Αγαπητέ Aringarosa87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ:
Σε περίπτωση που χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον διαδικτυακό τζόγο, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού για όποια ώρα επιθυμείτε και νιώθετε ασφάλεια. Θα φροντίσουμε να σας εμποδίσουμε αποτελεσματικά να παίζετε στον ιστότοπό μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από την πρόσβαση στις Υπηρεσίες μας. Ο αυτοαποκλεισμός στοχεύει ως ισχυρό εργαλείο παρέμβασης όταν ο τζόγος γίνεται καταναγκαστικός. Εάν θέλετε να αυτοαποκλειστείτε, στείλτε ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@Spinoloco.com και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα της επιλογής σας για αποκλεισμό. Μόλις η ομάδα υποστήριξής μας λάβει το email σας, θα επικοινωνήσει αμέσως για να σας εξηγήσει όλες τις συνέπειες του αυτο-αποκλεισμού, τα μελλοντικά βήματα και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή βοήθεια που χρειάζεστε. Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την άρση του αυτοαποκλεισμού σας πριν από τη λήξη της περιόδου ισχύος για τη δική σας προστασία. Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευσή σας από τον ιστότοπό μας. Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά μόνο εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να το ζητήσετε μετά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
SELF-EXCLUSION:
Should You require a break from online gambling, You can choose the option to self-exclude for whatever time You wish and feel secure. We will make sure to effectively bar You from playing on our website during such period. Self-Exclusion means that You exclude yourself, out of Your own choice, from accessing Our Services. Self-exclusion is aimed as a strong intervention tool when gambling becomes compulsive. If you wish to self-exclude yourself, please send an email to our support team at support@Spinoloco.com and give them a time span of Your choice for exclusion. Once Our support team receive Your email, they will immediately reach out to explain You all the implications of self-exclusion, future steps and any additional information or assistance needed. Remember that You may not request the lifting of Your self-exclusion before the end of the effective period for your own protection. During Self-Exclusion You are not allowed to create a new account and every attempt to create a new account shall be a violation of our Terms of Service and may result in Your permanent ban from our website. Your account will only be reopened if You contact us to request it after the self-exclusion period has expired.
Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: