Spinoli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γεια σου αγαπητή ομάδα,

ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΣΠΙΝΟΛΙ

Ζήτησα από το Spinoli Casino να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο στις 10 Οκτωβρίου.

Το καζίνο δεν έκανε τίποτα.

Ζητώ τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση, Tekedo

Αγαπητέ Tekodi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Τους έστειλα το email

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο αφού επικοινωνήσατε μαζί τους για το αίτημά σας; Έχετε δοκιμάσει να στείλετε περισσότερα από ένα μηνύματα για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό;

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Spinoli Casino και βρήκα αυτό:

6.9.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον Αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το spinoli.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@spinoli.com

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν γράψατε email στο customercare@spinoli.com να ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού και στον τζόγο;

Επιπλέον, έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Αυτό ακριβώς έκανα σε αυτό το email.

2 φορές. Δεν ήρθε τίποτα.

Από τα email που μου στείλατε, παρατήρησα ότι αρχικά ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό επικοινωνώντας customerassist@spinoli.com . Ωστόσο, σύμφωνα με τους Όρους του καζίνο, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να απευθύνονται customercare@spinoli.com .

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν email που έχετε στείλει στο customercare@spinoli.com διεύθυνση; Εναλλακτικά, εάν λάβατε απάντηση από customerassist@spinoli.com που σας ανακατεύθυνε στη σωστή διεύθυνση, μοιραστείτε το μαζί μας επίσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

έχω φτιάξει.

Ευχαριστώ πολύ, Tekodi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tekodi,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Spinoli Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας δηλώνοντας το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του και αναλόγως του ενημερώθηκε ότι πρέπει να στείλει το αίτημά του στο ακόλουθο email- σε μερικές περιπτώσεις.

Έστειλε email στην παραπάνω διεύθυνση αναλόγως και στη συνέχεια του ζητήθηκε να παράσχει ορισμένα βασικά έγγραφα, η οποία είναι μια τυπική διαδικασία στην οποία υποβάλλονται όλοι οι πελάτες.

Ο παίκτης δεν απάντησε στο email μας και καθώς δεν ολοκλήρωσε την τυπική διαδικασία KYC, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στο αίτημά του.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα της πλατφόρμας.

Μετά τα παραπάνω, ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να ανατρέξει στην προηγούμενη αλληλογραφία μέσω email που έλαβε, καθώς και να επικοινωνήσει μαζί μας περαιτέρω για περισσότερη βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Γιατί πρέπει να παρέχετε ένα έγγραφο για να διαγράψετε τον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ σας;

Δεν βγάζει νόημα.

Αγαπητέ Tekodi,

Εάν ένα καζίνο ζητήσει έγγραφα KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) κατά τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτή είναι μια τυπική πρακτική στον κλάδο. Αποθηκεύοντας αυτά τα έγγραφα, το καζίνο μπορεί γρήγορα να εντοπίσει και να αποτρέψει τους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες από τη δημιουργία νέων λογαριασμών, ακόμα κι αν επιχειρήσουν να χρησιμοποιήσουν τα ίδια στοιχεία επαλήθευσης. Αυτό το μέτρο βοηθά τα καζίνο να εντοπίσουν και να αποκλείσουν παίκτες που είχαν αποκλειστεί στο παρελθόν, υποστηρίζοντας τον υπεύθυνο τζόγο και διασφαλίζοντας την τήρηση των πολιτικών αυτοαποκλεισμού.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν ορισμένες διαδικασίες σε ισχύ όσον αφορά τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και αυτές πρέπει να τηρούνται. Με το να μην παρέχετε τα έγγραφά σας, έχετε παρατείνει τη διάρκεια της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού. Παρακαλούμε, δώστε στο καζίνο τα έγγραφά σας το συντομότερο δυνατό, ώστε ο λογαριασμός σας να μπορεί να κλείσει οριστικά χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ Spinoli Casino,

Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς έλαβε απάντηση ο παίκτης, ενημερώνοντάς τον για τα έγγραφα που χρειάζονται;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει έγγραφα στις 21/10/2024.

Είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι ο παίκτης δεν έχει δώσει ακόμη τις ζητούμενες πληροφορίες και φυσικά είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Tekodi,

Μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού παρέχοντας στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα;

Τώρα έχω ζητήσει αρκετές φορές αυτοαποκλεισμό και κανείς δεν ήθελε έγγραφα.

Δεν θα πάρουν τίποτα από εμένα, ακόμα κι αν δεν κλείσεις τον λογαριασμό.

Αγαπητέ Σπινόλη,

Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Δεν απαιτείται άμεση αναστολή, αλλά θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα για την προστασία του παίκτη. Εάν ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ή εκκρεμεί ανάληψη, αυτό δεν θα πρέπει να καθυστερήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Η επαλήθευση KYC μπορεί να ολοκληρωθεί μετά την αναστολή, αλλά είναι απαραίτητη η διασφάλιση ότι ο παίκτης δεν μπορεί να χάσει το ενεργό υπόλοιπό του, να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις σε εκκρεμότητα ή να καταθέσει επιπλέον χρήματα.

Αγαπητέ Tekodi,

Επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον. Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως την αρχική επαλήθευση KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε τυχόν μελλοντικές καταγγελίες ή διαφωνίες με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.

Με όλα τα παραπάνω, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και επίσης πότε ο παίκτης έκανε καταθέσεις μετά από αυτό το αίτημα;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Συμμορφωνόμαστε με την παροχή βοήθειας στους παίκτες, αλλά λάβετε υπόψη ότι αυτό πρέπει να γίνει παράλληλα με τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας.

Η αίτηση για έγγραφα είναι μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης για να επανεξετάσει στη συνέχεια ένα δεδομένο αίτημα που έχουν.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης δεν έχει απαντήσει ακόμη σχετικά με το αίτημά του και δεν έχει παράσχει την τεκμηρίωση που του ζητήθηκε, αλλά φυσικά είναι ευπρόσδεκτοι να το κάνουν ανά πάσα στιγμή από όπου θα βοηθήσουμε άμεσα και ανάλογα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Spinoli Casino,

Βλέπω από πού έρχεσαι. Ωστόσο, δεν νομίζω ότι η χρήση πρόσθετων προστατευτικών μέτρων για παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο θα αφαιρούσε την ακεραιότητα της πλατφόρμας σας. Όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα μόλις το καζίνο αναγνωρίσει αυτό το αίτημα. Ιδανικά, οι λειτουργίες του λογαριασμού του παίκτη θα πρέπει να είναι περιορισμένες, ώστε να μην υπάρχουν άλλες καταθέσεις ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης μπορεί να ολοκληρώσει το KYC χωρίς να διακινδυνεύσει να χάσει άλλα χρήματα. Το γεγονός ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC δεν θεωρείται σχετικός λόγος από εμάς για να μην κλείσουμε/περιορίσουμε τον λογαριασμό του. Σας παρακαλώ να αναθεωρήσετε τη γνώμη σας επ' αυτού.

Αγαπητέ Tekodi,

Πιστεύω ακράδαντα ότι η ευημερία και η ασφάλεια των παικτών πρέπει να έχουν προτεραιότητα σε τέτοιες καταστάσεις. Ωστόσο, η άρνησή σας να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία KYC υπονομεύει μόνο τις προσπάθειες αυτοαποκλεισμού σας. Εάν παρέχετε στο καζίνο τα έγγραφα, αυτό θα χρησιμεύσει ως πρόσθετο προστατευτικό μέτρο, επομένως δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε ή/και να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο Spinoli Casino στο μέλλον.

Καλός. Μετά θα πάρουν τα έγγραφα σύντομα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σημειώστε ότι ο παίκτης επικοινωνήθηκε πριν από λίγο με οδηγίες για το τι χρειαζόμαστε για να προχωρήσουμε στο αίτημά του.

Τους στείλαμε επίσης μια υπενθύμιση, αλλά ακόμα κι έτσι, ο παίκτης δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μας να έρθουμε σε επαφή.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν μαζί μας ανά πάσα στιγμή και θα βοηθήσουμε αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Spinoli Casino,

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι ακόμα ανοιχτός ακόμα και μετά τη συζήτηση σε αυτό το παράπονο;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε τους παίκτες ακολουθώντας τις καθιερωμένες διαδικασίες προκειμένου να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας.

Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει βασικές πληροφορίες, στις οποίες δεν απάντησε, παρόλο που στείλαμε μια επόμενη υπενθύμιση και ο ίδιος ο παίκτης δήλωσε σε αυτό το νήμα ότι θα απαντήσει, κάτι που δεν έχει συμβεί ακόμη.

Με βάση τα παραπάνω, για να προχωρήσουμε στο αίτημα του παίκτη, θα τους καλούσαμε για άλλη μια φορά να επικοινωνήσουν μαζί μας για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinoli

Αγαπητέ Spinoli Casino,

Όπως ανέφερα στην προηγούμενη απάντησή μου, οι παίκτες θα πρέπει να προστατεύονται το συντομότερο δυνατό αφού το καζίνο αναγνωρίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού τους λόγω εθισμού στον τζόγο, είτε ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC είτε όχι. Ορισμένες λειτουργίες λογαριασμού θα πρέπει να περιοριστούν και μετά από αυτό, η κατάσταση KYC θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί.

Αγαπητέ Tekodi,

Μπορείτε να μας πείτε γιατί μέχρι σήμερα δεν παρείχατε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;