Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση εγγράφων, τα οποία είχαν ήδη υποβληθεί και επιβεβαιωθεί. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Καλημέρα. Προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου εδώ και 2 μέρες. Υποτίθεται ότι θα στείλω ένα αντίγραφο κίνησης PDF από τον Δεκέμβριο που θα δείχνει το όνομά μου, IBAN και την κατάθεση. Το έχω στείλει τουλάχιστον 10 φορές τώρα, και κάθε φορά απορρίπτεται. Κατέβασα τα δεδομένα απευθείας από την τράπεζά μου σε μορφή PDF. Έχω επαληθευτεί σε τουλάχιστον 50 καζίνο. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα να επαληθεύσω τον εαυτό μου σε κανένα καζίνο, ειδικά όταν τα έχω στείλει όλα σωστά.
Έχω μπει ακόμα και στον κόπο να το στείλω ξεχωριστά, όπου δείχνει απλώς την κατάθεση με IBAN, όνομα, όλα ολοκληρωμένα και μετά μια φορά με το πλήρες αντίγραφο κίνησης σε PDF, που δείχνει το όνομα και το IBAN. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη τις τελευταίες 2 ημέρες, μου λένε συνέχεια ότι το οικονομικό τμήμα χειρίζεται την υπόθεση ή ότι θα λάβω ένα email. Αλλά τίποτα δεν γίνεται εκτός από το να συνεχίσουμε να το απορρίπτουμε και να προβάλλουμε τις ίδιες απαιτήσεις.
Πρόκειται για το επαναλαμβανόμενο αίτημα για επαλήθευση, παρόλο που είναι διαθέσιμα τα σωστά έγγραφα.
Το ίδιο είναι εδώ και 2 μέρες. Διεύθυνση, selfie, ταυτότητα, ιστορικό συναλλαγών επιβεβαιώθηκαν και μετά ήρθε ξαφνικά ως προσθήκη και το έστειλα αμέσως αλλά έχει απορριφθεί 10 φορές τώρα. Κανείς δεν μπορεί να μου πει γιατί ή οτιδήποτε άλλο, παρόλο που έκανα τα πάντα και τα έστειλα όπως μου ζητήθηκε.Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
