Ο παίκτης από την Ουγγαρία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Δυστυχώς η απόσυρση δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
04/08/2023 πλήρωσα 800 ευρώ. Πήρα ένα μπόνους 250%. Εκπλήρωσα τους όρους στοιχήματος σε 2 ημέρες. Κέρδισα 6075 ευρώ. Ανέβασα τα έγγραφα την ίδια μέρα. Περίμενα περισσότερο από μια εβδομάδα για την αποδοχή. Τους ρώτησα στο chat, τελικά το δέχτηκαν. Αυτό έγινε την επόμενη μέρα. Έχει περάσει ένας μήνας και η πληρωμή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Αγαπητέ hudaklaci,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω σωστά το 800 αντιπροσωπεύει το ποσό της κατάθεσης στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας στο καζίνο με τη βοήθεια ενός ενεργού μπόνους ή μιας προσφοράς;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναί. Πλήρωσα 800 ευρώ. Έλαβα μπόνους 2000 ευρώ (250%). Αυτό είναι το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης. Εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (μέγιστο ποντάρισμα 5 ευρώ), έπαιξα πολλά παιχνίδια και το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν πάνω από 10.000 ευρώ. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις, το ακατέργαστο υπόλοιπό μου ήταν 6.075 ευρώ.
Το υπόλοιπο (5575eu) μου αφαιρέθηκε.
Η ερώτησή μου: πού πήγε το βραβείο μου;
Η απάντηση της Νίνας: ναι, έτσι είναι. το υπόλοιπο ορίστηκε σε 0 € λόγω της εσωτερικής εξέτασης λόγω των νέων κανονισμών του καζίνο
Η ερώτησή μου: ποιοι νέοι κανονισμοί καζίνο
Η απάντηση της Nina: πρέπει να εξετάσουμε κάθε λογαριασμό και να τον προσαρμόσουμε στις νέες οδηγίες για τα καζίνο - κάθε λογαριασμός ανάλογα με τη χώρα από την οποία προέρχεται ο παίκτης, σύμφωνα με τη νομοθεσία τους
Λυπάμαι που ακούω ότι. Καταλαβαίνω καλά το καζίνο δεν καθόρισε τους ακριβείς κανόνες για τους λόγους που ακύρωσαν τα κέρδη σας;
Ευχαριστώ πολύ, hudaklaci, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Spinpirate Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου hudaklaci,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Έχω ελέγξει τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο και η Ουγγαρία δεν είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Ο μόνος περιορισμός για τους παίκτες από την Ουγγαρία αφορά τα μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά αυτό δεν πρέπει να ισχύει για εσάς, επομένως θα ήθελα το καζίνο να εξηγήσει τη δράση του.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinpirate Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinpirate Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Ποιοι κανονισμοί σας ζητούν να το κάνετε αυτό;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο/Αντιλλεφώνου ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
