Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, ο οποίος περιορίζει την πρόσβαση στον λογαριασμό του και εμποδίζει την ανάληψη περίπου 1100 ευρώ. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις και τις διαβεβαιώσεις για τη λήψη των υπόλοιπων κεφαλαίων, ο παίκτης αγνοείται πλέον στις επικοινωνίες.
Γειά σου,
Έχω αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Όλες οι αναλήψεις μου που ζήτησα προηγουμένως υποβλήθηκαν σε επεξεργασία (3 x 400 ευρώ). Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω περίπου 1100 ευρώ στον λογαριασμό μου που δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη μιας και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αρχικά, με διαβεβαίωσαν ότι θα λάμβανα αυτά τα χρήματα, αλλά τώρα με αγνοούν σε κάθε email και απλώς με διώχνουν από τη ζωντανή συνομιλία. Δυστυχώς δεν έχω άλλη επιλογή από το να σας γράψω γιατί τα 1100 Ευρώ είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Αγαπητέ FlynnKhn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επικοινωνήσατε με το οικονομικό τμήμα του καζίνο στη διεύθυνση kyc@spinsbro.com, όπως προτείνει ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών σε μια από τις συνομιλίες σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε μια πληρωμή από αυτό το καζίνο;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι αποκλείεστε μόνιμα σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ διοίκηση του FynnKhn και του γκουρού του καζίνο,
Αυτός ο παίκτης αποκλείστηκε μετά από δικό του αίτημα λόγω "Εθισμού", αλλά με υπόλοιπο παιχνιδιού στον λογαριασμό για αποφυγή περιττών απωλειών και προβλημάτων με παιχνίδια για τον παίκτη
Αυτή τη στιγμή, όλα του τα χρήματα έχουν πληρωθεί σε αυτόν και θα πρέπει να φτάσουν στον λογαριασμό του παίκτη στο άμεσο μέλλον
Με σεβασμό, καζίνο Spinsbro!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
