Αγαπητέ Dennis_288,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Την περασμένη εβδομάδα, λάβαμε μια σειρά από αναφορές σχετικά με καθυστερημένα αιτήματα ανάληψης στο συγκεκριμένο καζίνο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους, τα οποία έχουν πλέον διορθώσει από τη Δευτέρα, 27. Λάβαμε επιβεβαίωση από ορισμένους παίκτες ότι οι αποσύρσεις τους διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να εξακολουθήσουν να υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση καθώς το καζίνο εργάζεται για να καθαρίσει το ανεκτέλεστο υπόλοιπο των αναλήψεων που συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια της διακοπής. Ωστόσο, οι πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί από τη Δευτέρα και αναμένεται να φτάσουν στους παίκτες τις επόμενες ημέρες.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dennis_288,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the past week, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. We have received confirmation from some players that their withdrawals have been successfully processed.
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since Monday and should be reaching players in the coming days.
We appreciate your patience and understanding. Please keep us informed about any further developments.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: