Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αυτή η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς δόθηκε στο καζίνο επαρκής χρόνος για να αντιμετωπίσει και να διορθώσει τα προβλήματα αναλήψεων.
Κέρδισα 2500 ευρώ στο Spinpirate στις 23/11/23. Η νίκη έγινε με το μπόνους καλωσορίσματος. Επειδή έχω αντιμετωπίσει συχνά προβλήματα με αυτό, διάβασα λεπτομερώς τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και δεν παίζω κανένα παιχνίδι που αποκλείεται. Το μέγιστο στοίχημα τηρείται επίσης πάντα.
Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα απευθείας με την πληρωμή. Η επαλήθευση λογαριασμού διήρκεσε 2,5 εβδομάδες. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, πάντα με αναβάλουν. Όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός, έκανα την πρώτη από τις 5 αναλήψεις (500€ μέγιστο ανά ανάληψη, καμία περαιτέρω ανάληψη μέχρι να γίνει αποδεκτή η προηγούμενη). Αυτή είναι η κατάσταση μέχρι σήμερα. Αναβλήθηκα αρκετές φορές ότι θα είναι πολύ γρήγορο τώρα. Λέγεται ότι υπήρχε πρόβλημα με τον Noda για μια καλή εβδομάδα. Ωστόσο, τίποτα δεν θα γινόταν εκ των προτέρων. Δεν είχα ποτέ κάτι τέτοιο πριν. Έχει ελεγχθεί πραγματικά το καζίνο από εσάς;
Αγαπητέ jonasharde1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, λάβαμε μια σειρά από αναφορές σχετικά με καθυστερημένα αιτήματα ανάληψης στο συγκεκριμένο καζίνο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους, τα οποία έχουν πλέον διορθώσει από τη Δευτέρα, 27. Ωστόσο, ακόμα δεν λάβαμε επιβεβαίωση από τους παίκτες ότι θα λάβουν τα κέρδη τους.
Ενημερώσαμε όλα τα ανοιχτά παράπονα ώστε να αντικατοπτρίζεται ότι έχει οριστεί προθεσμία την Τρίτη 11 για το καζίνο για να επιλύσει όλα τα τρέχοντα ζητήματα πληρωμών με τον πάροχο του. Αν και κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι εξ ολοκλήρου στον έλεγχο του καζίνο, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι οι παίκτες δεν πρέπει να περιμένουν για εβδομάδες χωρίς να λάβουν τις πληρωμές τους.
Εν τω μεταξύ, δημοσιεύσαμε μια προειδοποίηση στον ιστότοπό μας σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών:
Ελπίζουμε ότι το ζήτημα θα επιλυθεί εντός της προθεσμίας. Ωστόσο, εάν δεν είναι, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε όλες τις υπάρχουσες καταγγελίες ως ανεπίλυτες και να συμβουλεύσουμε το καζίνο να τις ανοίξει ξανά μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Έστειλα ξανά email χθες στην υποστήριξη. Τα προβλήματα πρέπει να υπάρχουν ακόμα.
Απογοητευτικά, φαίνεται ότι το ζήτημα των καθυστερημένων πληρωμών δεν έχει επιλυθεί. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο μπορεί να μην ευθύνεται εξ ολοκλήρου, έχουμε λάβει αναφορές από αρκετούς παίκτες που δείχνουν ότι ο πάροχος πληρωμών δεν γνωρίζει το πρόβλημα. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο για αυτό το θέμα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες ως εκκρεμείς.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να μην είναι ικανοποιητική για τους παίκτες που περιμένουν τα κέρδη τους, αλλά ελπίζουμε ότι θα ωθήσει το καζίνο να αναλάβει δράση. Ελπίζουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, ως αποτέλεσμα αυτών των ανεπίλυτων υποθέσεων, θα λειτουργήσει ως κίνητρο για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον, εάν η διαδικασία ανάληψης διορθωθεί. Εν τω μεταξύ, παροτρύνουμε το καζίνο να ενημερώσει τους παίκτες του για το θέμα της ανάληψης και να εργαστεί επιμελώς για να βρει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τους πελάτες του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
