Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Spinz και κατέθεσε 25 €, αλλά μόνο 15 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό του λόγω «μη αυτόματης προσαρμογής» 10 €, το οποίο αφαιρέθηκε χωρίς συναίνεση. Αφού προσπαθήσει να ακυρώσει ένα ανεπιθύμητο μπόνους και χάσει το υπόλοιπο υπόλοιπο, ο παίκτης ζητά βοήθεια για το ζήτημα.
Γειά σου,
Έχω ένα παράπονο κατά του διαδικτυακού καζίνο SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Δεν έχω παίξει ποτέ ξανά εκεί και μόλις έκανα εγγραφή σήμερα στις 24/12/24.
Σήμερα, στις 24/12/24 στις 12:41 μ.μ.
Έκανα κατάθεση 25 € στο Spinz.
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας το TRUSTLY.
Τα 25 € αφαιρέθηκαν αμέσως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ωστόσο, αντί για 25 €, πιστώθηκαν μόνο 15 € ως πραγματικά χρήματα.
10 € αφαιρέθηκαν ως "χειροκίνητη προσαρμογή" ( Manual adjustments ) από την κατάθεσή μου.
Αν και δεν ήθελα κανένα μπόνους με αυτήν την κατάθεση, το καζίνο έδωσε ένα μπόνους 50 €.
15 € υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων + 50 € μπόνους = 65 € στον λογαριασμό παίκτη μου.
Επειδή δεν ήθελα το μπόνους, το ακύρωσα αμέσως.
Παρέμεινε στο υπόλοιπο των 15 € πραγματικών χρημάτων.
Τα 10 € απλά έχουν φύγει.
Δεν μπορούσα να ρωτήσω στη ζωντανή συνομιλία επειδή υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και δεν ήταν δυνατή η έναρξη της ζωντανής συνομιλίας.
Στη συνέχεια κατέληξα να χάσω το υπόλοιπο των 15 € με πραγματικά χρήματα.
Ελπίζω το Casino.Guru να με βοηθήσει εδώ.
Μπορεί να είναι μόνο 10 €, αλλά είναι η αρχή που έχει σημασία.
Πού θα καταλήξουμε αν αφαιρεθούν 10 € από μια κατάθεση!
Με εκτίμηση, R
Αγαπητέ Rick60,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας πιο αποτελεσματικά. Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
1. Δεν είδα καμία ειδοποίηση πριν από την κατάθεση και δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ότι θα χρεωθώ 10€ τέλη (χειροκίνητη προσαρμογή).
Δεν ξέρω πού πήγαν τα 10€ που λείπουν.
Μόνο αφού έκανα την κατάθεση κατάλαβα ότι μου έλειπαν τα 10€.
Αντί για κατάθεση 25 € με πραγματικά χρήματα, πιστώθηκαν μόνο 15 € πραγματικά χρήματα.
Επίσης, δεν βρήκα καμία ένδειξη στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι τα χρήματα θα παρακρατούνταν ως τέλη κ.λπ. κατά την κατάθεση.
Όροι και Προϋποθέσεις σημείο 6, καταθέσεις σε λογαριασμό, σημείο 6.8!
Λέει ότι η κατάθεση θα πιστωθεί άμεσα (1 λεπτό), δεν γίνεται λόγος για χειροκίνητη ρύθμιση/παρακράτηση πραγματικών χρημάτων.
2. Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να φτάσω στη ζωντανή συνομιλία.
Η υποτιθέμενη συνομιλία 24/7 δεν ήταν τεχνικά διαθέσιμη.
Η συνομιλία φορτώνει και φορτώνει και φορτώνει...και δεν λειτουργεί.
Δεν ήταν δυνατό να γράψω σε έναν υπάλληλο του καζίνο.
Έγραψα τότε ένα email στο
-
-
Αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών/υποστήριξη μέχρι σήμερα το πρωί.
Βρήκα τη διεύθυνση email στο αποτύπωμα του καζίνο και στους όρους και προϋποθέσεις.
3. Μπήκα ξανά στο καζίνο σήμερα το πρωί, αλλά δεν έγινε καμία αλλαγή.
Τα 10€ εξακολουθούν να λείπουν ως πίστωση.
Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση με τη ζωντανή συνομιλία.
Χαιρετισμούς Ρ
Σας ευχαριστώ πολύ, Rick60, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Rick60,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Spinz Casino DE εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Γεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Ενημέρωση 09.12.2024 :
Τα 10 € εξακολουθούν να λείπουν.
Δείτε φωτογραφία!
Κάτι λέει για πληρωμή 10 € στις 02.12.24 στις 12:41 μ.μ.
ΑΛΛΑ, σίγουρα δεν υπήρξε ποτέ πληρωμή.
Κατέθεσα 25€ και μου επιτρεπόταν να παίξω μόνο με 15€.
Έγραψα (όπως αναφέρθηκε) στο καζίνο και στην εταιρεία Rootz, αλλά ούτε το καζίνο ούτε η Rootz έχουν απαντήσει σε αυτό το θέμα μέχρι σήμερα.
Απλώς με αγνοούν.
Και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί (τουλάχιστον όχι σε μένα. Ούτε στον υπολογιστή μου ούτε στο smartphone, και ανεξάρτητα από τον πάροχο ή το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιώ).
Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα εμφανιστεί τουλάχιστον εδώ στο Casino.Guru και θα πάρει θέση.
χαιρετισμός
Θημωνιά
Γεια σου Rick60 και Καταρίνα
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Καθώς πρόκειται για ένα δημόσιο φόρουμ, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας για λόγους απορρήτου.
Γενικά, το γερμανικό μπόνους καλωσορίσματος προσφέρει αντιστοιχία κατάθεσης 400% για κατάθεση 10 €. Στην περίπτωσή σας, φαίνεται πιθανό ότι καταθέσατε τουλάχιστον 10 € και λάβατε την Προσφορά Καλωσορίσματος. Αυτός ο τύπος μπόνους είναι ένα "κολλώδες μπόνους", που σημαίνει ότι η κατάθεσή σας των 10€ προστέθηκε στα κεφάλαια μπόνους, δημιουργώντας συνολικά 50€ στο πορτοφόλι μπόνους σας. Το υπόλοιπο μέρος της κατάθεσής σας, 15 €, θα έμενε στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας.
Είναι πιθανό το πλήρες ποσό του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των 10 € από την κατάθεσή σας, να καταπέσει. Όταν συμβεί αυτό, παρέχουμε στους παίκτες δύο επιλογές:
ή
Μπορείτε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας για οποιαδήποτε επικοινωνία από εμάς σχετικά με αυτές τις επιλογές; Εάν βρείτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς, επιβεβαιώστε εάν το έχουμε ήδη συζητήσει μαζί σας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wildz
Γειά σου,
για άλλη μια φορά:
Κατέθεσα 25€ σε πραγματικά χρήματα.
25 € χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό για το καζίνο.
Και όχι 10 €!!!!
Μπορώ να αποδείξω ότι κατέθεσα 25€.
Δεν ήθελα μπόνους / μπόνους καλωσορίσματος και γι' αυτό ακύρωσα αμέσως το μπόνους στο καζίνο.
Δεν μπορείς να με αναγκάσεις να δεχτώ μπόνους.
Ακριβώς επειδή δεν ήθελα το μπόνους του καζίνο, το καζίνο δεν έχει το δικαίωμα να αφαιρέσει απλώς την υπόλοιπη κατάθεση των 10 €.
κατέθεσα 25 €.
Το καζίνο πήρε 25 € από εμένα.
Και θέλω επίσης να μου πιστωθούν 25€ και όχι μόνο 15€.
Προφανώς το καζίνο μου έβαλε στην τσέπη τα 10€.
Υπεξαίρεσαν τα 10 € μου.
Αυτό είναι απάτη!
Κατέθεσα 25€ και έλαβα 50€ σε χρήματα μπόνους.
Αλλά έχω μόνο
Λάβετε πιστωμένη κατάθεση 15 € με πραγματικά χρήματα και λάβετε χρήματα μπόνους 50 €.
Συνολικό ποσό 65 €!
Αφού ακύρωσα το μπόνους των 50 €, δεν είχα κατάθεση 25 € πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου, αλλά μόνο 15 € κατάθεση πραγματικών χρημάτων.
Και έχασα μόνο τα 15 € πραγματικά χρήματα από την κατάθεσή μου των 25 €.
Πριν ξεκινήσω να παίζω, ακύρωσα το μπόνους.
Αυτό σημαίνει ότι δεν έχασα ούτε ένα σεντ (0,01 €) από το μπόνους....
αλλά μόνο τα δικά μου χρήματα, που σημαίνει ότι από τα 25 € που κατέθεσα, μπόρεσα να χάσω μόνο 15 € επειδή το καζίνο μου έκλεψε 10 €.
Ακριβώς επειδή δεν ήθελα το μπόνους, το καζίνο δεν υπέστη καμία οικονομική απώλεια.
Το καζίνο έλαβε 25 € από εμένα και μου έδωσε μόνο 15 € για να παίξω.
Αυτό σημαίνει ότι η κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα των 10 €, η οποία χρεώθηκε επαληθευμένα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, εξακολουθεί να λείπει.
Το καζίνο μπορεί να στρίβει τους αριθμούς όσο θέλει.
Αν καταθέσω 25 € σε πραγματικά χρήματα, πρέπει να μου πιστώσουν 25 € σε πραγματικά χρήματα και όχι λιγότερα, ανεξάρτητα από το αν έχω μπόνους ή όχι.
Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο σε κανένα άλλο καζίνο, όπου τα χρήματα αφαιρούνται απλώς από μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων και διατηρούνται από το καζίνο μόνο και μόνο επειδή ένας παίκτης δεν θέλει μπόνους.
Αυτό είναι απάτη!
Και θέλω αυτά τα 10 € πίσω σε πραγματικά χρήματα.
Και ΔΕΝ έχετε επιπλέον χρήματα μπόνους.
Δεν θέλω να παίξω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο γιατί δεν θέλω να παίξω σε καζίνο όπου σας εξαπατούν από την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα.
Απατεώνας!
χαιρετισμός
Αγαπητέ Rick60,
ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αγαπητέ Spinz Casino DE,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Σύμφωνα με το μήνυμα του παίκτη, έχει αρνηθεί τυχόν μπόνους που προσφέρονται από το καζίνο σας. Θα μπορούσατε να επαναφέρετε το υπόλοιπό του στο ποσό που είχε αρχικά κατατεθεί, παρακαλώ;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
