Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κέρδισε 3500 ευρώ στο καζίνο πριν από δύο μήνες και έβγαλε 500 ευρώ που ήταν το όριο ανάληψης. Ωστόσο, το υπόλοιπο των 3.000 ευρώ εξαφανίστηκε, αφήνοντας μόνο τα 500 ευρώ σε εκκρεμότητα για ανάληψη. Παρά την επικοινωνία με τη συνομιλία του καζίνο και την αποστολή πολλών email, τα χρήματα δεν έχουν αποκατασταθεί και ο παίκτης δεν έχει λάβει απάντηση.
Γειά σου! Τελικά αποφάσισα να υποβάλω μια καταγγελία εναντίον αυτού του τρελού καζίνο. Πριν ακριβώς 2 μήνες κέρδισα μαζί τους το ποσό των 3500 ευρώ και αμέσως με άφησαν να κάνω ανάληψη 500 ευρώ που είναι το όριο τους. Μέχρι σήμερα, η ανάληψη μου εκκρεμεί. Και ενώ περιμένω να εγκριθεί η ανάληψη των 500 ευρώ, μπαίνω στο καζίνο μια μέρα και βλέπω ότι το υπόλοιπό μου των 3.000 ευρώ έχει φύγει, μόνο τα 500 ευρώ που έχω κυκλοφορήσει για απόσυρση κάθονται. Έγραψα αμέσως στη συνομιλία και μου απάντησαν ότι το καζίνο ελέγχει όλους τους λογαριασμούς και μετά την επαλήθευση ο λογαριασμός μου θα αποκατασταθεί. Μέχρι σήμερα, τα χρήματα δεν έχουν αποκατασταθεί στον λογαριασμό μου, η εξήγηση στη συνομιλία είναι να επικοινωνήσω με το οικονομικό τους τμήμα , έγραψα περισσότερα από 10 email, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης από όλα όσα περιέγραψα.....
Αγαπητέ Kesh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Ανεξάρτητα από πολλές υποβληθείσες υποθέσεις, το καζίνο αποφάσισε να έχει μια προσέγγιση Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε κάθε είδους ζητήματα.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις σχόλια σχετικά με το πότε θα τα λάβεις και επίσης ειλικρινά ελπίζω ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Και ναι, ανακάλυψα χάρη στον ιστότοπό σας ότι η φήμη του είναι τρομερά κακή, αλλά ήταν πολύ αργά :)
Σας ευχαριστώ πολύ, Kesh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Spinpirate Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Kesh που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spinpirate Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκε το υπόλοιπο αυτού του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να το βοηθήσουμε να το επαναφέρουμε και στη συνέχεια να αποσυρθούμε.
Ευχαριστώ!
Καμία απάντηση από το Spinpirate Casino όπως περίμενα.....
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν το καζίνο λειτουργεί με άδεια. Σύμφωνα με τα δεδομένα στον ιστότοπο, φαίνεται ότι το Καζίνο είχε στο παρελθόν Άδεια Ανταλλακτικού, αλλά είναι πιθανό να μην την έχει πια. Παρόλα αυτά, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Αντιλήψεων στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> certria@gaminglicences.com ή " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
