The player from Austria had requested a withdrawal of 500 euros on November 30th and still had two other pending requests with no payments received yet. The support team's responses regarding delays and the need for patience were unsatisfactory. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the closure of the complaint.
Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ στις 30 Νοεμβρίου και είχε ακόμη δύο άλλα αιτήματα σε εκκρεμότητα χωρίς να έχει λάβει ακόμη πληρωμές. Οι απαντήσεις της ομάδας υποστήριξης σχετικά με τις καθυστερήσεις και την ανάγκη για υπομονή δεν ήταν ικανοποιητικές. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Γειά σου,
Στις 30 Νοεμβρίου ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ. Υπάρχουν ακόμα δύο αιτήματα σε εκκρεμότητα και δεν έχω λάβει ακόμη ούτε τα πρώτα 500 ευρώ.
Η ομάδα υποστήριξης δίνει πάντα την ίδια απάντηση: καθυστερήσεις, υπομονή. Να περιμένω 2 μήνες για 1400 ευρώ; Αυτό δεν είναι αποδεκτό.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Με εκτίμηση,
Hello,
On November 30th, I requested a withdrawal of 500 euros. There are still two other pending requests, and I haven't even received the first 500 euros yet.
The support team always gives the same response: delays, patience. Am I supposed to wait 2 months for 1400 euros? That's not acceptable.
Could you please help me?
Best regards,
Hallo
ich habe am 30. 11 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt es sind noch 2 weitere Anfragen ausständig ich habe nickt mal die ersten 500 bekommen ?
support gibt immer nur die gleichen Antworten Verzögerung Geduld soll I jetzt 2 Monat auf 1400 warten des ist ja net in Ordnung
könnten sie mir helfen bitte
lg
Αγαπητέ Conny42,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinsy Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Conny42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Γεια σου Θωμά, σου έστειλα ένα email.
σήμερα πήρα την πρώτη πληρωμή 900 είναι ακόμα ανοιχτά για πληρωμή
lg
Hello Thomas, I have sent you an email.
today I got the first payout 900 are still open for payout
lg
Hallo Thomas ich habe dir eine Email geschickt .
heute habe die erste Auszahlung bekommen 900 sind noch immer zur Auszahlung offen
lg
Γεια σου ; Πήρες το email μου
Hello ? Did you get my email
Hallo ? Hast du meine email bekommen
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχετε πρόσφατα αποσύρει με επιτυχία κάποιο ποσό από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο με οποιαδήποτε εξήγηση ή αιτιολόγηση για την καθυστέρηση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Thanks for your patience.
Have you recently successfully withdrawn any amount from the casino?
Could you please share with me your communication with the casino with any explanation or justification for the delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear Conny42,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
