Spinurai Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Το καζίνο Spinurai έκλεισε τυχαία τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση ή εξήγηση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί μου για περισσότερες από δύο εβδομάδες τώρα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες τους και έχω πάνω από 4000 € στον λογαριασμό μου.

Αγαπητή Nujaloja,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Πόσο καιρό δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο στο Spinurai δεν έχει επαληθευτεί ακόμη, ή τουλάχιστον δεν έχω λάβει email σχετικά με αυτό. Επειδή αυτό μπορεί να είναι το πρόβλημα, έχω ήδη στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα στις 15 Ιουνίου, οπότε πριν από σχεδόν δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Μετά από αυτό, προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον Snipurai πολλές φορές, χωρίς τύχη.

Στον ιστότοπό τους λέει ότι αλλάζουν το σύστημα συνομιλίας τους, οπότε η ζωντανή συνομιλία δεν είναι επιλογή. Τους έστειλα πολλά email και προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους με μια φόρμα επικοινωνίας που προτείνουν αυτή τη στιγμή. Το τελευταίο email που έλαβα από το Spinurai ήταν στις 5 Μαΐου.

Έχω εγγραφεί στο Spinurai 19.12.2020 και διεκδίκησα το μπόνους καλωσορίσματος τους + καθώς και μερικές από τις προσφορές επαναφόρτωσης που έλαβα μέσω email ή γραπτού μηνύματος. Ποτέ δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες μπόνους τους, το μόνο ζήτημα είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος αυτήν τη στιγμή και, όπως είπα, μπορεί να οφείλεται στο να μην επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι πολύ δύσκολο να κάνω αφού δεν απαντούν στα email μου και η ζωντανή συνομιλία τους δεν λειτουργεί.

Θα ήθελα πολύ να το κάνω αυτό, και έκανα ό, τι μου ζήτησε να κάνω το καζίνο Spinurai.

Ευχαριστώ πολύ, Nujaloja, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Nujaloja,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spinurai Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spinurai Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Μπορείτε να παραπονεθείτε απευθείας στην άδεια παιχνιδιού της Μάλτας συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα τους εδώ: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.