The player from Hungary faces account issues after Spinline Casino confiscated 12,200 EUR, claiming he violated betting rules relating to an active bonus. Despite not winning anything with the bonus and having canceled a withdrawal request of 800,000 HUF, the casino refuses to process his claim for the real money winnings, offering only a bonus instead.
Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα λογαριασμού αφού το Spinline Casino κατάσχεσε 12.200 EUR, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους κανόνες στοιχηματισμού που σχετίζονται με ένα ενεργό μπόνους. Παρά το γεγονός ότι δεν κέρδισε τίποτα με το μπόνους και έχει ακυρώσει ένα αίτημα ανάληψης 800.000 HUF, το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την αξίωσή του για τα πραγματικά κέρδη, προσφέροντας μόνο ένα μπόνους.
Στις 18 Μαρτίου το Spinline Casino κατάσχεσε 12.200 ευρώ λέγοντας ότι παραβίασα τους κανόνες ποντάροντας 2.250 Huf αντί για 2.000 Huf που είναι το μέγιστο στοίχημα όταν ένα μπόνους είναι ενεργό το πρωί της 14ης Μαρτίου. Δεν κέρδισα τίποτα με το μπόνους. Το μπόνους έγινε ανενεργό. Στη συνέχεια ακύρωσα το αίτημα ανάληψης 800.000 Huf που ζήτησα την προηγούμενη μέρα. Ήταν πραγματικά χρήματα. Δεν είχα ενεργό μπόνους. Δεν μπορώ να πληρώσω το ποσό των 5 εκατομμυρίων Huf με αυτά τα πραγματικά χρήματα.
Έκανα κατάθεση 99.000 HUF στις 12.03.2025 στις 8.35. Αναγνωριστικό 31858543.
Με αυτά τα χρήματα κέρδισα και το υπόλοιπό μου έγινε 840.000 Huf. Αυτό φαίνεται στην ιστορία του παιχνιδιού μου.
Ζήτησα ανάληψη 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.
Είχα ένα υπόλοιπο 40.000 HUF και έλαβα 5994 HUF χρήματα μπόνους από αυτούς επειδή έφτασα στην 8η θέση στο καθημερινό τουρνουά κυνηγιού επάθλων.
Στις 14 Μαρτίου έχασα τα 40.000 Huf και ενεργοποίησα τα χρήματα μπόνους 5.994 huf. Τότε έκανα ένα λάθος, είναι αλήθεια ποντάροντας 2.250 huf. ΑΛΛΑ ΕΧΑΣΑ ΑΥΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Το υπόλοιπό μου έγινε 0. Θα τους επιτρεπόταν να κατάσχουν τα χρήματα και τα κέρδη που προέρχονται από αυτά τα χρήματα μπόνους. Αλλά δεν κέρδισα. ΤΟ ΕΧΑΣΑ. Το υπόλοιπό μου ήταν 0.
Το μπόνους έγινε ανενεργό.
Δεν επεξεργάστηκαν το αίτημα ανάληψης των 800.000 Huf, οπότε το ακύρωσα και τα πραγματικά χρήματα 800.0000 Huf ήταν ξανά διαθέσιμα στο υπόλοιπό μου. Το μπόνους εκείνης της ώρας δεν ήταν ενεργό. Έτσι όλα τα κεφάλαια και το υπόλοιπό μου των 5 εκατομμυρίων Huf προέρχονται από αυτά τα χρήματα.
Ακύρωσα το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 13 Μαρτίου, καθώς τελείωσε η διαθέσιμη πίστωση το απόγευμα της 14ης Μαρτίου. Είναι το ίδιο σαν να κάνετε μια νέα κατάθεση. Τα κέρδη μου που έκλεψες προέρχονται από αυτήν την κατάθεση. Δεν έχει καμία σχέση με το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε το πρωί στις 14 Μαρτίου. Δεν είχα ενεργό μπόνους.
Θα τους επιτρεπόταν να κατάσχουν μόνο τα κέρδη που προέρχονται από χρήματα μπόνους.
1. Παρεμπιπτόντως, δεν θα μπορούσα να έχω ενεργοποιήσει το μπόνους με ένα ενεργό αίτημα ανάληψης. Άρα ήταν λάθος που μου έδωσαν μπόνους όταν είχα ενεργό αίτημα ανάληψης.
2. Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν ήταν διαθέσιμοι πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους. Δεν κατάφερα να τα διαβάσω.
3. Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν ήταν διαθέσιμοι στα ουγγρικά, όλα τα άλλα ήταν διαθέσιμα.
4. Στο email που μου έστειλαν για τα χρήματα του μπόνους, λένε ότι είναι χρήματα και τα κέρδισα για να φτάσω στην 8η θέση στο καθημερινό τουρνουά επάθλων και όχι μπόνους και είναι υποχρεωτική η ενεργοποίηση σε 7 ημέρες.
έκανα ένα παράπονο. Δεν θέλουν να επιστρέψουν το ποσό, αλλά θέλουν να μου δώσουν 200.000 χρήματα μπόνους Huf. Πολύ άδικο!
On the 18th of March Spinline Casino confiscated 12.200 Eur saying that I violated the rules by betting 2.250 Huf instead of 2.000 Huf which is the maximum bet when a bonus is active in the morning of 14th March. I didnt win anything with the bonus. The bonus became inactive. Then I cancelled my withdrawal request of 800.000 Huf that I requested on the previous day. It was real money. I didnt have active bonus. I wont the amount of 5 million Huf by that real money.
I made a deposit of 99.000 HUF on 12.03.2025 at 8.35. Id 31858543.
With that money I won and my balance became 840.000 Huf. It can be seen in my game history.
I requested a withdrawal of 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.
I had a remaining balance of 40.000 HUF and I received 5994 HUF bonus money from them because of reaching the 8th position in the daily prize hunt tournament.
On the 14th of March I lost the 40.000 Huf and activated the bonus money 5.994 huf. Then I made a mistake its true by betting 2.250 huf. BUT I LOST THAT MONEY. My balance became 0. They would be allowed to confiscate the money and winnings derived from that bonus money. But I didnt win. I LOST IT. My balance was 0.
The bonus became inactive.
They didnt process my withdrawal request of 800.000 Huf so I cancelled it and the real money 800.0000 Huf was available on my balance again. That time bonus was not active. So all the funds and my balance of 5 million Huf derives from that money.
I cancelled my withdrawal request made on 13th March as I ran out of available credit in the evening of 14th March. It is the same like making a new deposit. My winnings you stole derives from this deposit. It has nothing to do with the bonus used in the morning on the 14th of March. I didnt have active bonus.
They would be allowed to confiscate only the winnings derived from bonus money.
1. By the way I couldnt have activated bonus with an active withdrawal request. So it was their fault giving me bonus when I had an active withdrawal request.
2. The terms and conditions were not available before activating the bonus. I was not able to read them.
3. The terms and conditions were not available in Hungarian, everything else was available.
4. In the email they sent me about the bonus money, they say that it is money and I won it for reaching the 8th position in daily prize tournament, and not bonus, and it is mandatory to activate in 7 days.
I made a complaint. They dont want to refund the amount, but they want to give me 200.000 Huf bonus money instead. Very unfair!
Αγαπητέ Sorosand,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας, θα μπορούσατε να παράσχετε τα ακόλουθα;
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Sorosand,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing. I understand how frustrating this situation must be for you. To better assist you and clarify the details of your complaint, could you please provide the following?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ευγενική σας βοήθεια!
Τους στέλνω ένα email ζητώντας το ιστορικό gaming και σας προωθώ το email της επικοινωνίας μας.
Με εκτίμηση,
Άνδρας
Dear Veronika,
Thank you very much for your kind help!
I send them an email asking for the gaming history and forward you the email of our communication.
Best Regards,
Andras
Αγαπητή Βερόνικα,
Η ομάδα υποστήριξης αρνήθηκε να μου στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα του ιστορικού παιχνιδιών μου. Η vip manager μου λέει ότι είναι εκτός της περιοχής και της τεχνογνωσίας της.
Dear Veronika,
Support team refused to send me the requested documents of my gaming history. My vip manager says that it is out of her area and expertise.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
