Spins Deluxe Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Κατέθεσα £100 χωρίς μπόνους. Κέρδισα £1145 ανά ανάληψη αυτού του ποσού. Αργότερα μέσα στην ημέρα έκανα μερικές ακόμη καταθέσεις και πήρα ένα μπόνους. Αυτό δεν είχε καμία σχέση με την πρώτη μου κατάθεση. Το καζίνο λέει τώρα ότι έχω ένα ποσό στοιχηματισμού και ακύρωσε τις 1145 £ και έστειλε πίσω την 1η μου κατάθεση. Το παράπονό μου είναι ότι δεν έγινε κατάθεση στην 1η κατάθεση, θα πρέπει να καταβληθούν £1145

Γεια σου simongoldsmith1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spins Deluxe Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ζητήσατε την πρώτη απόσυρση και πόσο καιρό μετά απορρίφθηκε; Είναι δυνατόν να προωθήσετε την κατάθεση, το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καλό απόγευμα. Έκανα μια κατάθεση £ 100 χωρίς αίτημα μπόνους. Whist χρησιμοποιώντας ότι είχα μια νίκη και με ό,τι απέμεινε από τα £100 μου ανήλθαν συνολικά σε £1145. Ζήτησα να κάνω ανάληψη και είπαν ότι ο λογαριασμός μου χρειαζόταν επαλήθευση. Το πέρασα και επαληθεύτηκα. Έκανα την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος που μου είπαν ότι θα πάρει 7-21 ημέρες

Το email επέστρεψε στο

βράδυ λέγοντας τα παραπάνω

Όπως μπορείτε να δείτε από τη συναλλαγή ήταν 1077 νίκη

Αυτό συμβαίνει όταν καταθέτω £100 χωρίς μπόνους, οπότε δεν πρέπει να προσελκύσω ένα όριο στοιχηματισμού

Καλησπέρα, μπορείτε να με ενημερώσετε σχετικά με αυτό, καθώς τα 1145 £ είναι πολλά χρήματα

Γεια σου simongoldsmith1,

Είναι δυνατόν να επισυνάψετε το ιστορικό μπόνους ή την τρέχουσα κατάσταση μπόνους από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Κοίταξα το ιστορικό καταθέσεων και δεν εμφανίζει κανένα μπόνους που προστέθηκε. Δεν πήρα μπόνους στην πρώτη κατάθεση και πήρα μόνο ένα μπόνους αφού είχα αποσύρει τα 1145 £ και έπαιξα ξανά με μια κατάθεση 100 £ και μετά πήρα το μπόνους. Αυτό που λένε είναι ότι οι μεταγενέστερες καταθέσεις με μπόνους έχουν προστεθεί στην πρώτη κατάθεση που δεν πήρα μπόνους

Γεια σου simongoldsmith1,

Εάν υπάρχει ξεκάθαρο ιστορικό μπόνους, θα ήταν δυνατό να προωθηθεί τουλάχιστον το ιστορικό καταθέσεων ή το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων (αν μπορεί να γίνει λήψη από τον ιστότοπο) και επίσης να προωθηθεί στο nikolas.b@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή simongoldsmith1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλησπέρα το μόνο ιστορικό συναλλαγών που μπορώ να δω είναι αυτό που έχω στείλει. Δεν μπορείτε να περιορίσετε τις συναλλαγές το μόνο που δείχνει είναι αυτό που σας έστειλα

Γεια σας simongoldsmith1 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς θα χρειαζόμασταν ακόμη περισσότερες πληροφορίες για το τι ακριβώς συμβαίνει, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου simongoldsmith1,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε ότι το Spins Deluxe Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο για την επίλυση παραπόνων των παικτών μαζί μας στο παρελθόν, ωστόσο θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spins Deluxe Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Dear Spins Deluxe Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν έγινε επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη; Εάν υπήρχε κάποιο σφάλμα όπως αναφέρατε στο email που εστάλη στο πρόγραμμα αναπαραγωγής προηγουμένως, μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ simongoldsmith1,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ