Γειά σου,
Εδώ είναι το πρόβλημά μου:
Παίζω στο spinsbro off και on εδώ και αρκετό καιρό.
Πρόσφατα κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για πρώτη φορά και επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου.
Ζήτησα τις τρεις πρώτες αναλήψεις μου πριν από λίγες μέρες.
Συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό μου, εστιάζοντας στους κουλοχέρηδες και στο Live Casino.
Χθες, αποφάσισα να δοκιμάσω ένα μικρό κυνήγι μπόνους. Έβαλα κάτω από τα 2800€ που περίσσεψαν
στα 2300€ και κατάφερε να εξασφαλίσει δωρεάν περιστροφές σε τέσσερα παιχνίδια PlayNGo. Το σχέδιό μου ήταν να ανοίξω όλα τα παιχνίδια και να παίξω τις δωρεάν περιστροφές.
Δυστυχώς, υπήρξε ένα πρόβλημα: η προηγούμενη περίοδος παιχνιδιού που υποτίθεται ότι θα ξεκινούσε τις δωρεάν περιστροφές έλειπε. Δηλαδή, οι δωρεάν περιστροφές και τα στοιχηματικά χρήματα είχαν φύγει.
Κατανοώντας ότι μπορεί να συμβούν τεχνικά λάθη, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους ζητώντας έλεγχο ώστε να αποκατασταθεί η περίοδος παιχνιδιού στην οποία ήμουν.
Η υποστήριξη μέσω email απάντησε αμέσως απενεργοποιώντας προσωρινά τον λογαριασμό μου για να ελέγξει το πρόβλημα.
Ζήτησα να με ενημερώσουν μόλις λυθεί το πρόβλημα.
Πριν από περίπου μία ώρα, ζήτησα μια σύντομη ενημέρωση. Αυτό που ακολούθησε ήταν το σοκ και ο λόγος που υποβάλλω αυτήν την καταγγελία:
__________________________
Αγαπητέ παίχτη!
Ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης χωρίς δικαίωμα ανάκτησης για παραβιάσεις των κανόνων του καζίνο μας.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
13.4.1. Η δόλια πρακτική περιλαμβάνει:
- δόλιες δραστηριότητες που σχετίζονται με επιστροφές χρεώσεων και επιστροφή χρημάτων.
- τη χρήση κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή άλλως μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ως πόρου κεφαλαίων·
- συμπαιγνία του Κατόχου Λογαριασμού με άλλους χρήστες για απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος (συμπεριλαμβανομένων μέσω προγραμμάτων μπόνους ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε).
- προσπάθεια χρήσης ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών κατά την εγγραφή του λογαριασμού.
- οποιαδήποτε παράνομη πράξη σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, την οποία έχετε κάνει ή προσπαθήσετε να κάνετε. Η δόλια πρακτική περιλαμβάνει επίσης πράξεις απιστίας ή εκείνες που έγιναν με σκοπό να μας εξαπατήσουν και να παρακάμψουν τυχόν συμβατικούς ή νομικούς περιορισμούς (είτε αυτή η πράξη μας προκαλεί όντως ζημία/ζημία είτε όχι).
13.5. Σε περίπτωση που έχει διεκδικηθεί ένα μπόνους, απαγορεύεται να εξασκηθείτε στο «Κυνήγι μπόνους» (άνοιγμα όλων των δωρεάν περιστροφών που συσσωρεύονται στα διαφορετικά παιχνίδια ταυτόχρονα) αφού το υπόλοιπο πέσει κάτω από τα 0,50 € (ή το ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα )
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα υποστήριξης SpinsBro Casino
_________________________________
Είμαι βέβαιος ότι δεν παραβίασα κανέναν από αυτούς τους όρους. Δεν είχα καν ενεργό μπόνους. Όλα τα χρήματα με τα οποία έπαιξα ήταν πραγματικά μετρητά!
Ήθελα απλώς να αναφέρω το πρόβλημα και να πάρω πίσω τις χαμένες δωρεάν περιστροφές μου.
Τώρα, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό παιχνιδιών μου με περίπου 4000 €, αναφέροντας ορισμένους όρους και προϋποθέσεις που δεν ισχύουν για εμένα.
Ζητώ τη βοήθειά σας. Έχω ήδη ενημερώσει τον δικηγόρο μου, αλλά ελπίζω να βρούμε μια λύση μαζί.
τις καλύτερες ευχές
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
Αυτόματη μετάφραση:
