Ένας παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστερήσεις και ακυρώσεις απόσυρσης λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ζήτησε πλήρη τραπεζικά αντίγραφα μετά από μακρές αναμονές. Ο παίκτης δεν έλαβε χρήματα. Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε χωρίς προειδοποίηση μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα έκλεισε.
Γεια σας, οι αναλήψεις καθυστερούν σκόπιμα και στη συνέχεια ακυρώνονται λόγω υποτιθέμενων τεχνικών ζητημάτων. Παρά το γεγονός ότι έχουν επαληθευμένο λογαριασμό, απαιτούν ξαφνικά πλήρεις τραπεζικές κινήσεις, τις οποίες ζητούν μόνο μετά από αναμονή 16 ωρών. Ως έχει, μπορώ μόνο να συμβουλεύσω να μην παίζω εδώ. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα λεφτά μου.
Αγαπητέ Ikarusxt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε παράσχει τις κινήσεις του τραπεζικού λογαριασμού σας ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης στο παρελθόν; Λάβετε υπόψη σας ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τους παίκτες πριν επεξεργαστεί τα αιτήματά τους για ανάληψη.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Όχι, μέχρι στιγμής δεν έχουν λειτουργήσει πληρωμές. Έχω υποβάλει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων!
Προχθές ξεκίνησα νέα ανάληψη, μετά ζητήθηκαν νέα έγγραφα τα οποία ανέβασα και τώρα έχω διαγραφεί χωρίς καμία προειδοποίηση και ενημέρωση. Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Δεν έχω πλέον πρόσβαση!
Αυτό το καζίνο είναι πραγματικά το χειρότερο.
όλα καθυστέρησαν τεχνητά και τώρα ο λογαριασμός απλά απενεργοποιήθηκε.
Τα χρήματα είναι εκεί μπορούν να κλείσουν
Αγαπητέ Ikarusxt,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
