Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για πάνω από 5 εβδομάδες. Το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματά μας να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας, οπότε έπρεπε να κλείσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη.
Γεια... Είμαι από τη Γερμανία...
Πρόκειται για το καζίνο που αναφέραμε παραπάνω... Πριν από 5 εβδομάδες έκανα αίτημα ανάληψης. Δεν λαμβάνω απάντηση σε πολλά αιτήματα. Η ζωντανή υποστήριξη δεν είναι επίσης πολύ χρήσιμη...
Η εν λόγω διεύθυνση email είναι
b***@gmail.com
Γεια σας connyb6969,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spin Deluxe Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν από την πληρωμή. Το έπαθλο κέρδισε με πραγματικά χρήματα... η τελευταία φορά που είχα επαφή ήταν στις 31 Μαρτίου.
Για άλλη μια φορά με απέρριψαν με email... όταν είπα ότι είχα ήδη γράψει αρκετές φορές, η απάντηση που πήρα ήταν ότι το αίτημά μου προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα... περαιτέρω ερωτήσεις απλά δεν απαντήθηκαν
Ευχαριστούμε το connyb6969 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ connyb6969,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Spins Deluxe Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια Βερόνικα,
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του spins deluxe casino...
Μπορείς να γίνεις πιο συγκεκριμένος; Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Έχετε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης; Ή έγινε κάτι άλλο; Παρακαλώ ενημερώστε με για να είμαι πιο χρήσιμος. Ευχαριστώ.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα