Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κατάθεση, αλλά αμέσως μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την αρχική κατάθεση πίσω. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Έκανα εγγραφή στο παραπάνω καζίνο την περασμένη Τετάρτη και έκανα κατάθεση 100€.
Η κατάθεση ήταν επιτυχής, αλλά ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε εκεί, πιθανώς επειδή αυτοεξαιρέθηκα σε άλλο καζίνο της ίδιας ομάδας.
Μετά από πολλά email με το οικονομικό τμήμα και τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, μου υποσχέθηκαν ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί σε εμένα, δυστυχώς τίποτα δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα και δεν έχω λάβει περαιτέρω απαντήσεις στα email μου από το οικονομικό τμήμα.
Ελπίζω να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
τις καλύτερες ευχές
Emmanuel T***
Αγαπητέ immigainz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν κάνατε στοιχήματα πριν σας μπλοκάρει το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι, δεν έχω βάλει κανένα στοίχημα, η απαγόρευση έγινε αμέσως μετά την κατάθεσή μου.
Γεια σας Emmanuel and CasinoGuru Team!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε στις 22/03/2023. Θα πρέπει να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας σε 3-5 τραπεζικές ημέρες μετά από αυτήν την ημερομηνία.
Τις καλύτερες ευχές,
SpinsBro Casino Team
Το ίδιο συνέβη και σε μένα στις 17 Μαρτίου. έχει ήδη κοινοποιηθεί μέσω email. Μπορείτε να μου στείλετε απόδειξη ότι η συναλλαγή είναι ορατή;
Ευχαριστώ πολύ, immigainz, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια imigainz,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και έλαβα απόδειξη πληρωμής από το SpinsBro Casino ότι η αρχική σας κατάθεση των 100 € στάλθηκε πίσω σε εσάς, έχετε λάβει τα χρήματα;
Κάτι άλλο, μπορείτε σας παρακαλώ να εξηγήσετε αυτό το "Το ίδιο συνέβη σε μένα στις 17 Μαρτίου". Ήταν αυτή άλλη μια προσπάθεια από εσάς να καταθέσετε στο SpinsBro Casino;
Ευχαριστώ πολύ, τώρα έλαβα τα χρήματα.
Στις 17/03 Αλλά με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί, στην παραπάνω δήλωση ξαφνικά λέει 22.03.
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση, immigainz.
Υποθέτω ότι το αίτημά σας έπρεπε να περάσει από την εσωτερική διαδικασία του καζίνο και η πραγματική πληρωμή έγινε στις 22.03.2022, οπότε ίσως αυτός να ήταν ο λόγος της διαφοράς ώρας.
Όπως γράψατε η κατάθεσή σας επιστράφηκε με επιτυχία, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί;
Αγαπητέ immigainz,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
