SpinsUp Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αξιώσεων στοιχήματος.

Γεια, λοιπόν, αφού κέρδισα 10000, το καζίνο επέστρεψε λέγοντας ότι παραβίασα το μέγιστο στοίχημά μου θα έχει ένα μπόνους το οποίο πιστεύω ότι δεν είναι δυνατό αφού δηλώσω ότι πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος και ζητήσω το ιστορικό παιχνιδιού μου που θα δείξει αν πραγματοποιήθηκε. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν ένας / δύο μήνες για να το αποκτήσω, κάτι που το θεωρώ γελοίο. Καθώς φαίνεται ότι μπορούν να ελέγξουν τέτοιες πληροφορίες για να πουν ότι τις παραβίασα, οπότε δεν μπορώ να καταλάβω γιατί χρειάζεται τόσος χρόνος για να μπορέσω να παράσχω αυτές τις πληροφορίες.

Γεια σου xmltvg,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpinsUp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Με τι είδους μπόνους παίξατε;
• Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;

Επαληθεύεται από τα άτομα υποστήριξης, παρόλο που εξακολουθεί να δείχνει ένα πορτοκαλί σημάδι εξάλειψης δίπλα στην επαλήθευση.

Με τι είδους μπόνους παίξατε;

Το μπόνους ήταν

Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μόνο Εμφανίζει τα τελευταία 50 παιχνίδια

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Σήμερα ακύρωσαν το τελευταίο αίτημα ανάληψης το οποίο και πάλι ζήτησα το παιχνίδι για να το αποδείξω αυτό

Μου στέλνουν συνέχεια

Αγαπητέ παίχτη,

Ανακαλύψαμε ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο όριο στοιχήματος ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους. Αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους, που καθορίζονται στον ιστότοπό μας. Λόγω αυτής της παράβασης, έπρεπε να κατασχέσουμε τα κέρδη σας που αποκτήσατε από το μπόνους και να αφήσουμε το ποσό της κατάθεσης στο υπόλοιπό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη καζίνο Spinsup

Αυτό που απαντώ θέλω να το υποστηρίζει το ιστορικό παιχνιδιού.

Φαίνεται ότι κάνει απλώς κύκλους

?

Εντάξει καμία απάντηση

Αγαπητέ xmltvg,

Ελπίζω να είσαι καλά. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν τα τελευταία 50 αρχεία καταγραφής που αναφέρατε ήταν από την εποχή που είχατε ακόμα το μπόνους; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τους σε nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση. Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους στοιχημάτων που κάνατε, συμπεριλαμβανομένου του υψηλότερου στοιχήματος και εάν αγοράσατε κάποια χαρακτηριστικά μπόνους σε οποιοδήποτε παιχνίδι;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Έστειλα το ιστορικό μου που έδωσαν δείχνουν μερικές περίεργες ανωμαλίες

Σας ευχαριστούμε xmltvg για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ Νίκο, και πάλι εκτιμώ τον χρόνο.

Ανυπομονώ να ακούσω τη συμβολή του Michal.k σχετικά με αυτό το θέμα.

Γεια σου xmltvg,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που υπήρχαν στοιχήματα που τοποθετήθηκαν από εσάς που ξεπέρασαν το μέγιστο όριο πονταρίσματος όταν είχατε ενεργοποιήσει προηγουμένως ένα μπόνους Δωρεάν περιστροφών, ωστόσο, αυτό δεν φαίνεται να σχετίζεται με το πρόσφατο παιχνίδι σας τον Οκτώβριο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SpinsUp Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ SpinsUp Casino,

Θα ήθελα να ρωτήσω για τους συγκεκριμένους όρους που οδηγούν στο να θεωρείται ένας παίκτης κατά παράβαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Μετά την εξέταση του αρχείου καταγραφής των παιχνιδιών του παίκτη για τον Οκτώβριο, φαίνεται ότι τα στοιχήματα που έγιναν τηρούσαν και, τις περισσότερες φορές, ήταν πολύ κάτω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος των 7,5 AUD/NZD/CAD όπως καθορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Επομένως, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να υποδείξετε τυχόν περιπτώσεις όπου ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε και να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να τις στείλετε στο email μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη,

Σας έχουμε στείλει με email τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ενημερώστε μας αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση

Η ομάδα SpinsUp

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα SpinsUp.

Αγαπητέ xmltvg,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο.

Αν και πιστεύουμε ότι το μέγιστο στοίχημα θα πρέπει να εφαρμοστεί αυτόματα από το λογισμικό για να αποτρέψει τους παίκτες από την ακούσια παραβίαση αυτού του κανόνα, δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο καθώς κάθε καζίνο χρησιμοποιεί το δικό του λογισμικό πλατφόρμας. Δεδομένου ότι τοποθετήσατε όχι μόνο ένα ή δύο αλλά πολλά στοιχήματα που παραβίασαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζετε με ένα μπόνους (ιδιαίτερα τις Δωρεάν περιστροφές στο Bonus Store) πολύ πάνω από το όριο, δεν μπορούμε να αποδώσουμε την παραβίαση ως απλή σύμπτωση και Το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο - παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε πολλές περιπτώσεις ενώ παίζετε με το μπόνους.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο