Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο είχε προχωρήσει στην πληρωμή όλων των αναλήψεων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και έκανα κατάθεση 195 $ κρυπτογράφησης στις 20 Σεπτεμβρίου χωρίς να επιλέξω προσφορές μπόνους. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κέρδισα μια μέγιστη νίκη ύψους 8.000 $ στο παιχνίδι Dino PD
Ξεκίνησα μια ανάληψη 3.000 $, η οποία αρχικά απορρίφθηκε λόγω ενός αιτήματος για πρόσθετα έγγραφα, συγκεκριμένα μια selfie με την άδεια οδήγησης. Έδωσα γρήγορα αυτήν την τεκμηρίωση όπως μου ζητήθηκε.
Σαράντα οκτώ ώρες αργότερα, έλαβα ένα άλλο αίτημα για περαιτέρω επαλήθευση, αυτή τη φορά που απαιτούσε μια selfie με την άδεια οδήγησης μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα με το όνομα του καζίνο και την ημερομηνία. Το παρείχα και αυτό αμέσως.
Παρά την πολιτική του καζίνο που δηλώνει ότι όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 72 ωρών, η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί πέρα από αυτό το χρονικό πλαίσιο.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και μου έχουν πει επανειλημμένα ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε υπερφορτωμένο οικονομικό τμήμα. Ωστόσο, μετά από εξέταση πολλών λογαριασμών παρόμοιων εμπειριών από άλλους παίκτες, φαίνεται ότι αυτή η τακτική καθυστέρησης είναι ένα κοινό θέμα, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με την πληρωμή των κερδών.
Μπορείτε να προχωρήσετε και να κλείσετε αυτήν την καταγγελία καθώς το καζίνο προχώρησε στην πληρωμή όλων των αναλήψεων.
Αγαπητέ Whoisredbull13,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
