Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να έχει πρόσβαση και να καταθέσει στον λογαριασμό του για 12 ημέρες πριν κλείσει. Έχει έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων που έκανε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπογραμμίζοντας την έλλειψη προστασίας για τους ευάλωτους παίκτες.
Ζήτησα να εξαιρεθώ από τον εαυτό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και αργότερα κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και την κατάθεσή μου, κάτι που είναι απαράδεκτο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει μόλις ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για τον εθισμό στον τζόγο, χρειάστηκαν 12 ημέρες για να γίνει ο λογαριασμός μου να είσαι κλειστός Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και δεν έγινε τίποτα για να με προστατεύσει ως ευάλωτο άτομο
Αγαπητέ Deanh7635,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Προσδιόρισες λόγο και χρονικό διάστημα για τον αυτοαποκλεισμό; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού μαζί με την απάντηση του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας μετά από 30 ημέρες; Λάβατε κάποιο email ειδοποίησης ότι ο λογαριασμός σας ήταν ξανά προσβάσιμος;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, δεν έλαβα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο στις 23 Ιουλίου μαζί με την απάντηση από το καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε αυτό το email στο veronika.l@casino.guru ?
Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε
Δεν έχω λάβει email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά εάν προωθήσατε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σωστή διεύθυνση; Του veronika.l@casino.guru
Λυπούμαστε που το έστειλα από διαφορετική διεύθυνση email και θα το ξαναστείλω με τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα εδώ
Ευχαριστώ πολύ, Deanh7635, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Deanh7635 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Spinoli να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Spinoli Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση και να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός παρά το ρητό αίτημά του για κλείσιμο λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo,
Όταν πρόκειται για αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, οι εκπρόσωποί μας εξετάζουν προσεκτικά κάθε αίτημα για να βεβαιωθούν ότι αντιμετωπίζονται αναλόγως.
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι κάθε τέτοιο αίτημα αναθεωρείται χειροκίνητα, επομένως μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία του αιτήματος και η επεξεργασία παρεμποδίστηκε, καθώς ο παίκτης έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά την αναθεώρηση.
Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι παρά τα παραπάνω, ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε σύμφωνα με τις επιθυμίες του και σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinoli
Αγαπητέ Spinoli Casino ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, είμαι λίγο ασαφής σχετικά με τη δήλωσή σας σχετικά με το πώς παρεμποδίστηκε η διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το πρόγραμμα αναπαραγωγής μπορεί να έχουν επηρεάσει αυτήν τη διαδικασία;
Η διευκρίνιση σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
