Spinoli Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Ζήτησα να εξαιρεθώ από τον εαυτό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και αργότερα κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και την κατάθεσή μου, κάτι που είναι απαράδεκτο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει μόλις ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για τον εθισμό στον τζόγο, χρειάστηκαν 12 ημέρες για να γίνει ο λογαριασμός μου να είσαι κλειστός Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και δεν έγινε τίποτα για να με προστατεύσει ως ευάλωτο άτομο

Αγαπητέ Deanh7635,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Προσδιόρισες λόγο και χρονικό διάστημα για τον αυτοαποκλεισμό; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού μαζί με την απάντηση του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .

Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας μετά από 30 ημέρες; Λάβατε κάποιο email ειδοποίησης ότι ο λογαριασμός σας ήταν ξανά προσβάσιμος;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, δεν έλαβα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στις 23 Ιουλίου μαζί με την απάντηση από το καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε αυτό το email στο veronika.l@casino.guru ?

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε

Δεν έχω λάβει email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά εάν προωθήσατε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σωστή διεύθυνση; Του veronika.l@casino.guru

Λυπούμαστε που το έστειλα από διαφορετική διεύθυνση email και θα το ξαναστείλω με τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα εδώ

Ευχαριστώ πολύ, Deanh7635, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Spinoli να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση και να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός παρά το ρητό αίτημά του για κλείσιμο λόγω προβλήματος με τον τζόγο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Όταν πρόκειται για αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, οι εκπρόσωποί μας εξετάζουν προσεκτικά κάθε αίτημα για να βεβαιωθούν ότι αντιμετωπίζονται αναλόγως.

Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι κάθε τέτοιο αίτημα αναθεωρείται χειροκίνητα, επομένως μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία του αιτήματος και η επεξεργασία παρεμποδίστηκε, καθώς ο παίκτης έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά την αναθεώρηση.

Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι παρά τα παραπάνω, ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε σύμφωνα με τις επιθυμίες του και σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, είμαι λίγο ασαφής σχετικά με τη δήλωσή σας σχετικά με το πώς παρεμποδίστηκε η διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το πρόγραμμα αναπαραγωγής μπορεί να έχουν επηρεάσει αυτήν τη διαδικασία;

Η διευκρίνιση σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Kubo,

Καθώς τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού ελέγχονται προσεκτικά από την εξειδικευμένη ομάδα μας και το καθένα αναθεωρείται χειροκίνητα και μεμονωμένα, αυτό μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, αλλά καθώς ο παίκτης συνέχιζε να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , αυτό έχει εμποδίσει τη διαδικασία.

Παρά τα παραπάνω, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι κάναμε ό,τι καλύτερο για να ολοκληρώσουμε το αίτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, σε ευθυγράμμιση με τις πολιτικές μας, καθώς και να προσαρμόσουμε την κατάσταση του λογαριασμού σύμφωνα με τις επιθυμίες του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αν και καταλαβαίνω την εξήγησή σας, δεν είμαι σαφής σχετικά με το πώς αυτά τα επιχειρήματα σχετίζονται με το υπό εξέταση θέμα. Ειλικρινά, φαίνεται να είναι μια μάλλον αδύναμη δικαιολογία για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος του παίκτη.

Σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, η διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού ενός παίκτη λόγω ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο θα πρέπει να ξεκινήσει αμέσως μετά το αρχικό αίτημα, ανεξάρτητα από τον αριθμό των επόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από τον παίκτη. Αυτό είναι ένα θεμελιώδες μέρος της τήρησης ενός πλαισίου υπεύθυνου τζόγου.

Θα μπορούσατε να δώσετε ένα σαφές και λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, όπως:

• Όταν ελήφθη το αρχικό αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό,
• Όταν αναγνωρίστηκε, και
• Όταν το αίτημα διεκπεραιώθηκε.

Αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες για την κατανόηση του τρόπου χειρισμού αυτής της κατάστασης και για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.