Spinoli Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Ζήτησα να εξαιρεθώ από τον εαυτό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και αργότερα κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και την κατάθεσή μου, κάτι που είναι απαράδεκτο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει μόλις ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για τον εθισμό στον τζόγο, χρειάστηκαν 12 ημέρες για να γίνει ο λογαριασμός μου να είσαι κλειστός Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και δεν έγινε τίποτα για να με προστατεύσει ως ευάλωτο άτομο

Αγαπητέ Deanh7635,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Προσδιόρισες λόγο και χρονικό διάστημα για τον αυτοαποκλεισμό; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού μαζί με την απάντηση του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .

Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας μετά από 30 ημέρες; Λάβατε κάποιο email ειδοποίησης ότι ο λογαριασμός σας ήταν ξανά προσβάσιμος;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, δεν έλαβα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στις 23 Ιουλίου μαζί με την απάντηση από το καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε αυτό το email στο veronika.l@casino.guru ?

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε

Δεν έχω λάβει email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά εάν προωθήσατε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σωστή διεύθυνση; Του veronika.l@casino.guru

Λυπούμαστε που το έστειλα από διαφορετική διεύθυνση email και θα το ξαναστείλω με τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα εδώ

Ευχαριστώ πολύ, Deanh7635, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Spinoli να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση και να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός παρά το ρητό αίτημά του για κλείσιμο λόγω προβλήματος με τον τζόγο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Όταν πρόκειται για αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, οι εκπρόσωποί μας εξετάζουν προσεκτικά κάθε αίτημα για να βεβαιωθούν ότι αντιμετωπίζονται αναλόγως.

Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι κάθε τέτοιο αίτημα αναθεωρείται χειροκίνητα, επομένως μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία του αιτήματος και η επεξεργασία παρεμποδίστηκε, καθώς ο παίκτης έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά την αναθεώρηση.

Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι παρά τα παραπάνω, ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε σύμφωνα με τις επιθυμίες του και σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, είμαι λίγο ασαφής σχετικά με τη δήλωσή σας σχετικά με το πώς παρεμποδίστηκε η διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το πρόγραμμα αναπαραγωγής μπορεί να έχουν επηρεάσει αυτήν τη διαδικασία;

Η διευκρίνιση σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Kubo,

Καθώς τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού ελέγχονται προσεκτικά από την εξειδικευμένη ομάδα μας και το καθένα αναθεωρείται χειροκίνητα και μεμονωμένα, αυτό μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, αλλά καθώς ο παίκτης συνέχιζε να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , αυτό έχει εμποδίσει τη διαδικασία.

Παρά τα παραπάνω, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι κάναμε ό,τι καλύτερο για να ολοκληρώσουμε το αίτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, σε ευθυγράμμιση με τις πολιτικές μας, καθώς και να προσαρμόσουμε την κατάσταση του λογαριασμού σύμφωνα με τις επιθυμίες του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αν και καταλαβαίνω την εξήγησή σας, δεν είμαι σαφής σχετικά με το πώς αυτά τα επιχειρήματα σχετίζονται με το υπό εξέταση θέμα. Ειλικρινά, φαίνεται να είναι μια μάλλον αδύναμη δικαιολογία για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος του παίκτη.

Σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, η διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού ενός παίκτη λόγω ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο θα πρέπει να ξεκινήσει αμέσως μετά το αρχικό αίτημα, ανεξάρτητα από τον αριθμό των επόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από τον παίκτη. Αυτό είναι ένα θεμελιώδες μέρος της τήρησης ενός πλαισίου υπεύθυνου τζόγου.

Θα μπορούσατε να δώσετε ένα σαφές και λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, όπως:

• Όταν ελήφθη το αρχικό αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό,
• Όταν αναγνωρίστηκε, και
• Όταν το αίτημα διεκπεραιώθηκε.

Αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες για την κατανόηση του τρόπου χειρισμού αυτής της κατάστασης και για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Kubo,

Ο παίκτης υπέβαλε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του στις 17/07.

Η ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά κάθε αίτημα χειροκίνητα, επομένως απαιτείται τεχνικός χρόνος για την ολοκλήρωσή του και λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, αυτή η περίοδος μπορεί να ποικίλλει.

Στο μεταξύ, ο παίκτης υπέβαλε πολλά μηνύματα που εμπόδισαν τη διαδικασία λόγω των προαναφερθέντων - κάθε υποβολή αναθεωρείται χειροκίνητα από την αρμόδια ομάδα.

Παρά τα προαναφερθέντα, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε στις 30/07, κάτι που έγινε σύμφωνα με τα καθορισμένα χρονικά πλαίσια στους όρους μας και σύμφωνα με τις επιθυμίες του παίκτη, ο λογαριασμός θα παραμείνει έτσι.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός αμέσως, καθώς έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και είχα ακόμα πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό 13 για να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα στον ιστότοπό σας τα email που έστελνα συνέχεια ήταν για να επιβεβαιώσω ότι είχατε λάβει το αρχικό μου αίτημα και ποτέ δεν απάντησε, οπότε δεν ήμουν σίγουρος αν έκλεινες καν τον λογαριασμό μου

Αυτό είναι από τα υπεύθυνα εργαλεία παιχνιδιού σας

2. Ενεργά Μέτρα για Υπεύθυνο Τζόγο

2.1. Ο Spinoli εφαρμόζει ενεργά μέτρα για την πρόληψη αρνητικών συνεπειών που σχετίζονται με την υπερβολική συμπεριφορά τζόγου μετά από συνεννόηση με τον πελάτη.

2.2. Προσωρινοί περιορισμοί χρήσης και περιορισμοί στις οικονομικές δαπάνες, όπως πονταρίσματα, στοιχήματα, καταθέσεις ή απώλειες, ενδέχεται να εφαρμοστούν μονομερώς.

Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσω για τον εθισμό μου στον τζόγο και στα οποία δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση, επομένως δεν ήξερα αν επεξεργαζόσασταν καν τα αιτήματά μου αν μοιραζόμουν σε ζωντανή συνομιλία ότι είχα εθισμό στον τζόγο και στο email διεύθυνση Μου είπαν να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού. Οι 13 ημέρες είναι πολύ μεγάλες για να κλείσει ΕΝΑΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ και δεν εφαρμόσατε ποτέ τον περιορισμό ενεργοποίησης

2. Ενεργά Μέτρα για Υπεύθυνο Τζόγο

2.1. Ο Spinoli εφαρμόζει ενεργά μέτρα για την πρόληψη αρνητικών συνεπειών που σχετίζονται με την υπερβολική συμπεριφορά τζόγου

(2.2. Προσωρινοί περιορισμοί χρήσης και περιορισμοί στις οικονομικές δαπάνες, όπως στοιχήματα, στοιχήματα, καταθέσεις ή απώλειες, μπορούν να εφαρμοστούν μονομερώς.

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Αν και κατανοώ ότι τέτοιες υποθέσεις αντιμετωπίζονται με μη αυτόματο τρόπο, εξακολουθώ να μην βλέπω μια άμεση σύνδεση μεταξύ του αριθμού των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ελήφθησαν από τον παίκτη σχετικά με τις ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά του στον τζόγο και την καθυστέρηση στη διαδικασία. Ανεξάρτητα από τον αριθμό των επακόλουθων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλε ο παίκτης, το καζίνο θα έπρεπε να έχει λάβει τα κατάλληλα και έγκαιρα μέτρα αμέσως μετά το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Αν και κατανοώ ότι ο σωστός χειρισμός αυτών των αιτημάτων απαιτεί χρόνο, η καθυστέρηση 9 εργάσιμων ημερών για να κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη είναι υπερβολική για ένα τόσο ευαίσθητο θέμα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες των καταθέσεων του παίκτη μετά την υποβολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του; Θα ήταν χρήσιμο αν μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σύστημά σας, είτε εδώ στο νήμα είτε μέσω email στο jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να μοιραστείτε τις ημερομηνίες και τα ποσά τυχόν καταθέσεων που κάνατε στο καζίνο μετά τις 17 Ιουλίου.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί μου εξωτερικά για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς υπολογίσατε την αμφισβητούμενη τιμή; Το ποσό που παρείχατε διαφέρει σημαντικά από το ποσό που διεκδικεί το καζίνο.

Για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, σας παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή τραπεζικού αντίγραφου ή οποιουδήποτε άλλου σχετικού εγγράφου που να δείχνει ξεκάθαρα τις καταθέσεις σας στο Spinoli Casino μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας. Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Εντάξει θα το κάνω το συντομότερο, αλλά η δήλωση για τις καταθέσεις δεν λέει το όνομα του καζίνο, είναι σε διαφορετικά ονόματα

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Έχει περάσει μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει ακόμη το έγγραφο που μου ζητήθηκε. Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε όσο το δυνατόν νωρίτερα;

Σας ευχαριστώ.

Σας έστειλα ήδη email

Και τι έγγραφα ζητήσατε

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Αν και μπορεί να είναι πιο εύκολο για εσάς να κάνετε κύλιση προς τα πάνω και να διαβάσετε το προηγούμενο μήνυμά μου, για διευκόλυνσή σας, θα επαναλάβω το αίτημά μου:

Για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, σας παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή τραπεζικού αντίγραφου ή οποιουδήποτε άλλου σχετικού εγγράφου που να δείχνει ξεκάθαρα τις καταθέσεις σας στο Spinoli Casino μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας. Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Deanh7635,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μπορείτε παρακαλώ να ρωτήσετε το καζίνο τι εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού ως συναλλαγή από εκεί καζίνο, ώστε να μπορώ να υπολογίσω το ποσό σωστά, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο, δεν μπορώ να υπολογίσω ακριβώς το ποσό που κατέθεσα πλήρως μετά την εν λόγω ημερομηνία

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Μπορούμε να εξετάσουμε αυτές τις πληροφορίες αργότερα. Έχω ήδη ζητήσει τη δήλωση δύο φορές, και αυτό θα είναι το τελευταίο μου αίτημα. Στείλτε το στο email μου όσο το δυνατόν συντομότερα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Deanh7635,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται αλλά υπολόγισα ότι είναι μεταξύ 800-1000

όπως είπα το όνομα για τις συναλλαγές αλλάζει οπότε χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό μου δεν μπορώ να βρω το ακριβές ποσό

Αγαπητέ Deanh7635 ,

Από την αρχή, δεν έχω λάβει καμία από τις πληροφορίες που ζητήσατε από εσάς. Χωρίς τη συνεργασία σας, δυστυχώς δεν μπορώ να σας βοηθήσω.

Λόγω αυτού, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo