Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να έχει πρόσβαση και να καταθέσει στον λογαριασμό του για 12 ημέρες πριν κλείσει. Έχει έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων που έκανε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπογραμμίζοντας την έλλειψη προστασίας για τους ευάλωτους παίκτες.
Ζήτησα να εξαιρεθώ από τον εαυτό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και αργότερα κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και την κατάθεσή μου, κάτι που είναι απαράδεκτο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει μόλις ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για τον εθισμό στον τζόγο, χρειάστηκαν 12 ημέρες για να γίνει ο λογαριασμός μου να είσαι κλειστός Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και δεν έγινε τίποτα για να με προστατεύσει ως ευάλωτο άτομο
Αγαπητέ Deanh7635,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Προσδιόρισες λόγο και χρονικό διάστημα για τον αυτοαποκλεισμό; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού μαζί με την απάντηση του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας μετά από 30 ημέρες; Λάβατε κάποιο email ειδοποίησης ότι ο λογαριασμός σας ήταν ξανά προσβάσιμος;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
