Ο παίκτης από την Ιταλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Αργότερα, διαπιστώθηκε ότι οι καταθέσεις του παίκτη δεν ήταν επιτυχείς και επέστρεψαν σε αυτόν. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να κάνει την απαραίτητη κατάθεση, προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη από το μπόνους και αφού έλαβε την απόσυρσή του το παράπονο επιλύεται.
Έλαβα ένα μπόνους καζίνο 4 € που πιστώθηκε στον λογαριασμό μου το οποίο έπαιξα σύμφωνα με τους όρους δυνατότητας αναπαραγωγής και ήρθα να ζητήσω ανάληψη των κερδών μου ύψους περίπου 213,00 €. Μετά την ενεργοποίηση της διαδικασίας ανάληψης μετά από δύο ημέρες, μου εστάλη ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη δεν μπορούσε να γίνει αποδεκτή καθώς πρώτα από όλα η μέγιστη πληρωμή που αναγνωρίζεται για αυτό το μπόνους είναι 50,00 €.
Επιπλέον, μου είπαν ότι τις τελευταίες μέρες έπρεπε να πληρώσω 50,00 ευρώ για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Αφού ενημέρωσαν την πίστωσή μου στα 50,00 στον λογαριασμό και αφού μίλησα σε συνομιλία με τον χειριστή του καζίνο, ρώτησα εάν πληρώνοντας το ζητούμενο ποσό θα μπορούσα να κάνω ανάληψη 100 ευρώ από τον λογαριασμό του λογαριασμού εκ των οποίων τα 50 μου πλήρωσαν + τα 50 αναγνωρίστηκαν από τη νίκη του μπόνους και μου είπαν ναι. Προσπάθησα δύο φορές να κάνω την κατάθεση 51,00 ευρώ στον λογαριασμό αλλά αφού ολοκλήρωσα τις διαδικασίες είδα μια κατάθεση σε εκκρεμότητα και μετά ακυρώθηκε. Τώρα αναρωτιέμαι είναι απάτη όλο αυτό;
Αγαπητοί biagiocarnabuci,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Επιπλέον, διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό από 213 € σε 101 €. Ελέγξτε τον ακόλουθο κανόνα https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Εάν κερδίσετε από ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση, το μέγιστο που μπορείτε να εξαργυρώσετε είναι 50 €. Κάθε ποσό που υπερβαίνει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης θα αφαιρεθεί αυτόματα κατά την εξαργύρωση. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν είχατε ενεργές καταθέσεις τις τελευταίες 45 ημέρες, πρέπει να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας καταθέτοντας 50€ και μπορείτε να εξαργυρώσετε 100€ (50€ κέρδη + 50€ κατάθεση)."
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτό ισχύει παρά τις προσπάθειες κατάθεσης 51 ευρώ για επιστροφή 101 ευρώ και σεβασμό των κανόνων τους, οι καταθέσεις με τη χρεωστική κάρτα nastercard δεν ήταν επιτυχείς. Ελπίζω να λυθεί κάπως.
Μπορώ να προτείνω έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής εάν υπάρχει άλλος διαθέσιμος. Επιπλέον, μην καταθέτετε περισσότερα από το απαραίτητο ελάχιστο για να αποφύγετε τυχόν κολλήματα χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Εκτός από τη μέθοδο που χρησιμοποιείται ήδη, μπορώ να καταθέσω μόνο στο PayPal, εκτός αν αποφασίσουν να μου πληρώσουν μόνο τα 50 ευρώ στον τρεχούμενο λογαριασμό.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, πρέπει να έχετε ενεργή κατάθεση εντός των τελευταίων 45 ημερών. Κάντε μια κατάθεση και ζητήστε ανάληψη.
Συγγνώμη η τελευταία λήψη οθόνης ήταν όταν ζήτησα τα 213 ευρώ.
Δοκίμασες να καταθέσεις μέσω PayPal, παρακαλώ;
Ευχαριστώ πολύ, biagiocarnabuci, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας biagiocarnabuci!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Spintropolis Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Αγαπητοί biagiocarnabuci,
Θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο για να προχωρήσετε στην απόσυρσή σας. Ενημερώστε μας, μόλις υπάρξει κάποια εξέλιξη.
Θα προσπαθήσω να κάνω άλλη μια προσπάθεια ανάληψης με άλλη πιστωτική κάρτα σε λίγες μέρες.
Έκανα την κατάθεση των 51 ευρώ και μετά την ανάληψη των 101. Τώρα περιμένω την πίστωση.
Γεια σας biagiocarnabuci!
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα νέα. Θα παρατείνω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για εσάς, ώστε να μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την απόσυρσή σας.
Σήμερα έλαβα επιτέλους τα χρήματα που αποσύρθηκαν. Εντάξει
Γεια σας biagiocarnabuci!
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
