SpinsBro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα μετά από αίτημα ανάληψης.

Άνοιξα έναν νέο λογαριασμό σήμερα στο καζίνο Spinsbro, υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση (έχουν αυτόματη επαλήθευση στο προφίλ όπου μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας) και αυτό επαληθεύτηκε. Έκανα κατάθεση 20 € και κέρδισα κάποια χρήματα, στην αρχή έκανα ανάληψη 176 € αλλά μετά την ακύρωσα και η τελική μου ανάληψη ήταν 150 € (δυστυχώς έχω μόνο ένα στιγμιότυπο από τα πρώτα 176 € που έβγαλα), μετά χωρίς λόγο με κλείδωσαν έξω από τον λογαριασμό μου, όταν επικοινώνησα με το chat και τους ρώτησα γιατί μπλοκάστηκα, έλαβα μια απάντηση "Αυτή είναι μια απόφαση διοίκησης όπως μπορούμε να δούμε. Χωρίς λεπτομέρειες, δυστυχώς." Οπότε βασικά μου πήραν τα χρήματά μου και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και νιώθω ότι με απάτησαν. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να διορθώσω αυτό το πρόβλημα;

Αγαπητέ Belle222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SpinsBro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Το καζίνο όρισε κάποιους κανόνες που παραβιάζονται;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας αφού έκλεισε τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια, έπαιζα και μετά στη μέση ενός παιχνιδιού (κουλοχέρη) ήρθε ένα κόκκινο μήνυμα σφάλματος στην επάνω γωνία που έλεγε "user disabled" και κλειδώθηκα, μετά προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αλλά δεν τα κατάφερα και το μήνυμα έλεγε χρήστη είναι κλειδωμένο έξω. Έπειτα επικοινώνησα με το chat και απλώς μου είπαν ότι ναι, έχουμε μπλοκάρει τον λογαριασμό σας, αλλά δεν μπορώ να σας δώσω λόγο, τελικά μου έδωσαν διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης και μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους. Από εκεί πήρα μια απάντηση λέγοντας «Ο λογαριασμός σας έκλεισε για παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας, χωρίς δικαίωμα ανοίγματος!

Διαβάστε επίσης τους κανόνες του καζίνο μας στην ενότητα Όροι και προϋποθέσεις, είστε στη μαύρη λίστα από τα καζίνο μας και δεν έχετε πλέον το δικαίωμα να παίξετε μαζί μας" Συνέχισα να τους πιέζω για κάποιο λόγο και τελικά μου είπαν "Ένας διπλότυπος λογαριασμός ήταν εντοπιστεί από το σύστημα ασφαλείας μας χρησιμοποιώντας το προφίλ και τον κωδικό πρόσβασης". Δεν έχω άλλο λογαριασμό στον ιστότοπό τους και τους το είπα και μάλιστα τους πρότεινα αν έχουν πρόβλημα μαζί μου να μου δώσουν τουλάχιστον τα χρήματα της κατάθεσης 20€ και μετά δεν έλαβα ποτέ απάντηση ούτε μου μετέφεραν τα χρήματα της κατάθεσής μου για να συνοψίσω: Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, κέρδισα κουλοχέρηδες, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πρώτα και δεν μου έδωσαν πίσω την κατάθεσή μου.

Ευχαριστώ πολύ, Belle222, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε το Belle222 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SpinsBro Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Γεια σας Bella22 και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο!

Ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων μας, το τμήμα ασφαλείας μας βρήκε έναν άλλον λογαριασμό κλειστό με πρόβλημα εθισμού στον τζόγο με τον ίδιο κωδικό πρόσβασης και διεύθυνση.

Τις καλύτερες ευχές,

SpinsBro Casino Team.

Έχω ήδη πει ότι δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό μαζί τους. Είχα ένα άλλο άτομο που ζούσε στο παρελθόν μαζί μου, αλλά δεν ήμουν εγώ. Όπως έχω ξαναπεί, θα ήθελα τουλάχιστον να πάρω πίσω το ποσό της κατάθεσής μου των 20 €. Επίσης, το άλλο τους καζίνο Cosmicslot (η ίδια διεύθυνση) εξακολουθεί να μου στέλνει μηνύματα καθημερινά να έρθω να παίξω μαζί τους, κάτι που νομίζω ότι είναι πολύ σκιερό και παραπλανητικό.

Γεια σας Bella22 και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο!

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, αλλά θα θέλαμε να κάνουμε τον πελάτη μας ικανοποιημένο κάθε φορά, ώστε σε αυτήν την περίπτωση να κάνουμε παραχωρήσεις και να στείλουμε επιστροφή χρημάτων 20 ευρώ. Το οικονομικό μας τμήμα εργάζεται ήδη πάνω σε αυτό, οπότε θα το αποκτήσετε το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

SpinsBro Casino Team.

Μικρή ενημέρωση: στείλτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας Skrill μέσω αυτού του email kyc@spinsbro.com .

Όταν ολοκληρωθεί, ενημερώστε μας.

Τα στοιχεία Skrill έχουν αποσταλεί τώρα

Αγαπητέ Belle222, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε πίσω τα χρήματά σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σας, σας ενημερώνω ότι έλαβα την προκαταβολή των 20 € πίσω και μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας γκουρού του καζίνο!

Αγαπητέ Belle222,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος