Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 7 Οκτωβρίου 2024, αλλά ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις άνω των 3700 ευρώ. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν λαμβάνει καμία απάντηση.
Γεια σας, στις 7 Οκτωβρίου 2024, ενημέρωσα το καζίνο ότι πρέπει να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έχω στείλει πολλά email και επικοινώνησα επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών. Έχω όλα τα στοιχεία. Σήμερα, στις 12 Οκτωβρίου 2024, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Μπορώ να καταθέσω πάνω από 3700 ευρώ από τις 7 Οκτωβρίου 2024. Έχω γράψει τουλάχιστον 20 email και έχω ζητήσει επανειλημμένα στο chat του πελάτη να αποκλείσω τον λογαριασμό αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο. Καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα πίσω.
Αγαπητέ Alineb1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο καζίνο αντιμετωπίζετε προβλήματα; Υποβάλατε αυτό το παράπονο στο Spinloco Casino, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το Spinoli Casino.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας, πρόκειται για το καζίνο Spinoli όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Δεν μπόρεσα να το βρω στη λίστα σας.
Casino Spinoli1.com όπως στο στιγμιότυπο οθόνης
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Alineb1991. Άλλαξα το όνομα του καζίνο στο σωστό. Έλεγξα την Πολιτική αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:
1.1. Αυτοαποκλεισμός
- Έχετε την επιλογή να αυτοαποκλειστείτε από τον Σπινόλι.
- Για αυτο-αποκλεισμό στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση customercare@spinoli.com
- Επιτρέψτε μας έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την εκτέλεση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού
- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτο-αποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας, μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού, κατά την κρίση μας.
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχετε λάβει ποτέ κάποια απάντηση από το καζίνο στα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας;
Σας ευχαριστώ πολύ, Alineb1991, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Alineb1991,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Spinoli Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ελέγξαμε το ερώτημα του πελάτη και ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία. Ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας και η αποκλειστική ομάδα μας το εξέτασε και το ολοκλήρωσε εντός του χρονικού πλαισίου που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται μια περίοδος τεχνικής επεξεργασίας για την εκπλήρωση του αιτήματος, καθώς μια εξειδικευμένη ομάδα χειρίζεται προσωπικά κάθε περίπτωση.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Σπινόλι
Στις 7 Οκτωβρίου, έγραψα πολλά email ζητώντας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν υπήρξε ανταπόκριση και μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω κατάθεση και να παίζω. Θα ήθελα να μου επιστραφεί η κατάθεση.
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αγαπητέ Μιχάλη,
Η ειδική ομάδα έλαβε το σωστά μορφοποιημένο email στις 08/10/2024. Μετά από περαιτέρω εξέταση του αιτήματος του παίκτη, έγινε δεκτό στις 21/10/2024. Σημειώστε ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης απέσυρε περισσότερα από όσα κατέθεσε.
Επιπλέον, η τελευταία κατάθεση του παίκτη ήταν στις 13/10/2024.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Σπινόλι
Αγαπητέ Spinoli Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης κατέθεσε για τελευταία φορά στις 13 Οκτωβρίου, έκανε κάποια κέρδη από αυτήν την κατάθεση και έκανε ανάληψη, επομένως είχε θετικό υπόλοιπο;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σωστά, το υπόλοιπο της παίκτριας ήταν θετικό μετά την τελευταία κατάθεση στις 13 Οκτωβρίου και απέσυρε όλο το ποσό. Δεν υπήρχαν καταθέσεις μετά την ημερομηνία αυτή.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Σπινόλι
Αγαπητέ Alineb1991,
Μπορείτε να σχολιάσετε το γεγονός ότι έχετε βγάλει περισσότερα χρήματα από όσα χάσατε αυτό το διάστημα και ότι επίσης αποσύρατε ολόκληρο το ποσό; Εάν συμβαίνει αυτό, τότε δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
