added back to your balance.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Spinz Team
Γεια σου Καταρίνα,
Ενημέρωση 26.12.2024, 16:30 :
Επιβεβαιώνω την πληρωμή 10 € από την Υποστήριξη Spinz στον λογαριασμό μου
Δείτε φωτογραφίες
Είμαι πολύ χαρούμενος που αυτό το θέμα έχει πλέον διευθετηθεί.
Είναι εξωφρενικό το γεγονός ότι το Casino Spinz άργησε να επιλύσει αυτό το παράπονο.
Στο μεταξύ, έχω στοιχηματίσει αυτά τα 10€ και στη συνέχεια διέγραψα/έκλεισα τον λογαριασμό παίκτη μου.
Δεν θα ξαναπαίξω ποτέ στο Spinz!
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino.Guru και εύχομαι σε όλους καλά και ειρηνικά Χριστούγεννα 🎄 και ευτυχισμένο το νέο έτος 2025!
χαιρετισμός
R.
Hello Katarina,
Update 26.12.2024, 16:30 :
I hereby confirm the payment of 10 € from Spinz Support to my account
See photos
I am very glad that this matter is now settled.
It is outrageous that Casino Spinz took so long to resolve this complaint.
In the meantime, I have gambled away these 10€ and subsequently deleted/closed my player account.
I will never play at Spinz again!
Many thanks to the Casino.Guru team and I wish everyone a merry and peaceful Christmas 🎄 and a happy new year 2025!
greeting
R.
Hallo Katarina,
Update 26.12.2024, 16:30 Uhr :
hiermit bestätige ich die Zahlung von 10 € vom Spinz Support, auf mein Konto
Siehe Fotos
Ich bin sehr froh, dass diese Angelegenheit jetzt erledigt ist.
Eine Unverschämtheit, dass sich das Casino Spinz sich so lange Zeit gelassen hat diese Beschwerde zu regeln.
Inzwischen habe ich diese 10€ verspielt und mein Spieler Konto anschließend gelöscht / geschlossen.
Ich werde bei Spinz nie wieder spielen !
Vielen Dank an das Casino.Guru Team und ich wünsche allen noch frohe und friedliche Weihnachten 🎄 und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2025 !
Gruß
R.
Αγαπητέ Rick60,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Casino.Guru
Dear Rick60,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
