SpinUp Casino

Δημόσια

Nokiza

Επισκέπτης

Δανία

Δημόσια

πριν από 4 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Χρησιμοποίησα την προσφορά καλωσορίσματος του Spinup Casino το 2019 και πραγματικά ξέχασα ότι είχα ακόμη καταθέσει χρήματα.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφώνησα το 2019 έχουν αλλάξει ξαφνικά και επειδή το Spinup δεν παρακολουθεί ή έχει ισχύ από την ημερομηνία στους Όρους και Προϋποθέσεις, φαίνεται να συνεχίζει να προσθέτει περισσότερες απαιτήσεις για να αποσύρετε ή να περιορίσετε τα χρήματά σας. Δεν αποστέλλουν επιβεβαίωση κατά την κατάθεση ή εγγραφή, οπότε γνωρίζετε ποιες "νόμιμες" απαιτήσεις σας δεσμεύονται, οπότε πρέπει ήδη να εγγραφείτε υποψίες ότι μπορεί να είναι άδικο. Αλλά αν το ήξερα αυτό, δεν θα είχα καταθέσει ποτέ. Το έκανα μόνο επειδή τους προτάθηκαν από έναν ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών / κουλοχέρηδων Δανίας, που ΔΕΝ τους προτείνουν πια (αναρωτιέμαι γιατί;)

Έκανα μια αρκετά μικρή κατάθεση, αλλά οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν 20 / 40x. Ως παίκτης δεν μπορείτε να δείτε τη διαδικασία / την κατάσταση στοιχηματισμού σας. Θα πρέπει να επικοινωνείτε με τη ζωντανή υποστήριξη κάθε φορά και να εμπιστεύεστε, ότι σας δίνουν την ειλικρινή απάντηση (καθ 'όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, αυτές οι ενημερώσεις κατάστασης ήταν πολύ απίθανο να είναι αληθινές, καθώς φαίνεται να αυξάνονται σε ένα σημείο αφού έπαιζα στο κουλοχέρη μηχανήματα για 2 ώρες. Μην νομίζετε ότι περίμενα να παρακολουθώ τα στιγμιότυπα οθόνης)

Παραμένω και έπαιξα περίπου 2000EUR και κατέληξα με λίγο πάνω από 500EUR. Έχω λάβει διαφορετικές απαντήσεις για το ποια είναι η διαδικασία ανάληψης και τι μπορώ και τι δεν μπορώ να κάνω.

Αρχικά, ένας "Steve Manager" μου είπε ότι θα έπρεπε απλώς να τους γράψω ένα email με τα στοιχεία της τράπεζάς μου, και κάποια άλλα έγγραφα προσωπικού και θα μπορούσα να λάβω όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Αργότερα ένας νέος υπάλληλος (δεν μπόρεσε να παρακολουθήσει στο τέλος), μου είπε ότι το ποσό μπόνους (80 κάτι EUR) ήταν κλειδωμένο στον λογαριασμό, και αν κάνετε ανάληψη, χάνεται, ΑΚΟΜΑ αφού έχετε κάνει 20 / 40x αιτήματα στοιχηματισμού. Αυτό δεν ήταν μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων το 2019 κατά την εγγραφή μου, αλλά δεν έχουν αλλαγή στο spinup, οπότε μπορείτε να δείτε την πρόοδο ή την προηγούμενη τεκμηρίωση των Τ & Κ.

Έχω πάρει ακόμη έναν υπάλληλο που μου είπε ότι μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο του 10% του ποσού - και πάλι όχι μέρος των συμφωνηθέντων όρων.

Φαντάστηκα ότι μερικοί από αυτούς τους υπαλλήλους ίσως να μην γνωρίζουν τους κανόνες, οπότε μόλις υπέβαλα αίτημα για ανάληψη 450 ευρώ (έχω ήδη αφαιρέσει το μπόνους των 80 κάτι). Δεν έχω ακούσει καθόλου από αυτούς, αλλά συνδεθήκαμε στον λογαριασμό μου μόνο για να διαπιστώσω ότι η κατάσταση του αιτήματός μου ακυρώθηκε και το υπόλοιπό μου ήταν μόνο 19,63EUR. Έχω λάβει επιβεβαίωση του αιτήματός μου, αλλά όχι όταν ακυρώθηκαν ή ΓΙΑΤΙ;

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να επικοινωνήσω με αυτούς τους ανθρώπους και να καταλάβω τι επιτρέπεται ακόμη και από αυτούς να κάνουν; Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανονισμούς μπόνους τους και μου έχουν πει ότι πληρώω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν από ΜΗΝΕΣ.

Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.

I used Spinup Casino welcome offer back in 2019 and actually forgot I had money still deposited there.

The T&C I agreed to in 2019 have suddenly changed, and since Spinup doesn't keep track of or has a valid from date in their T&C, they seem to just keep adding more demands for you to withdraw or restrict your money. They dont either send a confirmation when you depsoit or register, so you know what "legal" demands you are bound by, so you have to already at sign up suspect that they might be unfair. But if I had known this, I would never have deposited. I only did because they were recommended by a danish gambling/slot site, who are NOT recommending them anymore (wonder why?)

I made a quite small deposit, but the wagering demands were 20/40x. As a player you are not able to see your wagering process/status. You will have to contact the live support every time and trust, that they give you the honest answer (throughout my playing time, these status updates were very unlikely to be true, as they seem to rise at one point after I had played on slot machines for 2 hours. Dont think they expected me to keep track with screenshots)

I stayes through and played through around 2000EUR, and ended up with a little over 500EUR. I have then gotten different answers to what the withdrawal process is and what I can and cannot do.

At first, a "Steve Manager" told me that I should just write them an email with my bank info, and some other personel documentation and I would be able to get all the money in my account.

Later a new employee (Couldnt keep track in the end), told me that the bonus amount (80 something EUR) were locked to the account, and if you withdraw, they are forfeited, EVEN after you have done 20/40x wagering demands. This was not part of the T&C in 2019 when I signed up, but they do not have a changelog at spinup, so you are able to see the progress of or former T&C documentation.

I have even gotten hold of an employee that told me that I was only able to withdraw 10% of the amount - Again not part of the agreed upon terms.

I figured some of theese employees just might not know the rules, so I just filed a request for withdrawal of 450 EUR (I already deducted the 80 something bonus). Have not heard from them at all, but logged into my account just to find that status of my request was canceled and my balance was only 19.63EUR. I have gotten a confirmation of my request, but not one when they cancelled or WHY?

Can anyone help me with getting through to these people and figure out what is even permitted of them to do? I have not broken any of their bonus regulations, and they have told me that I have met the wagering requirements MONTHS ago.

Thank you for your time.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Nokiza,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα παιχνίδι μπόνους; Ποιο ακριβές μπόνους έχετε παίξει; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Nokiza,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: