Αρχική σελίδαΠαράποναSpinoli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Spinoli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.000 €
Spinoli Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
4.2
Το Spinoli Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 4,2, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
12/10/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 04/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remained open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. The Complaints Team communicated with the casino, which stated that the player's self-exclusion request had been processed after a technical delay and confirmed that she had a positive balance after her last deposit on October 13, 2024, with no further deposits made afterward. Due to the player's lack of response to inquiries regarding her winnings and withdrawal, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 7 Οκτωβρίου 2024, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις άνω των 3700 ευρώ. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της παίκτριας είχε διεκπεραιωθεί μετά από τεχνική καθυστέρηση και επιβεβαίωσε ότι είχε θετικό υπόλοιπο μετά την τελευταία της κατάθεση στις 13 Οκτωβρίου 2024, χωρίς περαιτέρω καταθέσεις στη συνέχεια. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήσεις σχετικά με τα κέρδη και την απόσυρσή της, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, στις 7 Οκτωβρίου 2024, ενημέρωσα το καζίνο ότι πρέπει να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έχω στείλει πολλά email και επικοινώνησα επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών. Έχω όλα τα στοιχεία. Σήμερα, στις 12 Οκτωβρίου 2024, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Μπορώ να καταθέσω πάνω από 3700 ευρώ από τις 7 Οκτωβρίου 2024. Έχω γράψει τουλάχιστον 20 email και έχω ζητήσει επανειλημμένα στο chat του πελάτη να αποκλείσω τον λογαριασμό αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο. Καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα πίσω.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο καζίνο αντιμετωπίζετε προβλήματα; Υποβάλατε αυτό το παράπονο στο Spinloco Casino, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το Spinoli Casino.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Alineb1991. Άλλαξα το όνομα του καζίνο στο σωστό. Έλεγξα την Πολιτική αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:
1.1. Αυτοαποκλεισμός
- Έχετε την επιλογή να αυτοαποκλειστείτε από τον Σπινόλι.
- Για αυτο-αποκλεισμό στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση customercare@spinoli.com
- Επιτρέψτε μας έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την εκτέλεση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού
- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτο-αποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας, μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού, κατά την κρίση μας.
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας ευχαριστώ πολύ, Alineb1991, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Alineb1991, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Spinoli Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Ελέγξαμε το ερώτημα του πελάτη και ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία. Ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας και η αποκλειστική ομάδα μας το εξέτασε και το ολοκλήρωσε εντός του χρονικού πλαισίου που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται μια περίοδος τεχνικής επεξεργασίας για την εκπλήρωση του αιτήματος, καθώς μια εξειδικευμένη ομάδα χειρίζεται προσωπικά κάθε περίπτωση.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Σπινόλι
Dear Michal,
We have reviewed the customer’s inquiry, and the player's account has been excluded according to our standard procedure. The player submitted their request to our designated email address, and our dedicated team reviewed and completed it within the timeframe outlined in our terms and conditions.
Please note that a technical processing period is required to fulfill the request, as a specialized team personally handles each case.
Στις 7 Οκτωβρίου, έγραψα πολλά email ζητώντας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν υπήρξε ανταπόκριση και μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω κατάθεση και να παίζω. Θα ήθελα να μου επιστραφεί η κατάθεση.
On October 7, I wrote several emails requesting that my account be blocked due to gambling addiction. There was no response and I was able to continue to deposit and play. I would like to have my deposit refunded.
Ich habe bereits am 7 Oktober Beweislich mehrere e Mails geschrieben mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Daraufhin wurde nicht reagiert und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen. Ich möchte die Erstattung der Einzahlung wieder haben
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Η ειδική ομάδα έλαβε το σωστά μορφοποιημένο email στις 08/10/2024. Μετά από περαιτέρω εξέταση του αιτήματος του παίκτη, έγινε δεκτό στις 21/10/2024. Σημειώστε ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης απέσυρε περισσότερα από όσα κατέθεσε.
Επιπλέον, η τελευταία κατάθεση του παίκτη ήταν στις 13/10/2024.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Σπινόλι
Dear Michal,
The dedicated team received the properly formatted email on 08/10/2024. After further review of the player's request, it was granted on 21/10/2024. Please note that during this period, the player withdrew more than they deposited.
Additionally, the player's last deposit was on 13/10/2024.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης κατέθεσε για τελευταία φορά στις 13 Οκτωβρίου, έκανε κάποια κέρδη από αυτήν την κατάθεση και έκανε ανάληψη, επομένως είχε θετικό υπόλοιπο;
Dear Spinoli Casino,
Do I understand correctly that the player deposited for the last time on the 13th of October, made some winnings from this deposit, and made a withdrawal, therefore they had a positive balance?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σωστά, το υπόλοιπο της παίκτριας ήταν θετικό μετά την τελευταία κατάθεση στις 13 Οκτωβρίου και απέσυρε όλο το ποσό. Δεν υπήρχαν καταθέσεις μετά την ημερομηνία αυτή.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Σπινόλι
Dear Michal,
Correct, the player's balance was positive after the last deposit on October 13th, and she withdrew the entire amount. There were no deposits after that date.
Μπορείτε να σχολιάσετε το γεγονός ότι έχετε βγάλει περισσότερα χρήματα από όσα χάσατε αυτό το διάστημα και ότι επίσης αποσύρατε ολόκληρο το ποσό; Εάν συμβαίνει αυτό, τότε δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.
Dear Alineb1991,
Can you comment on the fact that you have made more money than you have lost during this period and that you also withdrew the entire amount? If that's the case, then there is no refund to be done.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
