Αρχική σελίδαΠαράποναSpinoli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Spinoli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.000 €
Spinoli Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
12/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 20h 44m 15s
Σύνοψη περιστατικού
χθες
Μετάφραση
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 7 Οκτωβρίου 2024, αλλά ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις άνω των 3700 ευρώ. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν λαμβάνει καμία απάντηση.
Γεια σας, στις 7 Οκτωβρίου 2024, ενημέρωσα το καζίνο ότι πρέπει να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έχω στείλει πολλά email και επικοινώνησα επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών. Έχω όλα τα στοιχεία. Σήμερα, στις 12 Οκτωβρίου 2024, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Μπορώ να καταθέσω πάνω από 3700 ευρώ από τις 7 Οκτωβρίου 2024. Έχω γράψει τουλάχιστον 20 email και έχω ζητήσει επανειλημμένα στο chat του πελάτη να αποκλείσω τον λογαριασμό αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο. Καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα πίσω.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο καζίνο αντιμετωπίζετε προβλήματα; Υποβάλατε αυτό το παράπονο στο Spinloco Casino, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το Spinoli Casino.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Alineb1991. Άλλαξα το όνομα του καζίνο στο σωστό. Έλεγξα την Πολιτική αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:
1.1. Αυτοαποκλεισμός
- Έχετε την επιλογή να αυτοαποκλειστείτε από τον Σπινόλι.
- Για αυτο-αποκλεισμό στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση customercare@spinoli.com
- Επιτρέψτε μας έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την εκτέλεση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού
- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτο-αποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας, μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού, κατά την κρίση μας.
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.