Spinrollz Casino - Οι αναλήψεις παικτών καθυστερούν.

Έγινα μέλος του Spinrollz αυτόν τον μήνα και μετά από σημαντική δραστηριότητα, μου δόθηκε η κατάσταση VIP επιπέδου 3 με βελτιωμένες επιλογές ανάληψης. Η δραστηριότητά μου δεν μειώθηκε αλλά δεν έκανα κατάθεση καθώς είχα σημαντικά κέρδη αλλά μόλις αποσύρθηκα υποβιβάστηκα στο επίπεδο 1 παρά τη μεγάλη δραστηριότητα. Επίσης, συνεχίζουν να καθυστερούν την πληρωμή μου δηλώνοντας λόγω μεγάλου όγκου. Υπάρχουν όροι έως και 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά οι 3 εκκρεμείς αναλήψεις μου βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία. Έχω 1500€ σε επεξεργασία και υπόλοιπο 20000€ και καθυστερούν τις αναλήψεις. Μου δίνουν συνέχεια γενικές απαντήσεις.

Αγαπητέ PaulM1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.

Ωστόσο, ακόμα κι αν η κατάσταση VIP του καζίνο σας έχει υποβαθμιστεί, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάστασή σας. Κάθε επιχείρηση τζόγου έχει τα δικά της επίπεδα VIP και δεν μπορούμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες ή να καθορίσουμε ποιος θα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να υποβαθμιστεί. Το ίδιο το καζίνο καθορίζει πώς κατηγοριοποιεί τους παίκτες σε διαφορετικά επίπεδα και καθορίζει τα κριτήρια για μια τέτοια ταξινόμηση.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ωραία. Έλαβα χρήματα όταν ήμουν VIP. Θα επανέλθω μετά από 14 ημέρες. Δεδομένου ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 500 € την ημέρα και 5000 € το μήνα και περιορίζεται σε 3 αιτήματα τη φορά, μπορεί να χρειαστεί ένας χρόνος για να λάβω τα πλήρη 21.500 €. Ο φόβος μου είναι ότι σταματούν και κλείνουν πριν αποσυρθεί το υπόλοιπό μου

Αγαπητέ/-ή PaulM1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.